Hei Djamil.
Kuten näette, olen täällä auttamassa teitä.
Sinun tapauksessasi: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , olemme jo tutkineet tapausta ja sulkeneet sen kaikkien tosiseikkojen perusteella sinun puolellesi - kasino sai mustia pisteitä, ja kasinon luokitus vähennettiin. Olen pahoillani, mutta meillä ei ole laillista valtaa kuinka pakottaa kasino maksamaan sinulle.
Jokaisen kasinon sääntelyviranomaiset vaativat tarkistamaan pelaajien henkilöllisyyden aika ajoin. Sinun tapauksessasi et voinut lähettää kasinolle osoitetodistusta, ja he eivät maksaneet sinulle sen perusteella. Nämä määräykset ovat yleensä yhä tiukempia. RTG-kasinoille se on hieman erilainen, koska useimmilla RTG-kasinoilla ei ole lisenssiä. Joten he voivat tehdä joitain poikkeuksia nähdessään, että niitä pitäisi olla. Mutta miksi tämä kasino ei halua tehdä yhtä poikkeusta sinulle, on epäselvää.
Ymmärrän täysin, että maassasi saattaa olla vaikeaa saada englanninkielinen osoitetodistus, mutta sinun ei pitäisi syyttää kasinoa siitä, että se on heidän syynsä. Sama tilanne saattaa tapahtua uudestaan, ja sinun on varauduttava siihen. Ehdotan, että käännetään jokin kazakstaninkielinen asiakirja englanniksi; missä on täydellinen osoitteesi. Ehkä tee sopimus kääntäjän kanssa, koska tämä asiakirja ei voi olla liian vanha. Joten esimerkiksi puhelinlasku tai jotain, jonka saat kuukausittain, on täydellinen, ja saatat ehkä kääntäjän kanssa maksaa hänelle alennetun maksun saman asiakirjan kääntämisestä toistuvasti. (mutta ymmärrän, että tämä voi olla mahdotonta, jos tällaista asiakirjaa ei ole)
LCB: n tiedonannosta: Kysyt heiltä kasinon ADR: stä ja tarkoitit todennäköisesti sääntelyviranomaista. He vastasivat "Curacaoon", ja kirjoitit MGA: lle (Malta) . Tämä kasino toimii kuitenkin ilman lisenssiä, mutta heillä on valitusjärjestelmä:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Sinulla on vielä kaksi tapaa saada voittosi.
1. käännä osa asiakirjoistasi täydellä osoitteella tai tee kiista ja huomauta (ja sinun on annettava heille hyvä esimerkki), että toinen RTG-kasino on jo hyväksynyt lähettämäsi asiakirjat. Kirjoita myös, että sinulla on vaikeuksia saada mitä kasino kysyi sinulta, koska maassasi kaikki hallituksen asiakirjat ovat yksinkertaisia ilman osoitetta.
Toinen vaihtoehto voisi olla sopimus kasinolla, että menet maasi notaarin luo ja annat englanniksi lausunnon siitä, että asut tässä osoitteessa, näytät notaareille todisteita ja annat notaarin vahvistaman englanninkielisen lausunnon, että tämä on oikea osoitteesi .
Kupongista:
Kasinolla on tämä sääntö:
14. Huomaa, että mikään talletusbonus ei saa olla enempää kuin 5 kertaa annettu bonus (ellei toisin mainita), esim. 100 dollarin bonus - max. nosto on 500 dollaria. Poikkeuksia ei voida tehdä, jos satunnainen jättipotti osuu. Sääntö kumotaan vasta, kun asiakkaan saldo on saavuttanut alle yhden dollarin.
Mainitsemasi voitot olivat ilmaiselta kierrokselta. Ehkä kasino sovelsi tätä sääntöä ohjelmistolla.
Joka tapauksessa sinulle tärkeämpi sääntö:
25. Pelaajat seuraavista maista eivät saa bonuksia: Albania, Armenia, Azerbaidžan, Valko-Venäjä, Bosnia ja Hertsegovina, Brasilia, Bulgaria, Saksa, Unkari, Indonesia, Kazakstan , Kirgisia, Liettua, Pohjois-Makedonia, Malesia, Mauritius, Moldova , Montenegro, Puola, Romania, Venäjä, Slovakia, Slovenia, Tadžikistan, Thaimaa, Turkki, Turkmenistan, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Uzbekistan.
Joten näyttää siltä, että jos he haluavat, he voivat pystyä peruuttamaan kaikki bonusvoitot tämän säännön perusteella.