Ja olet tehnyt parhaasi, kun teit valituksen .
Huomaan, että tiimimme tarvitsee sinulta lisätietoja, joten vastaa kaikkiin kysymyksiin aina kun mahdollista.
Toivottavasti pääsemme pian tämän ongelman ytimeen.
And you have done the best that you filed a complaint then.
I can see that our team needs some more information from you, so whenever possible, reply to all the questions, please.
Hopefully we'll be able to get to the bottom of this issue soon.
Voisitko kertoa lisätietoja ongelmasta?
Could you provide some more details about what the issue is, please?
Kirjoitan tehdäkseni valituksen casinoin.io-sivustoa vastaan, joka kieltäytyy maksamasta voittojani, vaikka olen noudattanut kaikkia käyttöehtoja lukuun ottamatta itse asettamaani pelikieltoa, jonka aktivoin vapaaehtoisesti vastuullisen pelaamisen vuoksi.
Tili, jolla saavutin maksimivoiton, luotiin ilman henkilöllisyyden varmennusta tai tarkistuksia, vaikka edellisellä tililläni oli aktiivinen kuukauden pelirajoitus. Halusin vain pelata uudelleen. Miksi kasinon pitäisi välittää, jos he haluavat rahaa?
Talletin varoja ja pelasin vapaasti ilman, että minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyttäni.
Kun voitin maksimivoiton, kasino kieltäytyi maksamasta vedoten itse asetettuun pelikieltoon ja ehtojen rikkomiseen, vaikka se ei soveltanut samaa tiukkuutta talletuksiani tehdessäni.
Pidän tätä käytäntöä epäreiluna ja epäjohdonmukaisena, koska kasino hyväksyi rahani ilman vahvistusta, mutta nyt kieltäytyy maksamasta voittojani samasta syystä.
Pyydän ystävällisesti apuanne asian selvittämisessä ja oikeutettujen voittojeni lunastamisessa.
I am writing to file a complaint against casinoin.io, which is refusing to pay out my winnings despite me complying with all terms of use, except for a self-exclusion that I voluntarily activated for responsible gaming reasons.
The account where I hit the max win was created without any identity verification or checks, even though my previous account had an active self-restricted from playing for 1 month,just wanted to play again,why casino should care they want money
I deposited funds and played freely without being asked to verify my identity.
When I won the maximum payout, the casino refused to pay, citing the self-exclusion and breach of terms, despite not applying the same strictness when I made deposits.
I consider this practice unfair and inconsistent, as the casino accepted my money without verification but now refuses to pay my winnings for the same reason.
I kindly request your assistance in investigating this matter and helping me claim my rightful winnings
Hei, ymmärränkö oikein, että sinulla oli yksi tili täällä, jonka porttikielto oli asetettu itsellesi, ja sitten avasit toisen, jolta teit talletuksen ja voitit maksimivoiton?
Tiesitkö, että kasinon ei tarvitse vahvistaa pelaajaa ensimmäisen talletuksen yhteydessä? Tiesitkö, että tekosi, jos ymmärsin oikein, on sääntöjen vastainen, eikä kasinolla ole velvollisuutta palauttaa rahojasi tai maksaa voittojasi? Miksi edes ajattelit luoda uuden tilin luullen, että sinulla on oikeus voittoihin?
Jos ymmärsin väärin, olisin kiitollinen, jos voisit selventää.
Hi, so do I understand correctly that you had one account here that you self-excluded and then you opened another one from which you deposited and won max win?
Do you know that the casino does not need to verify the player on the first deposit? Do you know that what you did, if I understand correctly, is a violation of the rules and the casino will not be obliged to refund your money or pay out your winnings? Why did you even think of creating another account thinking that you are entitled to winnings?
If I misunderstood, I'd appreciate it if you could clarify.
Hei, voisitko myös selittää miksi? Mitä olet kokenut täällä?
Hi, could you also explain why? What have you experienced here?
Hei, tämä kasino viivyttää asiakkaiden vahvistusta jatkuvasti. Olen odottanut vahvistusta nyt 9 päivää. Kasinon ehtojen mukaan vahvistus voi kestää jopa 5 päivää. Selvästikään he eivät halua maksaa voittojani. Asiakaspalvelu vastaa samoihin kysymyksiin joka päivä.
Hey, this casino keeps delaying customers verification, I have waited now 9 days for verification, in casinos terms and conditions it is said it can take up to 5 days, Clearly they do not want to pay out my winnings. Support keeps telling same answers every day
Mutta mitä ne sanovat sinulle?
Lähetitkö kaikki pyydetyt asiakirjat?
Jos näin on, heidän pitäisi nyt mennä eteenpäin, eikö niin?
Toivon todella, että saat voittosi pian, joten kerrothan meille tilanteesta.
What do they say to you, though?
Did you send all the required documents as requested, please?
If so, they should move forward now, right?
I really hope you get the winnings soon, so please update us about the situation.
Hyvää iltaa!!
Voitin 2 000 euroa Casinoinissa. Olen yrittänyt kotiuttaa rahaa kahden päivän ajan, ja he ovat odottaneet minua. Olin tehnyt kotiutuksen aiemmin, ja se tehtiin välittömästi. Nyt pelkään lukemani perusteella, etten koskaan saa rahojani. Lähetän heille jatkuvasti viestejä, ja he kertovat minulle, että asiantuntijat tarkistavat asiaa, mutta he eivät anna minulle tarkkaa vastausta. Pelkään, etten koskaan saa rahojani. Auttakaa minua.
Good evening!!
I have won €2,000 at casinoin. I have been trying to withdraw for 2 days and they have been waiting for me. I had made a withdrawal before and it was done immediately. Now I am afraid from what I am reading that I will never receive my money. I keep sending them messages and they tell me that the experts are checking it but they do not give me a specific answer. I am afraid that I will never receive my money. Please help me
Καλησπέρα σας!!
έχω κερδίσει 2.000€ στο casinoin. Προσπαθώ εδώ και 2 μέρες να κάνω ανάληψη και με έχουν στο περίμενε. Είχα ξανα κάνει ανάληψη στο παρελθόν και έγινε αμέσως. Τώρα φοβάμαι από αυτά που διαβάζω ότι δε θα λάβω ποτέ τα χρήματα μου. Τους στέλνω συνέχεια μηνύματα και μου λένε ότι το ελέγχουν οι ειδικοί αλλά δεν μου δίνουν συγκεκριμένη απάντηση. Φοβάμαι ότι δε θα παρω ποτέ τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοήθηστε με
Saitko vihdoin rahasi?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Saitko vihdoin rahasi?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Saitko vihdoin rahasi?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Hei! Kyllä, sain voittoni, mutta KYC-asiakirjojen tarkistus kesti todella kauan, noin 14 päivää. Mutta kyllä, he lopulta maksoivat voitot. Kuinka kauan olet odottanut?
Hey! Yes, i got my winnings but the KYC documents check took very long, about 14 days. But, yes they eventually paid out. How long have you waited?
Olen odottanut kolme päivää. Tiedän, ettei se ole pitkä aika, mutta he ovat pitäneet minua odottamassa antamatta minulle mitään konkreettista vastausta. He eivät ole edes pyytäneet mitään asiakirjoja. He vain sanovat, että asiantuntijat käsittelevät pyyntöäni!!! Pelkään, saanko koskaan rahojani.
I've been waiting for 3 days. I know it's not a long time but they've kept me waiting without giving me any concrete answer. They haven't even asked for any documents. They just keep telling me that my request is being reviewed by specialists!!! I'm afraid if I'll ever get my money.
Περιμένω 3 μέρες. Το ξέρω ότι δεν είναι πολύς καιρός αλλά με έχουν στο περίμενε χωρίς να μου δίνουν κάποια συγκεκριμένη απάντηση. Ούτε μου ζήτησαν κάποια έγγραφα. Απλώς μου απαντ´άνε συνεχώς ότι το αίτημα μου το εξετάζουν οι ειδικοί!!! Φοβάμαι αν τελικά θα πάρω τα χρήματα μου ποτέ
Kunpa tietäisin, mitä he tutkivat!! He sanovat minulle jatkuvasti, että nostopyyntöni on siirretty asianomaiselle osastolle ja sitä käsitellään parhaillaan. He sanovat ilmoittavansa minulle, kun heillä on uutisia, mutta joudun odottamaan. Haluatko minun saavan rahani? Voitin 2 000 €
I wish I knew what they were looking into!! They keep telling me that my withdrawal request has been escalated to the relevant department and is under review. They say they will let me know when they have news, but they keep me waiting. Do you want me to get my money? I won €2,000
μακάρι να ήξερα τί εξετάζουν!! Μου λένε συνεχώς ότι το αίτημα της ανάληψης μου έχει κλιμακωθεί στο αρμόδιο τμήμα και είναι υπο εξέταση. Όταν έχουν νέα θα με ενημερώσουν λένε, αλλά με έχουν συνέχεια στο περίμενε. Λέτε να τα πάρω τα χρηματα μου; Κέρδισα 2.000€
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.