Hei!
Kiitos nopeasta ja täydellisestä vastauksesta.
Kyllä, olen tarkistanut roskapostikansion, mutta näin ei ole.
Aluksi kun aloitin KYC-prosessin, he pyysivät selkeät kopiot henkilökortista, sitten se oli kasvokuva, jossa kortti oli kädessä kasvojen vieressä ja heidän sähköpostinsa, jossa sitä pyydettiin toisessa kädessä (naurettavaa), mutta olin samaa mieltä kaikesta. ja lähetti sen. Lopulta viikko sitten he vastasivat, että heidän on odotettava vastausta asiantuntijoilta.
Olen vahvistanut sitä päivästä toiseen ja vastaus on aina sama copy paste, että pyynnöt analysoidaan järjestyksessä ja minun on odotettava.
Odotan sitten 14 päivää ja teen sitten virallisen valituksen.
Kiitos paljon tuesta
Hello!
Thanks for the quick and complete response.
Yes I have checked the spam folder and this is not the case.
Initially when I started the KYC process they requested clear copies of the identification card, then it was a face photo with the card in the hand next to the face and their email asking for that in the other hand (ridiculous) but I agreed with everything and sent it. In the end, a week ago, they replied that they would have to wait for a response from the specialists.
I've been reinforcing it day in, day out and the answer is always the same copy paste that requests are analyzed in order and I have to wait.
I will then wait the 14 days and then file a formal complaint.
Thank you very much for the support
Olá!
Obrigado pela rápida e completa resposta.
Sim tenho verificado a pasta de spam e não se trata dessa situação.
Inicialmente quando iniciei o processo de KYC solicitaram cópias nítidas do cartão de identificação, depois foi foto de rosto com o cartão na mão junto à cara e o email deles a pedir isso mesmo na outra mão (ridículo) mas concordei com tudo e enviei. No final, há uma semana, responderam que teria de aguardar resposta dos especialistas.
Tenho reforçado dia sim, dia não e a resposta é sempre o mesmo copy paste que os pedidos são analisados por ordem e que tenho de aguardar.
Vou então aguardar os 14 dias e depois preencho queixa formal.
Muito obrigado pelo apoio
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