Olin äskettäin ottanut yhteyttä casinowaysin tukeen ja kertonut heille, että olen huolissani peliriippuvuudestani ja kuinka pelkään menettäväni kaikki rahani, jotka olivat 59 000 euroa, mutta minulle kerrottiin, että mitään ei voida tehdä ja he eivät voi rajoittaa tililleni tai poistaa pelioikeuksiani tai peruuttaa odottavia kotiutuksiani, jotka johtavat siihen, että menetän kaikki 59 000 € tunnin sisällä, joten minä Mietin, voinko saada hyvityksen tästä, koska kasino oli tietoinen uhkapeliongelmastani ja antoi minun pelata edelleen eikä puuttunut asiaan, kun aloin pelaamaan liikaa
Tarkistavatko casinowayt tämän ja mahdollisesti tukisivat minua tämän kasinon tekemän virheen vuoksi, kun jätän huomiotta pyyntöni lopettaa uhkapelaaminen ja turvata odottavat nostovarani?
Eikö kasino ole vastuussa itsesulkupyyntöjen huomiotta jättämisestä, joka johtaa 59 000 euron menettämiseen?
Huolimatta käyttöehdoistasi, jotka kieltävät vastuun tappioista, on olemassa ainutlaatuisia olosuhteita, jotka mielestäni vaativat perusteellisen arvioinnin.
Hyvityspyynnön syyt:
Itsesulku- ja jäähtymisaikaa ei noudatettu:
Viikkoa ennen kuin menetin kaiken, otin yhteyttä ja pyysin itsekieltoaikaa, koska olin huolissani mahdollisista uhkapelitappioista. Ilmaisin selkeästi aikomukseni välttää osallistumista ja varojen menettämisen riskiä. Minulle ei kuitenkaan annettu tehokkaita itsesulkutyökaluja, eikä tiliäni rajoitettu vastauksena tähän pyyntöön. Ilman tätä välttämätöntä väliintuloa pystyin pelaamaan voittoni ja lisävarojani, mitä ei todennäköisesti olisi tapahtunut, jos itsesulkutoimea olisi noudatettu.
Vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden täytäntöönpanon laiminlyönti:
Useimmat online-kasinot asettavat pelaajien hyvinvoinnin etusijalle tarjoamalla suojatoimia, kuten harkinta-aikoja, todellisuustarkistuksia ja istuntorajoituksia. Näitä toimenpiteitä pidetään alan standardeina, ja ne ovat osa vastuullisen pelaamisen velvoitteita jopa lainkäyttöalueilla, joilla on vähemmän rajoituksia. Antaessaan minun jatkaa tallettamista ja varojen menettämistä ilman väliintuloa, kasino ei ryhtynyt kohtuullisiin toimiin suojellakseen vaarassa olevaa pelaajaa.
Kasinon huolenpitovelvollisuus ja hyvä usko:
Vastauksen puuttuminen itsesulkupyyntööni on osoitus kohtuullisen huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönnistä. Kun ilmaisin huoleni, toivoin, että kasino toimisi hyvässä uskossa auttaakseen hallitsemaan riskiä. Sen sijaan sain pelata läpi kaikki voittoni ja paljon muuta. Tämä suojatoimien puuttuminen mahdollisti pelaamisen jatkamisen vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastaisella tavalla, ja se johti lopulta merkittäviin taloudellisiin menetyksiin.
Ainutlaatuiset olosuhteet tappioideni ympärillä:
Koska olin tänä aikana lääkityksen alla lääketieteellisten ongelmien vuoksi, kykyni tehdä täysin tietoisia uhkapelipäätöksiä vaarantui. Kasinot tarjoavat usein työkaluja impulsiivisten päätösten estämiseksi tällaisissa tilanteissa, ja tällaiset työkalut olisivat auttaneet lieventämään tappioita.
Vastuulliset rahapelikäytännöt edellyttävät, että kasinot vastaavat pelaajien pyyntöihin auttaa rajoittamaan pelaamistaan. Pyyntöni osoitti, että olin huolissani pelikäyttäytymisestäni, erityisesti impulsiiviseen pelaamiseen ja merkittävien varojen menettämiseen liittyen. Se, että saan jatkaa tallettamista ja pelaamista tarjoamatta mitään suojatoimenpiteitä, on mielestäni kasinon huolenpitovelvollisuuden rikkomista.
Monet hyvämaineiset kasinot tarjoavat vaihtoehtoja, kuten itsensä sulkemisen, lukitut kotiutukset ja harkinta-ajat varmistaakseen, että pelaajat voivat suojautua liialliselta tappiolta. Jos Casinoways olisi noudattanut alan standardeja ja toteuttanut pyyntöni, olisin ollut suojassa näiltä tappioilta.
Näistä syistä pyydän kunnioittavasti 40 000–59 000 euron hyvitystä. Uskon tämän pyynnön olevan kohtuullinen, kun otetaan huomioon ennakoiva pyyntöni rajoittaa uhkapelitoimintaani ja se, että kasino ei ole vastannut hyvinvointini suojelemiseksi.
Kiitos, että käytit aikaa tämän valituksen tarkistamiseen. Odotan vastaustasi ja toivon myönteistä vastausta
Hei.
Olen todella pahoillani, että joudut kokemaan kaiken tämän, ja toivon, että tiimimme voi auttaa sinua tästä tilanteesta valituksessasi .
Vaikuttaa siltä, että olet tehnyt kaikkesi estääksesi kaiken tämän tapahtuvan, ja kasinon oletetaan esittävän tällainen pyyntö heti, jos kaikki on selkeästi sanottu sinulta kasinolle lähettämässäsi pyynnöstä.
Tiimimme tutkii asian ja saa kaikki tiedot, jotta tapauksesi saa kaiken tarvittavan huomion.
Ole kärsivällinen, sillä keräämme kaiken tarvittavan parhaan tuloksen saavuttamiseksi. Toivottavasti se ei kestä kauan ja kasino tekee täysimääräistä yhteistyötä tiimimme kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
