Olen tekemässä valitusta Casinoin-sivustoa vastaan koskien 10 034 euron poistamista tililtäni.
Voiton ja kotiutuspyynnön jälkeen minua pyydettiin toimittamaan täydelliset vahvistusasiakirjat, jotka lähetin. Yli 10 päivän ajan prosessia käsiteltiin normaalina vahvistuksena.
Missään vaiheessa:
– näkyikö mitään virhettä
– pelin pelaaminen keskeytettiin
– tai minulle ilmoitettiin jostakin teknisestä ongelmasta
Lisäksi tuki vahvisti nimenomaisesti, että voin jatkaa varojen käyttöä ja pelata normaalisti.
Tämän jälkeen saldoni poistettiin yllättäen. Kasino väittää kyseessä olleen "tekninen toimintahäiriö", mutta ei ole toimittanut todisteita, lokeja eikä vahvistusta pelin tarjoajalta.
He vetoavat yleislausekkeeseen ja kieltäytyvät jatkokeskustelusta.
Tämä ei ole hyväksyttävää, varsinkaan ottaen huomioon, että:
– järjestelmä toimi normaalisti
– mitään varoitusta ei annettu
– ja pelaaja toimi vilpittömässä mielessä
Pyydän:
– täydelliset todisteet väitetystä toimintahäiriöstä
– ja poistettujen varojen oikeudenmukainen uudelleenarviointi
Voin esittää kaikki tukevat todisteet.
I am submitting a complaint against Casinoin regarding the removal of €10,034 from my account.
After winning and requesting withdrawal, I was asked to provide full verification documents, which I submitted. For over 10 days, the process was treated as normal verification.
At no point:
– was any error shown
– was gameplay interrupted
– or was I informed of any technical issue
Additionally, support explicitly confirmed that I could continue using the funds and play normally.
After this, my balance was suddenly removed. The casino claims a "technical malfunction" but has provided no proof, no logs, and no confirmation from the game provider.
They rely on a general clause and refuse further discussion.
This is not acceptable, especially given that:
– the system functioned normally
– no warning was given
– and the player acted in good faith
I request:
– full evidence of the alleged malfunction
– and a fair reconsideration of the removed funds
I can provide all supporting evidence.
Automaattinen käännös:
