Gamblezen Casino - yleistä keskustelua (sivu 9)

Hei, mielenkiintoinen pointti. On mahtavaa nähdä, että olet perehtynyt palkintoihin ja kasinoiden tilanteeseen.

Sanoisin, että se riippuu siitä, miten valitus etenee ja miten se päättyy. Se on vähän sama asia kuin silloin, kun syytät jotakuta lain rikkomisesta; ennen kuin syyllisyys on todistettu, vainoa ei tapahdu.

Mielestäni on myös tärkeää sanoa, että palkinnot eivät voi toimia takautuvasti; voittajat perustuivat tilanteeseen ennen tulosten päättämistä. Se, mitä tapahtuu jälkeenpäin, tapahtuu jälkeenpäin. Näen, että käyttäjien palaute on hyvää, valitukset ratkaistaan ​​tehokkaasti ja ehdot ovat oikeudenmukaiset. Mitään ongelmia ei ole havaittu.

Onko sinulla kenties henkilökohtaisia ​​negatiivisia kokemuksia kasinosta? Voimme keskustella yksityiskohdista.

Kasinoguru sulki valitukseni.

mutta haluan myös jakaa tämän tiedon.

osoittaakseen, että Fortuna-pelit toimivat näin tarkoituksella.

Yhteenveto uhkapelitappioistani sen jälkeen, kun Fortuna Games NV huomasi uhkapeliriippuvuudestani:

Kaikki kasinot toimivat samalla lisenssinumerolla, ja niin oli myös tänä päivänä.

MegaRich (kesäkuu 2024): 375 €

TrinoCasino (heinäkuu 2024): 1 000 €

SpellWin (19. huhtikuuta 2025): 2 500 €

JettBet (heinäkuu 2025): 450 € talletuksina.

Kehräämöt (syyskuu 2025): 744 €

GambleZen (2026): 3 800 €

Kokonaistaloudellinen vaikutus

Suorat pelitappiot sen jälkeen, kun operaattori sai tietää peliriippuvuudestani: noin 8 869 euroa.

Näitä tapauksia sattui useilla Fortuna Games NV:n saman lisenssin alaisuudessa toimivilla tuotemerkeillä, vaikka operaattorilla oli dokumentoitu tieto peliriippuvuudestani, olin aiemmin sulkenut pelitilini pois, olin tehnyt useita valituksia ja olin tehnyt valituksen Curaçaon pelivalvontalautakunnalle.

Tämä on operaattorin järjestelmällinen toiminta.

joka käyttää hyväkseen minua ja muita pelaajia poissulkemista vastaan.

Hei ja kiitos kun jaoit tämän. Kuvittelen, että tämä on vaikea vaihe, joten haluan korostaa muiden hyödyksi, kuinka tärkeä suora ja selkeä itsensä poissulkemispyyntö on edelleen ja kuinka vastuullisten työkalujen tunteminen ennen kasinolla pelaamista voi merkitä paljon:

"Kiitos kärsivällisyydestänne tämän valituksen ajan ja lisäkirjeenvaihdosta. Arvostan aikaa ja vaivaa, jonka käytitte tapahtumien dokumentointiin ja huolenaiheidenne selittämiseen."

Tarkasteltuani huolellisesti saatavilla olevia tietoja ymmärrän, miksi mielestäsi kasino ei tehnyt tarpeeksi suojellakseen sinua. Toimitettujen todisteiden perusteella en kuitenkaan voi päätellä, että kasino ei täyttänyt vaatimuksia, jotka edellyttävät meitä suosittelemaan pelitappioidesi hyvittämistä.

Ensimmäinen syy on se, että vaikka 22. kesäkuuta lähettämässäsi viestissä selvästi todettiin, että sinulla oli peliongelmia ja aikomus sulkea tilisi nostojen suorittamisen jälkeen, se ei ollut suora pyyntö omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta. Sen sijaan pyysit ensisijaisesti vaihtoehtoisia vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, kuten nostojen peruutusten estämistä, 1 euron tappiorajan asettamista ja saldon maksamista yhdellä tilisiirrolla. Vaikka nämä pyynnöt heijastivat huolenaiheitasi, selkeä omaehtoinen pelikiellon asettaminen on yleensä vahvin osoitus siitä, että pelaaja hakee välitöntä suojaa pelaamiselta ja haluaa lopettaa pelaamisen kokonaan.

Toiseksi, kasino myönsi, että pyytämäsi vastuullisen pelaamisen ominaisuudet, mukaan lukien nostosuoja ja tappiorajoitukset, eivät olleet saatavilla sen alustalla tuolloin. Vaikka Casino Guru kannustaa operaattoreita tarjoamaan kattavia vastuullisen pelaamisen työkaluja ja pitää niitä hyvänä käytäntönä, emme voi rangaista kasinoa pelkästään siksi, ettei se tarjoa tiettyjä näitä ominaisuuksia.

Lopulta toimitetun kirjeenvaihdon mukaan kasino sulki tilisi 24. kesäkuuta. Aikataulu huomioon ottaen katsomme, että tili suljettiin noin 72 tunnin kuluessa pyynnöstäsi, mitä pidämme käytännöllisenä ja kohtuullisena aikana kasinon käsitellä ja toteuttaa vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.

Ymmärrän, että tämä lopputulos on pettymys, erityisesti ottaen huomioon kokemasi tappiot. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella minulla ei kuitenkaan ole riittäviä perusteita pitää kasinoa vastuussa pelaamisen kautta myöhemmin menetettyjen varojen korvaamisesta.

Näistä syistä en voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä, ja se suljetaan nyt.

Sillä välin voit käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Kuvittelen, ettei se ole helppoa, ja sanon tämän parantaakseni haavoittuvien pelaajien turvallisuutta lisäämällä tietoisuutta käytännön esimerkeistä.

Ja. Samtidigt så har gruppen mottagit min första begäran om självuteslutning redan 2024 och efter det regelbundet och flertalet gånger mottagit flera begäran om selfexclusion.

Yksi esimerkki on jettbet, jossa pystyin kirjautumaan sisään, tallettamaan ja pelaamaan. Mutta joskus pelatessani sain ponnahdusikkunan, joka oli mustalla listalla riippuvuuden vuoksi. Pystyin kuitenkin jatkamaan talletusta ja pelaamaan.

Järjestelmä siis varoitti tästä, mutta kasino ei toiminut. Kyseessä ei siis ole virhe tai väärinkäsitys. Se on kasinon aktiivinen valinta.

Saatat ajatella, että 72 tuntia oli loistava aika sulkea tili. Mutta todellisuudessa heiltä kesti kaksi vuotta tehdä se.

Joten ainakin 1500 euron despotin pitäisi palautua yritykseltä, jos 3803:a ei palauteta.

Toinen ongelma on, että olen myös pyytänyt saada käyttää henkilötietoihini liittyvää oikeutta. Olen yrittänyt saada niitä Fortuna Gamingsin kasinoilla, myös 24 vuodesta lähtien. Mutta en ole koskaan saanut niitä.

No, en ole aivan varma, mitä tarkoituksesi oli sanoa jostakin toisesta kasinosta, mutta ymmärrän, että uhkapelaaminen on sinulle jonkinlainen taakka. Kasino-ongelmia voidaan tutkia jälleen valitusten kautta, mutta nyt haluaisin tarjota tukea ongelmapelaamiseen liittyen:

info@spelfriheten.se

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Yritän sanoa, että arviosi valituksestani on virheellinen. Että tämä ryhmä järjestelmällisesti hyödyntää peliongelmia.

72 tunnin odottaminen katkaisun saamiseksi ei ole kohtuullinen aika, kun katkaisua on pyydetty kaksi vuotta, mutta operaattori on jättänyt sen huomiotta.

Hei, ymmärrän kyllä, että näet asiat eri tavalla. Se on ihan okei.

Rehellisesti sanottuna 72 tuntia on kollegoilleni ihan ok, koska se pätee kaikilla kasinoilla, esimerkiksi viikonloppuisin. Jotta voisimme selvittää oikeat käytännöt, meidän piti aloittaa vertailuarvosta, ja tämä aikajänne on osa sitä.

Toisessa sanotaan, ettemme voi hyväksyä yli kuusi kuukautta vanhoja tapauksia. Tämä saa minut uskomaan, että sovittelija arvioi viimeisimmän pyyntösi sulkea tili kyseiselle kasinolle.

Kuvittelen, että tilanne on tietenkin haastava.

Siinä on viisi kasinoa, ei yksi.

Ymmärrän, että kuvailet ryhmää, mutta valitustoiminto ei salli useamman kuin yhden kasinon haastamista kerrallaan. Siksi aiempi vastaukseni auttaa selittämään asiayhteyttä meidän puolellamme. 🙏

Hei kaikki,

Toivottavasti joku voi jakaa kokemuksiaan kanssani.

Loin eilen tilin GambleZeniin. Valitettavasti tein virheen rekisteröityessäni: syötin vahingossa syntymävuoteni 1988 1998 sijaan. Kaikki muut henkilötiedot ovat oikein.

Samana päivänä, kun huomasin virheen KYC-vahvistuksen aikana, ilmoitin siitä välittömästi tukeen sähköpostitse. Lähetin oikean henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistuksen ja kaikki pyydetyt asiakirjat.

Talletin yhteensä noin 800 euroa ja voitin 2 700 euroa. Vahvistukseni on tällä hetkellä "Odottaa", ja live-chatissa minulle kerrottiin, että talousosasto tarkistaa tällaiset tapaukset manuaalisesti.

Onko kenelläkään ollut vastaavaa kokemusta? Korjattiinko syntymäaika henkilöllisyystodistusten lähettämisen jälkeen ja suoritettiinko vahvistus onnistuneesti?

Arvostan jokaista rehellistä kokemusta. Kiitos!

Hei, mielestäni se riippuu paljon siitä, miten kasino päättää hoitaa tilanteen.

Henkilötietojen virheet voivat joskus aiheuttaa ongelmia vahvistuksen aikana. Jos esimerkiksi syötit väärän syntymävuoden, kasino saattaa kieltäytyä hyväksymästä vahvistustasi, koska tiedot eivät vastaa asiakirjojasi.

Jos kuitenkin rekisteröidyit eilen, huomasit virheen välittömästi ja otit yhteyttä kasinoon ilmoittaaksesi heille, että olit vahingossa antanut virheellisiä tietoja, tilanne voi olla erilainen. Siinä tapauksessa kasino saattaa olla halukas työskentelemään kanssasi ja ratkaisemaan ongelman sen sijaan, että se vain pitäisi sitä rikkomuksena ja takavarikoisi varasi.

Tästä huolimatta sinun tulee aina olla erittäin varovainen minkä tahansa kasinon kanssa. Väärien henkilötietojen antaminen on yleensä käyttöehtojen rikkomus, ja monissa tapauksissa se voi johtaa voittojen menettämiseen tai jopa talletuksesi palauttamatta jättämiseen.

Suosittelen aina tarkistamaan tietosi kahdesti ennen tilin luomista, koska nämä tiedot ovat erittäin tärkeitä ja pelaajat yleensä syöttävät ne vain kerran. Jos huomaat tehneesi virheen, olipa kyseessä syntymäaikasi, nimesi tai muut henkilökohtaiset tietosi, paras tapa on ottaa välittömästi yhteyttä live-chatiin ja kysyä, voidaanko se korjata.

Tietenkin, jos käyt läpi vahvistuksen, kasino todennäköisesti löytää mahdolliset ristiriidat joka tapauksessa.

Katsotaanpa, minkä vastauksen he antavat. Pidä minut ajan tasalla kasinon näkemyksistä.

Kaikki live-chat-tukihenkilöstö vakuutti minulle, että ongelma oli ratkaistavissa, mutta neuvoi minua ottamaan yhteyttä talousosastoon. Tein niin, lopetin välittömästi kaiken tilitoiminnan ja lähetin sähköpostia. En ole vielä saanut vastausta. Tänään live-chat-tuki kuitenkin ilmoitti minulle, että vahvistus oli valmis, mutta sitä ei ollut päivitetty sillä välin. He suosittelivat, että lähetän nostopyynnön. Hyväksynnän jälkeen tiedot päivitettäisiin ja tili näytettäisiin vahvistettuna. Niin teinkin – ja pystyin lähettämään nostopyynnön.

Hienoa, olen iloinen kuullessani tuon. Toivottavasti tämä tarkoittaa, että tilanne on nyt ratkaistu, tai ainakin pian. Toivon todella, että saat rahasi.

Kuulostaa siltä, ​​että kommunikoit heidän kanssaan melko suoraan ja selkeästi, mikä on juuri sitä, mitä tällaisessa tilanteessa tarvitaan. Ja koska he suosittelivat sinua tekemään juuri niin kuin lopulta teit, toivon, että kaikki päättyy positiivisesti.

Kerro meille ehdottomasti, miten asiat edistyvät ja onnistuitko nostamaan rahasi.