1xBet Casino - yleistä keskustelua (sivu 10)

Olen kirjoittanut heille ensimmäisestä päivästä lähtien. Ensimmäinen saamani vastaus oli, että näiden ongelmien ratkaiseminen voisi kestää 15 päivää, mutta että kasino ei ole koskaan itse asiassa ottanut niin kauan aikaa ja että he varmasti ratkaisisivat asian nopeammin. Näin ei tietenkään käynyt, joten 16 päivän kuluttua heidän seuraava vastauksensa oli, että he tarvitsivat 38 päivää, koska heidän asiantuntijansa olivat erittäin kiireisiä pyyntöjensä kanssa. Mutta jälleen sama ylimielinen väite asian ratkaisemisesta nopeammin, ja olen edelleen tämän huijauksen ja varkauden uhri. Onko näin käynyt kenellekään muulle?

Meidän pitäisi tutkia valitus, mutta joskus kadonneet talletukset ovat ongelma myös muille pelaajille.

Kuvailemasi perusteella teit talletuksen pankkisiirrolla ja sanoit pankin vahvistaneen talletuksen menneen läpi normaalisti, eikö niin? En tiedä, mitä he jaksavat tutkia niin kauan, mutta joudut luultavasti odottamaan hieman kauemmin.

Sanoivatko he mitään erityistä siitä, miksi näin tapahtui? Kerroitko heille myös, että pankki sanoi heidän puoleltaan kaiken olevan kunnossa?

He eivät koskaan anna vastausta, he vain sanovat: "Asiantuntijat työskentelevät sen parissa." Sitten kerron heille, ettei se ole ratkaisu tämän mittaluokan ryöstöön/huijaukseen; on selvää, että he työskentelevät sen parissa. Joten vaadin vastausta, ja he sanovat minulle, että se on vastaus: "Asiantuntijat työskentelevät sen parissa". Jaro, mitä ikinä luuletkaan kysyväsi tai sanovasi tai vaativasi, olen jo tehnyt sen, eivätkä he anna minulle vastausta.

Tiedän varmasti, että tämä ei ole sinulle miellyttävä tilanne. Joka tapauksessa kadonneet talletukset eivät ole helpoin asia ratkaista. Jos kuitenkin lähetit heille pankista vahvistuksen siitä, että talletuksesi saapui normaalisti, heidän on ratkaistava se kasinolla.

Mutta sitä joudut luultavasti odottamaan, vaikka en osaa sanoa kuinka kauan.😕

Tuo on erittäin hyödyllistä ja antaa hyvän kuvan tilanteesta. Pysykää kuulolla! Sinun pitäisi veloittaa ihmisiltä maksua ei-neuvoa antavasta roolistasi täällä.

Kirjoitan tämän varoittaakseni muita pelaajia vakavasta ratkaisemattomasta ongelmasta 1xBetin kanssa.

1xBet vahvisti elokuussa useaan otteeseen kirjallisesti, että 74 666 Kanadan dollarin talletukset, jotka hyväksyttiin sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt tilini sulkemista hyvinvointisyistä, palautettaisiin. Useat edustajat myönsivät virheen, pyysivät anteeksi ja ilmoittivat, että varat palautettaisiin. Nämä vahvistukset on dokumentoitu eikä niitä ole kiistetty.

Näistä toistuvista takaisinmaksuvakuutuksista huolimatta kuukausia on kulunut ilman takaisinmaksua ja lähes ilman merkityksellistä viestintää. Takaisinmaksutiimi lakkasi vastaamasta kokonaan, ja etulinjan tuki lähettää nyt yleisiä viestejä, jotka eivät käsittele takaisinmaksulupauksia tai vastuullisen pelaamisen rikkomusta, joka alun perin johti tähän tilanteeseen.

Olen noudattanut kaikkia minulta pyydettyjä ohjeita, mukaan lukien välittömästi yhteydenotto annettuun maksuosoitteeseen, mutta mitään ei ole tapahtunut.

Pelaajien tulisi olla tietoisia siitä, että vaikka 1xBet toistuvasti myöntäisi virheen ja vahvistaisi takaisinmaksun kirjallisesti, he saattavat silti pysyä hiljaa ja jättää sinut epätietoisuuteen pitkäksi aikaa. Toivon, että tämä lopulta ratkeaa, mutta tässä vaiheessa on tärkeää, että muut ymmärtävät riskin.

Hei taas, voisitteko ilmoittaa meille, kun jotain uutta tapahtuu?

Mielestäni kävimme riskit perusteellisesti läpi; siksi olen pahoillani nähdessäni, ettei mitään uutta ole ilmennyt.

Kiitos etukäteen, tietenkin.

Kiitos käynnistä. Päivitän ketjua, jos jotain kehittyy.

Jos olen rehellinen, on pettymys, ettei Casino.Guru pystynyt ottamaan vahvempaa kantaa asiaani aiemmin, varsinkin kun minulla oli 1xBetiltä kirjallinen takaisinmaksulupaus. Näillä asiakirjoilla olisi pitänyt olla merkittävä painoarvo, mutta sen sijaan tapaus juuttui paikoilleen ja operaattori pystyi käytännössä viivyttämään asiaa kuukausia. Se on ollut minulle erittäin lannistava ja vaikea kokemus.

Arvostan tukeasi täällä foorumilla ja jaan päivityksiä niiden tullessa.

Kiitos vielä kerran, tarkoitan sitä.

Voit toki palata milloin vain; foorumi on aina täällä. En usko, että on tarpeen aloittaa koko juttua alusta; toivottavasti se sopii.

Mielestäni asianmukaisen jatkotoimenpiteen tulisi sisältää myös valitus. Se on tässä .

Toivotan teille onnea. Olen käytettävissä, jos Curaçao vastaa tapaukseenne. Kuten aiemmin totesin, toivoisin, että saavutettaisiin enemmän.

Taasko sinä? Etkö sanonut, ettei sinulla ole mitään sanottavaa?

Voit vapaasti mennä kasinolle ja ratkaista tilanteen. Odotan innolla ratkaisuasi.

Sanon tämän kerran, ja toivottavasti viimeisen kerran: jos aiot esittää vastaavia järjettömiä kommentteja, jotka eivät ratkaise mitään ja ovat tarpeettoman provosoivia, foorumioikeutesi peruutetaan. Jos haluat osallistua ja auttaa jotakuta, tee niin toki, mutta minun ei tarvitse käydä kirjeenvaihtoa ja väitellä kanssasi.

Jos et ymmärrä kirjoittamaani, lue se niin kauan, kunnes ymmärrät.

Halusin antaa päivityksen 1xBetin tapauksestani, koska julkisuuteen on tapahtunut jotain erittäin huolestuttavaa.

Sain aiemmin tänä vuonna useita kirjallisia vahvistuksia 1xBetin BLOCK-tiimiltä, ​​joissa ilmoitettiin, että vastuullisen pelaamisen sulkemispyyntöni jälkeen hyväksytyt talletukset palautettaisiin. Tämä hyvityshyväksyntä myönnettiin heidän sisäisen tarkistuksensa jälkeen, ja se on ollut perustana kaikille yrityksilleni ratkaista asia asianmukaisesti.

1xBet on kuitenkin nyt julkaissut TrustPilotissa julkisen vastauksen, joka on täysin ristiriidassa takaisinmaksuvahvistuksen kanssa. Sen sijaan, että he olisivat tunnustaneet vastuullisen pelaamisen rikkomuksen tai aiemman hyväksynnän, he totesivat, ettei hyvitykselle ole "perustetta", ja viittasivat elinaikaisiin voittoihini, joilla ei ole mitään tekemistä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden tai talletusten kanssa, jotka on hyväksytty sen jälkeen, kun peruin suostumukseni uhkapelaamiseen.

Ristiriita on hyvin selvä. Minulle sisäisesti kerrottiin, että varat palautettaisiin BLOCK-tarkastuksen jälkeen. Julkisesti he väittävät nyt päinvastaista ja pitävät asiaa loppuun käsiteltynä. Heidän julkisessa lausunnossaan viitattiin myös yrityksen kykyyn tehdä "saldokorjauksia", mikä on mielenkiintoista, koska tämä on sama mekanismi, jota tyypillisesti käytetään takaisinmaksuissa. Silti he kieltäytyvät soveltamasta sitä tässä, vaikka he ovat aiemmin hyväksyneet sen.

Läpinäkyvyyden vuoksi olen välittänyt TrustPilot-vastauksensa sekä asianajajalleni että talletuksia käsittelevälle maksupalveluntarjoajalle, koska tässä tilanteessa 1xBetin lausunnot ovat nyt ristiriitaisia ​​riippuen kohderyhmästä.

Yritän edelleen ratkaista tätä kunnolla, mutta koin tärkeäksi korostaa tätä epäjohdonmukaisuutta. Se osoittaa, miksi pelaajilla on vaikeuksia ratkaista vastuulliseen pelaamiseen liittyviä kiistoja suoraan operaattorin kanssa.

Jos jokin muuttuu, ilmoitan toisesta päivityksestä.

Jos tuo on logiikkasi, eikö sinun pitäisi bannata itsesi?

Lähetän tämän dokumentoidakseni ratkaisemattoman vastuullista pelaamista koskevan kiistan 1xBetin kanssa, joka on edelleen ratkaisematta kirjallisista kuittauksista ja nimenomaisesta takaisinmaksulupauksesta huolimatta. Minua huolestuttaa eniten se, että tämä ei näytä olevan yksittäistapaus, vaan pikemminkin linjassa laajempien kaavojen kanssa, jotka heijastuvat muiden pelaajien raporteissa.

Trustpilotin omassa arvosteluyhteenvedossa mainitaan toistuvia ongelmia, kuten hyvitysten palauttamatta jättämistä, pitkittyneitä viivästyksiä, ristiriitaista viestintää ja ratkaisemattomia tapauksia. Kokemukseni heijastelee tarkasti näitä huolenaiheita.

Elokuussa 2025 useat 1xBetin edustajat vahvistivat kirjallisesti, että vastuullisen pelaamisen poissulkemispyyntöni jälkeen hyväksytyt talletukset olivat virheellisiä ja että maksut palautettaisiin.

Takaisinmaksu luvattiin nimenomaisesti 29. elokuuta 2025. 15. joulukuuta 2025 mennessä on kulunut 108 päivää ilman takaisinmaksua, ja takaisinmaksua on ollut noin 74 666 Kanadan dollaria.

Tunnustettuaan vastuullisen pelaamisen ongelman ja suljettuaan tilin, yritys veti myöhemmin yleiset "yrityksen säännökset" epäämään takaisinmaksun puuttumatta talletusten hyväksymisen seurauksiin poissulkemispyynnön jälkeen.

Epäselväksi jää, miten vastuullisen pelaamisen epäonnistumisen tunnustamista ja takaisinmaksun lupaamista voidaan myöhemmin pitää lopullisena ja loppuun käsiteltynä ilman takaisinmaksua, selitystä tai riippumatonta arviointia.

Tämän lupauksen jälkeen 1xBet on julkisesti ilmoittanut asian olevan loppuun käsitelty, mutta yksityisesti ei ole antanut ratkaisua, aikataulua eikä pääsyä riippumattomaan riitojenratkaisuprosessiin.

Sekä oman kokemukseni että muissa arvosteluissa heijastuvan laajemman kaavan perusteella tämä näyttää olevan systeeminen ongelma riitojen ja takaisinmaksujen käsittelyssä, eikä kertaluonteinen väärinkäsitys.

Lähetän tämän dokumentoidakseni ratkaisemattoman takaisinmaksun vastuullisen pelaamisen rikkomuksen jälkeen ja merkityksellisen eskalointipolun tai laillisen ratkaisun puuttumisen.

Hei, onko jotain uutta? Minusta tuntuu, että tämä viesti on lähes identtinen sen kanssa, mitä olet jakanut tässä ketjussa jo jonkin aikaa.

Rehellisesti sanottuna mikään ei ole muuttunut lupavalituksen tai vaihtoehtoisten riidanratkaisupalveluiden näkökulmasta; siksi viimeinen kohta on edelleen sama.

Vain sanon.

Radka,

Ymmärrän, ettei vaihtoehtoisen riidanratkaisun tai lupien menettelytavoissa ole tapahtunut mitään muutoksia, enkä julkaise tätä uutena eskalointipyyntönä.

Haluan tässä korostaa, että tämä ei näytä olevan yksittäistapaus. Trustpilotin omassa käyttäjäpalautteen yhteenvedossa mainitaan toistuvia ongelmia, kuten hyvitysten palauttamatta jättämistä, pitkittyneitä viivästyksiä, ristiriitaista viestintää ja ratkaisemattomia tapauksia. Kokemukseni on hyvin linjassa näiden kaavojen kanssa.

Yritän ymmärtää, miksi nämä toistuvat huolenaiheet, erityisesti takaisinmaksuihin ja riitojen käsittelyyn liittyen, eivät näytä heijastuvan 1xBetin Casino.Gurun luotettavuusluokituksessa. Tämän viestin tarkoituksena on lisätä tietoisuutta tästä ristiriidasta sen sijaan, että se toistaisi saman valituksen tai pyytäisi Casino.Gurulta lisätoimia tässä vaiheessa.

Kiitos kantasi selventämisestä.

No, olet korostanut samaa asiaa koko ajan yli kuukauden ajan. Rehellisesti sanottuna nykyhetki ei ole kohokohta; tämä ei ole edes jatkoa.

Kaikki on sanottu ja selitetty, ja silti kysyt samaa kysymystä siitä, miksi mikään tästä ei vaikuta turvallisuusindeksiin.

Ellet ole valmis hyväksymään annettuja vastauksia, me molemmat jäämme loukkuun tähän noidankehään. Toivon, että harkitset kasinoilla pelaamisen lopettamista, sillä se säästäisi sinut yhdeltä toiselta valitukselta vastuullisesta pelaamisesta.

Radka,

Haluan selventää erästä asiaa, koska vastauksesi kuvaa väärin sekä tarkoitustani että asian ydintä.

Tässä ei ole kyse uhkapelaamisen jatkamisesta eikä vastausten hyväksymisestä väittelyn vuoksi. Olen tunnustanut uhkapeliriippuvuuteni toistuvasti, olen ryhtynyt konkreettisiin toimiin estääkseni itseni pelaamasta pysyvästi, eikä minulla ole aikomustakaan palata uhkapelaamisen pariin missään muodossa. Tilanteen tältä osin on nyt ratkaistu.

Ratkaisematta on edelleen takaisinmaksu, jonka 1xBet nimenomaisesti vahvisti ja lupasi kirjallisesti vastuullisen pelaamisen poissulkemisen epäonnistumisen jälkeen. Tämä on ainoa syy, miksi olen edelleen täällä yhteydessä.

Tämä ei ole teoreettinen keskustelu turvallisuusindekseistä tai abstraktista politiikasta. Kyse on tietystä toimijasta, joka hyväksyi talletuksia vastuullisen pelaamisen laukaiseman tekijän jälkeen, myönsi epäonnistumisen ja lupasi sitten takaisinmaksun, jota ei ole lunastettu. Tämän tosiasian tiedostamisen lisääminen, varsinkin kun samanlaisia ​​​​kuvioita esiintyy muiden pelaajien raporteissa, ei ole toistoa sinänsä. Se on dokumentointia ratkaisemattomasta velvoitteesta.

Se, että minun pitäisi yksinkertaisesti lopettaa asian esiin nostaminen tai kokonaan kasinoiden kanssa toimiminen, sivuuttaa ydinasian. Olen jo lopettanut. Vaadin vastuuta siitä, mitä tapahtui ennen sitä, ja sitoumusta, jonka kasinoiden ylläpitäjä itse teki.

En pyydä Casino Gurua muuttamaan luokitusta mielivaltaisesti. Kysyn, miksi toistuvat vastuullisen pelaamisen epäonnistumisten ja täyttämättömien takaisinmaksuvelvoitteiden tunnustamiset eivät näytä vaikuttavan uskottavuusarviointeihin, vaikka pelaajille kerrotaan, ettei asialle voida tehdä mitään.

Se ei ole minun aiheuttamani noidankehä. Se on seurausta ratkaisemattomasta ongelmasta.

Jos Casino Guru ei todellakaan voi tehdä enempää tässä tapauksessa, ymmärrän sen. Mutta jatkuvan ratkaisemattoman maksun dokumentoinnin esittäminen turhana tai vihjaus, että jätän vastaukset huomiotta, ei ole oikein.

Pyydän yksinkertaisesti sellaisten talletusten palauttamista, joita operaattori itse myönsi, ettei heidän olisi pitänyt hyväksyä.

Siinä kaikki.

Tiedän mitä kysyt, ja sanoinkin, ettet odota kasinon käsittelevän asiaa täällä.

"Pyydän vain talletusten palauttamista, vaikka operaattori itse myönsi, ettei sitä olisi pitänyt hyväksyä."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

Lyhyesti sanottuna: jos he haluaisivat palauttaa rahat, he tekisivät niin. Kuten ehdotinkin, valituksesi tulos sai heidät tuntemaan, ettei heidän tarvitse palauttaa sitä; siksi he todennäköisesti muuttivat kantaansa. Sinnikkyytesi perusteella on ymmärrettävää, että he päättivät myös olla vastaamatta sinulle enää.

On yleistä, että toinen osapuoli ajattelee tilanteen olevan ohi ja toinen ei.

Kerro minulle rehellisesti, uskotko, että noista viesteistä on mitään apua? Olen ollut ainoa, joka on sinulle vastannut.

Pidä hyvää huolta itsestäsi, palaan maanantaina.

Aion olla tässä hyvin selkeä.

Kyse ei ole sinnikkyydestä, tunteista tai siitä, päättikö operaattori tilanteen olevan "rauhoitettu". Kyse on dokumentoidusta vastuullisen pelaamisen rikkomuksesta, jonka operaattori itse on kirjallisesti tunnustanut, ja jota seuraa nimenomainen takaisinmaksulupaus, jota ei ole pidetty.

En pyydä mitään uutta. Pyydän sellaisten talletusten palauttamista, joiden 1xBetin mukaan ei olisi pitänyt olla hyväksyttyjä. Tämä vastuu ei katoa, vaikka operaattori myöhemmin päättää olla osallistumatta.

Sanominen, että he "hyvin todennäköisesti muuttivat kantaansa", ei ole selitys. Se on myöntäminen, että operaattori voi myöntää väärinkäytöksen, luvata takaisinmaksun ja sitten yksinkertaisesti kävellä pois ilman seurauksia. Siinä piilee ongelma.

Julkinen dokumentointi on tällä hetkellä ainoa asia, joka estää tätä asiaa katoamasta hiljaisesti. Vaikeneminen operaattorin taholta ei ole ratkaisu. Se on välttelyä.

En ole hämmentynyt siitä, että tilanne on "ratkaistu". Totean aivan oikein, että se on edelleen ratkaisematta. Se, että olet ollut ainoa, joka on vastannut, vahvistaa tätä näkökulmaa sen sijaan, että heikentäisi sitä.

Jos tämä ratkaistuisi, varat olisi jo palautettu. Niitä ei ole palautettu.

Jatkan tämän dokumentointia, kunnes asia on kunnolla ratkaistu.

Olen lähettänyt useita sähköposteja tietoturvatukeen, mutta he eivät vastaa sähköposteihini eivätkä tarjoa minulle mitään ratkaisua rahojeni nostamiseen.