Hei Jaro,
Komissio otti kasinon puoleen, mikä ei yllätä minua, mutta he eivät lähettäneet minulle todisteita.
Tässä heidän viestinsä:
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi Kahnawake Gaming Commissioniin (KGC).
Olemme ottaneet yhteyttä operaattoriin, joka vahvisti, että tilisi on suljettu pysyvästi heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi koskien häiriöitä sivustolle käytettäviin IP-osoitteisiin tai naamiointiin:
12.10 Verkkosivusto varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:
i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa Sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")
ii) tietoomme tulee, että asiakas käytti väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) varmennusprosessin aikana tai milloin tahansa Sopimus on voimassa
iii) on perusteltua syytä epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt käyttää bonusten väärinkäyttöä joko yksin tai osana ryhmää
iv) olet mukana petollisessa, salaisessa yhteistyössä, korjaus- tai muussa laittomassa toiminnassa, joka liittyy sinun tai kolmansien osapuolien osallistumiseen tai käytät ohjelmisto-avusteisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa verkkosivuston tarjoamiin palveluihin .
Heidän tarkastelunsa perusteella todettiin, että olit kirjautunut sisään useista IP-osoitteista ja heidän tutkimuksensa päätyttyä voittosi päätettiin takavarikoida.
Lisäksi haluamme muistuttaa, että Nalu Casino päättää, kenen kanssa he haluavat olla vuorovaikutuksessa alustallaan käyttöehtojensa mukaisesti:
12.11 Verkkosivusto pidättää oikeuden sulkea olemassa olevat tilit ilman selitystä. Tässä tapauksessa tai jos asiakas sulkee tilin, koko saldo maksetaan, ellei vilpillistä toimintaa (esim. välitystoimintaa jne.) epäillä. Vilpillisen toiminnan tapauksessa voitot mitätöidään ja talletukset palautetaan, kun olemme vähentäneet vastaavat hallinto- ja transaktiomaksut sekä mahdolliset maksut, jotka Verkkosivusto on velvollinen maksamaan toimivaltaisille viranomaisille asiakkaan valituksen vuoksi. Verkkosivusto varaa myös oikeuden ilmoittaa asianmukaisille viranomaisille, jos joku asiakas on osallisena minkäänlaista epäiltyä vilpillistä toimintaa.
Uskomme, että tämä on selventänyt kyselyäsi, ja katsomme asian päättyneeksi.
Sitten toinen viesti:
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi Kahnawake Gaming Commissioniin (KGC).
Ymmärrämme, että et ehkä ole samaa mieltä päätöksestä. Huolellisen tarkastelun ja harkinnan jälkeen päätöksemme on kuitenkin edelleen voimassa ja päätös on lopullinen.
Emme myöskään jatka yhteydenpitoa tähän asiaan liittyen.
Monistettujen pelien osalta operaattori on ottanut yhteyttä pelin tarjoajaan ja palaa asiaan heti, kun heillä on tietoja.
Ystävällisin terveisin
En näe näissä viesteissä mitään todisteita, ne vain toistavat samaa kuin kasino.
Joten haluan avata valituksen, vaikka en saakaan voittojani, haluan nähdä todisteet heiltä. Tiedän, että olen syytön ja vain he voivat peittää todisteen
Kummallista, ensimmäisessä sähköpostissa tililleni jäi 50 euroa, nyt yhtäkkiä 2 viikon aukioloajan jälkeen tilini suljettiin.
Yhdistin heidän sivustoonsa tietokoneellani ja puhelimellani, joilla molemmilla on eri yhteyspalveluntarjoaja, mutta molemmat yhteydet ovat sveitsiläisiä, enkä käyttänyt vpn:tä.
Pelasin ritz-kasinolla ja bitspin365-kasinolla samana iltana ja voin pyytää näitä kahta kasinoa vahvistamaan, etten käyttänyt VPN-yhteyttä sinä iltana, kun pelasin nalucasinolla.
Haluan tehdä valituksen, jotta he lähettävät sinulle todisteen, koska haluan todella nähdä, ja jopa he lähettävät sinulle sellaisen, väitän silti olevani syytön, en ole koskaan käyttänyt vpn:tä kasinolla pelaamiseen.
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.
Automaattinen käännös:
