Haluaisin tehdä valituksen Dragonia Casinosta viivästyneistä kotiutuksista, epäreiluista rajoituksista ja pelaajien epäjohdonmukaisesta kohtelusta.
Minulla on tällä hetkellä yhteensä 40 000 euroa nostoa. Kasinon asettamat nostoehdot ovat erittäin rajoittavat, ja ne sallivat vain yhden nostopyynnön päivässä ja enintään kolme aktiivista pyyntöä kerrallaan. Lisäksi rajani ovat 500 euroa päivässä ja 7 000 euroa kuukaudessa, mikä tekee saldoni nostamisesta käytännössä mahdotonta kohtuullisessa ajassa.
Olin aiemmin VIP-tason 3 pelaaja. Pian sähköpostitse lähettämäni ilmoituksen jälkeen VIP-statukseni kuitenkin alennettiin odottamatta tasolle 1 ilman selkeää selitystä. Tämä alentaminen pienensi merkittävästi nostorajaani ja tilin käyttöoikeuksiani.
Lisäksi olen huomannut selkeän eron saamani asiakastuen tasossa. VIP-tason 3 pelaajana vastaukset olivat nopeita, yksityiskohtaisia ja hyödyllisiä. Tasolle 1 alennuksen jälkeen minun on usein lähetettävä useita sähköposteja saadakseni vastauksen, ja vastaukset ovat yleensä yleisluontoisia eivätkä vastaa huolenaiheisiini kunnolla.
Erityisen huolestuttavaa on se, että aiemmin VIP-osastolle ottamiseni jälkeen odottavat kotiutukseni käsiteltiin muutamassa minuutissa. Tämä osoittaa, että kasino pystyy käsittelemään maksuja nopeasti, kun se niin haluaa.
Minulla on tällä hetkellä 25., 26. ja 27. maaliskuuta lähetettyjä nostopyyntöjä, ja ne kaikki ovat ylittäneet ilmoitetun käsittelyaikarajan, joka on jopa 5 päivää. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, olen saanut vain yleisiä vastauksia, mukaan lukien tiedon, että nostoni ovat "ensisijaisia", ilman varsinaista edistymistä tai maksua.
Viivästyneiden maksujen, äkillisen VIP-statuksen alentamisen, tiukkojen nostorajoitusten, epäjohdonmukaisen tuen ja läpinäkyvyyden puutteen yhdistelmä luo tilanteen, jota pidän sekä epäreiluna että mahdottomana hyväksyä.
Lisäksi tämä tilanne on aiheuttanut minulle merkittävää huolta ja saa minut tuntemaan oloni yhä epävarmemmaksi kasinon hallussa olevien varojeni turvallisuudesta ja saatavuudesta.
Tilanteen vuoksi pyydän ystävällisesti apuanne:
Varmistan, että kotiutukseni käsitellään viipymättä
Selvennetään äkillisen VIP-tason laskun syitä
Varmistan, että kasino soveltaa tililleni oikeudenmukaisia, johdonmukaisia ja läpinäkyviä ehtoja
Kiitos paljon ajastasi ja tuestasi.
Hei, näen, että sinäkin ajattelet kotiutusten olevan hitaampia. Se johtuu luultavasti siitä, että voitit 40 000. Mitä tulee rajoituksiin ja VIP-statukseen, monissa kasinoissa on yleistä, että sinulla voi olla enintään 3 vireillä olevaa kotiutuspyyntöä, ja kasino asettaa rajan. Vaikka 500 on mielestäni aika vähän, jos he eivät halua korottaa sitä jostain syystä, kasinon ei ole pakko. Jos he alensivat VIP-tasoasi, se on luultavasti siksi, ettet kotiuta niin nopeasti ja ehkä siksi, että on mahdollisuus, että häviät hieman. Juuri niin en tekisi; odottaisin, kunnes saan kaikki rahat.
Annamme kasinoille 14 päivää aikaa, mutta luulen, että tiedät jo, että heidän tulisi aina maksaa pelaajalle se summa, joka on sillä hetkellä lähetetty. Jos se ei onnistu, yritämme auttaa sinua.
Mielestäni sinun ei myöskään tarvitse huolehtia liikaa kasinon turvallisuudesta ja muusta sellaisesta, koska sanot vastaanottaneesi rahaa täysin normaalisti aiemmin. Mielestäni kaikki tämä tapahtui vain siksi, että sinulla olisi mahdollisuus menettää osa tuosta summasta, ja siksi kotiuttaminen kestää hieman kauemmin.
