Bitguruz Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)

Olen iloinen, että katsot asiaa näin, ja toivon myös, että kaikki on tästä eteenpäin hyvin.

Aina kun haluat tulla kertomaan meille, miten siellä menee, ole hyvä ja tee niin.

Hei Bitguruz, Koska en ole saanut vastauksia sähköposteihini, yritän ottaa sinuun yhteyttä julkisesti. Tilini on suljettu, ja haluaisin tietää syyn siihen. Sain vain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että olin rikkonut ehtojasi, mutta olen erittäin utelias tietämään tarkalleen, minkä virheen tein – varsinkin kun minut sivuutetaan täysin.

Hei, eli kasino ei ole kertonut sinulle mitään siitä, miksi tilisi estettiin?

Olisi hyvä selventää muutamia asioita, joten minulla olisi sinulle pari kysymystä.

Pelasitko täällä käyttämällä jotain bonusta?

Kun kasino kertoi sinulle, että rikoit tiettyjä ehtoja, minkä nimenomaisen lausekkeen he mainitsivat? Mitä siinä tarkalleen ottaen sanottiin?

Olen pelannut läpi useita bonuksia – he pommittivat minua niillä jatkuvasti, ja tarjoukset olivat todella järjettömiä; ne pakottivat minut jatkamaan talletusten tekemistä. Tämä tuo minut toiseen asiaan, josta haluan keskustella: tilin sulkemiseen. He yksinkertaisesti totesivat, että olin rikkonut ehtoja, mutta eivät vastanneet. Kun kysyn miksi live-chatin kautta, minua pyydetään lähettämään sähköpostia; kun vastaan, etten saa vastausta, chat sulkeutuu, yhteyteni katkeaa ja he estävät IP-osoitteeni. Jos yritän käyttää chattia uudelleen eri IP-osoitteella, sama tarina toistuu.

Tällainen kasinon viestintä ei todellakaan ole ihanteellista, ja ymmärrän turhautumisesi siitä, etteivät he anna sinulle mitään selitystä.

Kuvailemasi uudelleenohjaukset live-chatin ja sähköpostin välillä, ei vastauksia, chat-yhteyden katkeaminen ja jopa IP-osoitteiden estot tekevät pelaajalle erittäin vaikeaksi saada selkeitä vastauksia tilanteeseen.

Tässä vaiheessa paras vaihe olisi tehdä valitus verkkosivustomme kautta, jotta tiimimme voi tutkia tapausta suoraan.Lisään linkin tähän , ja tarkistamme kaiken ja katsomme, voimmeko auttaa sinua pidemmälle.

Jos päätät jatkaa, avaa vain valitus ja lisää siihen kaikki tässä mainitsemasi tiedot.

Tein niin, ja se hylättiin – minkä ymmärrän, koska olin sisällyttänyt valitukseen kohtia, jotka olivat oikeastaan ​​lakialan ammattilaisen eikä sovittelijan asioita. Niinpä lähetin uuden valituksen, joka keskittyi yksinomaan tilini sulkemiseen. Sain viestin, jossa ilmoitettiin, että CasinoGuru oli jo sanonut, etteivät he käsittele valitustani. Vastasin ymmärtäväni sen täysin, mutta huomautin, että tällä kertaa kyse oli vain tilin sulkemisesta – asia, jota näen *käsiteltävänä* – mutta joka kerta, kun yritän lähettää tämän, saan sähköpostivirheilmoituksen, jossa sanotaan, että sitä ei voitu toimittaa.

Haluaisin jakaa kokemukseni BitGuruzin kanssa ja haluaisin tietää, onko kenelläkään muulla ollut samanlaisia ​​kokemuksia.

Tilini suljettiin ilman mitään selitystä. Sen jälkeen olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa pyysin selvennystä, mutta en ole koskaan saanut mielekästä vastausta. Aina kun otan yhteyttä live-chattiin, minua pyydetään vain lähettämään sähköpostia. Heti kun selitän, että sähköposteihini ei vastata, chat lopetetaan viestillä "Chat suljettu". Pian sen jälkeen saan viestin "Internet-yhteys katkennut". Tämä antaa minulle vahvan vaikutelman, että IP-osoitteeni on estetty. Kun yritin uudelleen VPN:n avulla, pääsin live-chattiin, mutta saman keskustelun jälkeen täsmälleen sama asia tapahtui uudelleen. Minulla on kuvakaappauksia, jotka tukevat näitä havaintoja.

Tutkimukseni aikana törmäsin myös useisiin kysymyksiin, jotka ovat mielestäni huolestuttavia.

BitGuruzin käyttöehtojen mukaan VPN:n käyttö on kielletty ja voi johtaa tilin sulkemiseen ja pelaajavarojen takavarikointiin. Useissa heidän verkkosivustonsa peleissä näkyi kuitenkin viesti, jossa minua kehotettiin ottamaan VPN käyttöön pelaamista varten. Lisäksi live-chat-agentti neuvoi minua käyttämään VPN:ää ja jopa suositteli sijainniksi Suomen.

Olen myös kerännyt dokumentaatiota maksujen käsittelystä, käyttöehdoista ja kasinon mainonnasta, mukaan lukien mainosväitteet, joiden mukaan KYC-tarkistusta ei vaadita edes suurten summien kohdalla. Mielestäni nämä ongelmat herättävät vakavia kysymyksiä kasinon toimintatavasta. Dokumentoin parhaillaan kaiken huolellisesti ennen kuin lähetän tiedot asianmukaisille viranomaisille.

Yritin myös tehdä valituksen Casino Gurun kautta. Ensimmäinen valitukseni hylättiin, koska se koski useita ongelmia, minkä ymmärsin. Sitten tein uuden valituksen, joka koski vain tilini sulkemista, mutta tämäkin valitus hylättiin. Myöhemmin yritin ottaa yhteyttä Casino Guruun sähköpostitse, mutta sähköpostini eivät enää tunnu menevän perille ja saan virheilmoituksen joka kerta, kun yritän lähettää sellaisen.

Selvittääkseni, oliko edes mahdollista tehdä valitus pelkästään tilin sulkemisesta, loin toisen tilin ja lähetin saman valituksen. Tällä kertaa se hyväksyttiin. En jatkanut valituksen tekemistä, koska se ei ollut virallinen tilini ja se luotiin vain prosessin testaamiseksi. Minusta oli kuitenkin outoa, että täsmälleen sama valitus hylättiin alkuperäiseltä tililtäni, kun taas se hyväksyttiin vasta luodulta tililtä. En ymmärrä erilaista kohtelua.

En syytä ketään rikollisesta toiminnasta, elleivät ja ennen kuin asianmukaiset viranomaiset pääsevät tällaiseen johtopäätökseen. Jaan vain henkilökohtaisen kokemukseni ja keräämäni dokumentaation. Haluaisin kuulla, onko kukaan muu kokenut vastaavia ongelmia BitGuruzin kanssa tai sen kanssa, miten tätä kasinoa koskevia valituksia on käsitelty.

Hei, täytyy sanoa, että olin hieman hämmentynyt kahden saman asian kuvailevan tilin poistamista viesteistä. Mutta nyt ymmärrän tilanteen. Mielestäni on parasta jättää loput sovittelijoille, koska he voivat meidän foorumille osallistumisemme lisäksi tutkia tilin sulkemista, jota pidän toisen valituksen pääaiheena. Sikäli kuin näen, se on pyyntövaiheessa. Jos haluat lisätä jotain muuta kohtaamaasi tilanteeseen tai jopa pitää meidät ajan tasalla, tee niin.