Hei Radka,
Ei loukata Complaints-tiimiä, mutta tämä kuvio on huomattava Heybetsissä meneillään olevissa valituksissa. Casino Guru tekee todellakin parhaansa saamillaan tiedoilla, ja jos valitusta ei voida ratkaista, tämä voi johtaa mustiin pisteisiin, jotka vahingoittavat kasinon mainetta tällä alustalla.
Kuten aiemmin mainitsit, kasinot välittävät maineestaan, koska Casino Guru on niin iso alusta, mutta jos kasino alkaa viivyttää valituksen tekemistä niin kauan kuin mahdollista, niistä ei mielestäni ole mitään hyötyä.
Älä unohda, että valitukseni lopetettiin ratkaisemattomana, mikä vahingoitti kasinon mainetta. Joten alle 24 tunnissa he vastasivat ja avasivat valituksen uudelleen ja pudottivat kiistanalaisen summan 55 taalaan "todisteiden" kanssa, jotka ovat vääriä. Tein joitakin kuvakaappauksia, jotka pystyin toimittamaan Veronikalle, joten hän uskoi, että kasinoiden todisteissa oli joitain epäsäännöllisyyksiä. Ja koska annettu ratkaisu (luottaa, että kasino pyytää Evolution Gamingilta kyseisen päivän tapahtumakatsauksen eikä muokkaa tätä) ei ollut ratkaisu, johon voisin luottaa, välitin tapaukseni lisenssinantajalle.
Curacaon viranomaiset eivät todellakaan ole kuin maltalaiset, mutta jos he eivät ratkaise tätä tapausta, voit aina (tarvittaessa) mennä oikeuteen ja pitää sekä kasinon että heidän viranomaisen vastuullisena kaikesta tapahtuneesta. SBGOK saavutti joitain voittoja tapauksissa, joissa tuomioistuin päätti, että kasinon sääntelijä on vastuussa sen toiminnasta.
Ja kahden itninja04:n ja Dutchgamblerin tapauksen kanssa ihmettelen, mitä kasino tekee, koska molemmat pelaajat vierailivat rajoitetuista maista (samanlainen kuin minun tapauksessani), koska kasinolla ei ollut toimivaa maalohkoa (mikä näyttää nyt korjatun, mikä tekee vierailusta mahdotonta Alankomaista).
Toistaiseksi Happy 2024 Casino Guru -tiimi, ja toivotaan, että vuosi 2024 tuo enemmän ratkaistuja valituksia ja onnellisia pelaajia.
Hi Radka,
Not to offend the Complaints team or so, but this pattern is notable in the current complaints that are on going with Heybets. Casino Guru is indeed doing the best it can with the info they get and if a complaint can't be resolved this could result in black points that will harm the casino reputation on this platform.
As you mentioned earlier casinos do care about their reputation thanks to Casino Guru being such a big platform, but if a casino starts delaying a complaint as long as possible they are not up to any good I believe.
Don't forget, my complaint was closed as unresolved which harmed the casino reputation. So in less then 24 hours they responded to re open the complaint and dropped the disputed amount to 55 bucks with 'evidence' that is false. It is that I made some screenshots that I was able to provide to Veronika so she believed there are some irregularities with the casinos evidence. And as the given solution (to trust the casino to ask Evolution Gaming for a transaction overview of that day and not edit this) was not a solution I could trust on I forwarded my case to the Licensor.
Indeed, the Curacao based authorities are not like Maltese but if they do not solve this case you can always (if needed) go to court and hold both the casino and their authority responsible for everything occurred. The SBGOK did made some wins in cases where the court ruled that the regulator of the casino is responsible for its behavior.
And with the two cases from itninja04 and Dutchgambler I wonder what the casino will do, since both players visited from restricted countries (similar to my case) as the casino had no working country block (which seems now to be fixed making it impossible to visit from The Netherlands).
For now Happy 2024 Casino Guru team, and lets hope 2024 will bring more resolved complaints and happy players.
Automaattinen käännös: