Hei, yritä hidastaa ja kerro minulle, mikä kasino tämä on, jossa pelasit? Kun lähetit asiakirjat, oliko sinun vahvistettava itsesi, etkä käynyt läpi vahvistusta? Mikä on erityisen tärkeää siinä tosiasiassa, että pelasit matkapuhelimellasi?
Hey, please try to slow down and tell me what casino is this where you played? When you sent the documents, was it necessary to verify yourself and you didn't go through verification? What specifically is important about the fact that you were playing from your mobile phone?
Hei, anteeksi olin hieman stressaantunut eilen, mutta päätin pelata Gamegram-kasinolla.
Kun pyysin nostoa, he pyysivät minua lähettämään asiakirjoja henkilöllisyyden tarkistamista varten, ja lähetin ne pyydettäessä.
En rikkonut sääntöjä: olen pelannut kyseisellä kasinolla ennenkin ja tehnyt kotiutuksia, jotka sujuivat ilman ongelmia.
Tällä kertaa kuitenkin, kun yritin nostaa 4500 euroa, he sulkivat tilini.
Lisäksi tein yhteensä 400 € talletuksen, joka jakautuu kolmeen maksuun: yksi 150 €, toinen 150 € ja yksi 100 €.
Minusta tuntuu epäreilulta, että kaikkien vaadittujen menettelyjen jälkeen he päättivät estää minut ilman selkeää selitystä.
Hi, sorry I was a little stressed yesterday, but I decided to play at Gamegram casino.
When I requested a withdrawal, they asked me to send documents for identity verification, and I sent them as requested.
I didn't break any rules: I've played at that casino before and made withdrawals that went through without any problems.
This time, however, when I tried to withdraw my €4,500, they blocked my account.
Furthermore, I made a total deposit of €400, divided into three payments: one of €150, another of €150 and one of €100.
It seems unfair to me that, after having followed all the required procedures, they decided to block me without any clear explanation.
Ciao, scusa ieri ero un po’ stressato, ma ho deciso di giocare al casinò Gamegram.
Quando ho richiesto un prelievo, mi hanno chiesto di inviare i documenti per la verifica dell’identità, e io li ho inviati come richiesto.
Non ho infranto nessuna regola: ho già giocato altre volte su quel casinò e ho fatto prelievi che sono andati a buon fine senza problemi.
Questa volta, però, quando ho cercato di prelevare i miei 4.500€, mi hanno bloccato l’account.
Inoltre, ho effettuato un deposito totale di 400€, suddiviso in tre versamenti: uno da 150€, un altro da 150€ e uno da 100€.
Mi sembra ingiusto che, dopo aver seguito tutte le procedure richieste, abbiano deciso di bloccarmi senza alcuna spiegazione chiara.
Onnistuitko myös varmistamaan vai ovatko asiakirjasi vielä vireillä, eikä kasino ole kommentoinut niitä? Tämä voi olla syy tilapäiseen estoon, mutta en halua tehdä hätiköityjä johtopäätöksiä. Sanoivatko he sinulle, että he kertovat sinulle vahvistuksesta vai kertoivatko he sinulle, että tilin jäädytys on lopullinen? Et voi nostaa rahaa ilman vahvistusta, joten vahvistus on pakollinen.
Did you also manage to verify or are your documents still pending and the casino has not commented on them? This may be a reason for a temporary block, but I don't want to jump to conclusions. Did they tell you that they will let you know about the verification or did they tell you that the account suspension is final? You can't withdraw money without verifying, so verification is a must.
Pahoittelemme sekaannusta – bonusostot olivat voimassa, kun osuit kertoimeen, ja koko palkintosi on maksettu. Tiedämme, ettemme ole täydellisiä, mutta Casino Gurun avun ansiosta – ja sinulle, että et luovuta ja autat meitä korjaamaan virheemme – olemme tulleet paremmiksi. Arvostamme tukeasi ja odotamme näkevämme sinut seuraavassa turnauksessamme!
Gamegram-tiimi
We apologize for the mix-up—bonus buys were valid when you hit the multiplier, and your full prize has been paid. We know we’re not perfect, but thanks to Casino Guru’s help—and to you for not giving up and helping us fix our mistakes—we’ve become better. We appreciate your support and look forward to seeing you in our next tournament!
The Gamegram Team
Kiitos vielä kerran yhteistyöstä kanssamme tämän asian parissa. Ymmärrämme täysin, kuinka tärkeää tietosuoja on kaikille käyttäjillemme – VPN:t ovat tervetulleita, mutta varmista, että valitsemasi palvelin ei ole rajoitetulla alueella pääsyongelmien välttämiseksi. Jos tarvitset jotain muuta, kerro siitä meille!
Thank you again for working with us on this. We fully understand how important privacy is for all our users—VPNs are welcome, but please make sure your chosen server isn’t in a restricted region to avoid access issues. If you ever need anything else, just let us know!
Hei Jaro,
Voisitko poistaa pichulin1:n kommentit ketjusta? Ne sisältävät harhaanjohtavia lausuntoja, ja Casino Guru on jo tarkastanut ja hylännyt heidän valituksensa.
Kiitos avustasi!
– Gamegram-tiimi
Hi Jaro,
Could you please remove pichulin1’s comments from the thread? They contain misleading statements and their complaint has already been independently reviewed and rejected by Casino Guru.
Thank you for your help!
—The Gamegram Team
Hei, kyllä, onnistuin vahvistamaan, että tilini lähetti kaikki pyytämät asiakirjat,
ja he kertoivat minulle, että tilini on estetty lopullisesti
tässä on juuri se, mitä he kertoivat minulle!

Hi, yes I managed to verify my account sent all the documents requested by them,
and they told me my account was blocked forever
here's exactly what they told me!

Ciao, sì sono riuscito a verificare il mio Acount mandato tutti i documenti richiesti da loro,
e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per sempre
ecco cosa mi hanno detto esattamente!

Hei Jaro,
Voisitko poistaa pichulin1:n kommentit ketjusta? Ne sisältävät harhaanjohtavia lausuntoja, ja Casino Guru on jo tarkastanut ja hylännyt heidän valituksensa.
Kiitos avustasi!
– Gamegram-tiimi
Hi Jaro,
Could you please remove pichulin1’s comments from the thread? They contain misleading statements and their complaint has already been independently reviewed and rejected by Casino Guru.
Thank you for your help!
—The Gamegram Team
Mielestäni se olisi hyvä jättää ketjuun tilanteen kontekstin vuoksi. Joten pelaaja sanoi, että hänellä ei koskaan ollut useita tilejä ja että teit virheen. Tutkimuksemme ja avustasi sekä todisteiden toimittamien tietojen perusteella kuitenkin todettiin, että pelaaja oli väärässä, mikä on selitetty valituksessa . Näin muut pelaajat näkevät, että olet käsitellyt tilanteen ja kuinka siinä lopulta kävi. En usko, että jos joku pystyy puolustamaan itseään, sillä olisi negatiivinen vaikutus, päinvastoin.
Ja siksi haluaisin pitää tuollaiset asiat täällä.
I think it would be good to leave it in the thread for the context of the situation. So the player said that he never had multiple accounts and that you made a mistake. However, based on our investigation and your help and supplying evidence, it was found that the player was wrong, which is explained in the complaint. This way, other players can see that you handled the situation and how it turned out in the end. I don't think that if someone can defend himself that it would have a negative impact, on the contrary.
And that's why I would like to keep things like that here.
Hei, kyllä, onnistuin vahvistamaan, että tilini lähetti kaikki pyytämät asiakirjat,
ja he kertoivat minulle, että tilini on estetty lopullisesti
tässä on juuri se, mitä he kertoivat minulle!

Hi, yes I managed to verify my account sent all the documents requested by them,
and they told me my account was blocked forever
here's exactly what they told me!

Ciao, sì sono riuscito a verificare il mio Acount mandato tutti i documenti richiesti da loro,
e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per sempre
ecco cosa mi hanno detto esattamente!

Näen, että kasino on kirjoittanut muille pelaajille täällä, joten ehkä se voitaisiin ratkaista.
Jos sinulla ei ole muuta mihin tarttua etkä usko, että olet rikkonut sääntöjä,voit tehdä valituksen .
Mitä mieltä olette?
I see that the casino has written to other players here, so maybe it could be resolved.
If you don't have anything else to grab onto and you don't think you broke any rules, you can file a complaint.
What do you think?
Hei,
Yritän avata linkkiä tehdäkseni valituksen, mutta valitettavasti se ei aukea. Voitko lähettää minulle uuden, kiitos?
Mitä minun pitäisi kirjoittaa valitukseen samat asiat, jotka sanoin sinulle?
Kiitos!
HI,
I'm trying to open the link to make the complaint, but unfortunately it doesn't open. Can you send me a new one, please?
In the complaint what should I write the same things I told you?
Thank you!
Ciao,
sto cercando di aprire il link per fare il reclamo, ma purtroppo non si apre. Potete inviarmene uno nuovo, per favore?
Nel reclamo cosa devo scrivere le stesse cose che ho detto a voi?
Grazie!
Hei, yritän tarkastella valitusta.
Tätä varten pyytäisin teiltä apua:
lähetä meille virhepäivitys sähköpostitse osoitteeseen :
1) Tee kuvakaappaus koko näytöstä, jossa näemme myös verkkotunnuksen, josta yrität tehdä valituksen.
2) Lisää tarkka aika ja kerro myös aikavyöhyke (paras olisi UTC)
3) Lisää nykyinen IP-osoitteesi
Kiitos jo etukäteen 🙏
Hello, let me try to look into the complaint matter.
To do so, I would kindly ask you for help:
please, send us the error update via email at community@casino.guru:
1) Make a screenshot of the whole screen where we also see the domain you try to lodge the complaint.
2) Add the exact time and also tell us the time zone (the best would be in UTC)
3) Add your current IP address
Thank you in advance 🙏
Kiitos, mutta tuo on aika itsestään selvää.
Thanks, but it's pretty self-explanatory.
Danke, aber es ist ziemlich selbsterklärend.
Paras tapa saada selville nämä tiedot on ottaa yhteyttä kasinon tukeen, jotta ongelmia ei ilmene.
Tietojemme mukaan he eivät itse asiassa hyväksy pelaajia maastasi.
The best way to find out this information is to get in touch with the support of the casino so there are no issues.
According to our information, they don't accept players from your country, actually.
Ihmiset, jotka antavat tälle kasinolle hyvän arvostelun, eivät yksinkertaisesti voittaneet tarpeeksi. Heillä ei ollut ongelmaa maksaa minulle ensimmäistä pientä voittoani, mutta kun voitin enemmän, he sulkivat tilini. He suorittivat pitkän ja venytetyn vahvistusprosessin, ja lopulta he vain lakkaavat vastaamasta. He ovat tehneet tämän monille muille pelaajille. Toivon, että olisin lukenut tämän aiemmin. He käänsivät maailmani täysin ylösalaisin. He eivät ainoastaan pitäneet 14 000 dollariani, vaan myös elämäni on pyörinyt tämän ympärillä viimeisen viikon ajan. On kulunut viikko siitä, kun aloitin vahvistusprosessin, ja siitä lähtien olen vain päivittänyt Gmail-tiliäni koko päivän. En pysty ajattelemaan mitään muuta. En pysty keskittymään työhöni. Toivon, etten olisi koskaan pelannut tällä sivustolla, ja toivon, että olisin vain hävinnyt kaiken sen sijaan, että olisin voittanut isosti ja minua kohdeltu näin. Tämä on kidutusta. Toivon, että voisin jatkaa eteenpäin, mutta tämä on elämääni mullistavaa rahaa minulle.
The people that are giving this casino a good review simply did not win enough. They had no issue paying me my first small win, but once i won more they disabled my account. They did a lengthy drawn out verification process and at the end they just stop replying. They have done this to many other players. I wish i would have read this before. They totally flipped my world upside down. Not only did they keep my 14.000$ but also my life has been orbiting around this for the last week. It's been a week since i started the verification process and every since i have just been refreshing my gmail all day. I can't think about anything else. Cant focus on my work. I wish i never played on this site and i wish i would have just lost it all instead of winning big and being treated like this. This is torture. I wish i could move on but this is life altering money for me.
Olisin hyväksynyt sen, jos olisin tehnyt jotain väärin, kuten käyttänyt VPN:ää, käyttänyt bonusta tai mitä tahansa sellaista. Ainakin olisin voinut syyttää itseäni. Mutta koska en kirjaimellisesti tehnyt mitään väärää, se on vain sietämätöntä. En tiedä, pystynkö elämään tämän kanssa.
I would have accepted it if i had done anything wrong like using a vpn, used a bonus, or anything like that. At least i would have been able to blame myself. But since I literally did nothing wrong it is just unbearable. I don't know if i can live with this
Ymmärrän tuskasi, Samuel. Toivon, että kasinoguru voi puuttua asiaan ja saada sinulle oikean vastauksen.
Gamgramin kommunikaation puute on naurettavaa ja pilaa ihmisten elämän stressillä sen sijaan, että heille annettaisiin heti todellinen syy porttikieltoon. Toivotan teille kaikkea hyvää ja menestystä palkkioiden saamisessa.
I feel your pain Samuel. Hoping casino guru can intervene and get the real answer for you.
The lack of communication from gamgram is ridiculous and ruins peoples lives with stress instead of giving people the real reason they ban straight away. I wish you all the best and success in getting what you are owed
Kiitos mies. Rukoilen joka päivä, että he tekisivät oikein minulle ja perheelleni. Mutta toivo voi olla vaarallista.
Thank you man. I pray every day that they will do the right thing for me and my family. But hope can be dangerous.
Ihmiset, jotka antavat tälle kasinolle hyvän arvostelun, eivät yksinkertaisesti voittaneet tarpeeksi. Heillä ei ollut ongelmaa maksaa minulle ensimmäistä pientä voittoani, mutta kun voitin enemmän, he sulkivat tilini. He suorittivat pitkän ja venytetyn vahvistusprosessin, ja lopulta he vain lakkaavat vastaamasta. He ovat tehneet tämän monille muille pelaajille. Toivon, että olisin lukenut tämän aiemmin. He käänsivät maailmani täysin ylösalaisin. He eivät ainoastaan pitäneet 14 000 dollariani, vaan myös elämäni on pyörinyt tämän ympärillä viimeisen viikon ajan. On kulunut viikko siitä, kun aloitin vahvistusprosessin, ja siitä lähtien olen vain päivittänyt Gmail-tiliäni koko päivän. En pysty ajattelemaan mitään muuta. En pysty keskittymään työhöni. Toivon, etten olisi koskaan pelannut tällä sivustolla, ja toivon, että olisin vain hävinnyt kaiken sen sijaan, että olisin voittanut isosti ja minua kohdeltu näin. Tämä on kidutusta. Toivon, että voisin jatkaa eteenpäin, mutta tämä on elämääni mullistavaa rahaa minulle.
The people that are giving this casino a good review simply did not win enough. They had no issue paying me my first small win, but once i won more they disabled my account. They did a lengthy drawn out verification process and at the end they just stop replying. They have done this to many other players. I wish i would have read this before. They totally flipped my world upside down. Not only did they keep my 14.000$ but also my life has been orbiting around this for the last week. It's been a week since i started the verification process and every since i have just been refreshing my gmail all day. I can't think about anything else. Cant focus on my work. I wish i never played on this site and i wish i would have just lost it all instead of winning big and being treated like this. This is torture. I wish i could move on but this is life altering money for me.
Mielestäni sinun kannattaisi keskittyä johonkin muuhun ja odottaa, että valituksesi etenee.
Tiedän, ettei se ole helppoa, mutta se olisi varmasti parasta. Sen ei pitäisi olla näin. Kyse on hauskanpidosta ja pelien pelaamisesta ja voittojen lunastamisesta, ja tämä kasino tekee asian näkemisestä tällä tavalla vaikeaa. Eikö niin?
Voit olla varma, että teemme parhaamme selvittääksemme kaiken mahdollisimman pian; ole vain kärsivällinen.
Kirjoitit, että tilisi on nyt täysin vahvistettu, joten onko tilanteesta mitään päivitystä?
I believe that you should focus on something else and wait for your complaint to get moving.
I know that it is not easy, but it surely would be for the best. It is not supposed to be this way, you know. It is about having a nice time and enjoying some games and then getting paid your winnings, and this casino makes it difficult to see it this way. Right?
Please be sure that we will do our best to get everything solved as soon as possible; just please stay patient.
You wrote that now your account is fully verified, so is there any update on the situation?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.