1xBet Casino - yleistä keskustelua (sivu 9)

No, mielestäni koko keskustelu voidaan nyt tiivistää hyvin yksinkertaiseen lauseeseen:

Emme ole hylänneet sinua, vaan tarjoamme mahdollisuuden ilmoittaa tästä tilanteesta sääntelyviranomaiselle, jos et pidä kantaamme hyväksyttävänä. Emme voi puuttua asiaan millään tavalla, ja tämä tilanne osoittaa, kuinka tärkeää on tarkistaa etukäteen kasino, jolle aiot tallettaa.

Heikot tai puuttuvat luvat tarkoittavat, ettei sinulla ole ketään, jonka puoleen kääntyä virallisesti, tai viranomaisen täydellinen kiinnostuksen puute.

Et voi muuttaa menneisyyttä, mutta voit, ja toivon, että harkitset kasinoilla pelaamisen lopettamista kokonaan tai ainakin pelaamista kasinoilla, joilla on kansallinen lisenssisi.

Käytä tätä tilannetta oppiaksesi, miten asiat oikeasti toimivat nettikasinoiden maailmassa.

Ymmärrän, että Casino.Guru ei voi puuttua asiaan tietyn rajan jälkeen, mutta mielestäni on tärkeää selventää, ettei tässä tilanteessa ole kyse vain siitä, etten ole tarkistanut lisenssiä tai että olen ymmärtänyt väärin, miten nettirahapeliteollisuus toimii.

Pyysin toistuvasti omaehtoista pelikieltoa 1xBetiltä peliongelmani vuoksi, mutta pyyntöjäni ei huomioitu. Operaattori jatkoi kymmenien tuhansien dollarien talletusten vastaanottamista ilmoituksen jälkeen, eikä se missään vaiheessa toiminut pyyntöjen mukaisesti – mikä on perustavanlaatuinen rikkomus heidän velvoitteitaan ja vastuullisen pelaamisen perusstandardeja vastaan.

Kyse ei ole yksittäisestä huonosta valinnastani tai tietämättömyydestäni. Kyse on toimijasta, joka tietoisesti jättää huomiotta poissulkemispyynnöt ja hyötyy tästä toimimattomuudesta, sekä lupajärjestelmästä, joka ei ole onnistunut valvomaan omia standardejaan.

En ymmärrä, miksi Casino.Guru näyttää olevan halukkaampi muistuttamaan pelaajia heidän virheistään kuin pitämään operaattoreita vastuullisina omistaan. Kun yritys avoimesti jättää huomiotta vastuullisen pelaamisen protokollat ​​ja pitää talletuksia, joita sen ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä, miksi painotetaan sitä, mitä pelaajan olisi pitänyt tehdä toisin, sen sijaan, että kyseenalaistettaisiin operaattorin toiminta? Välillä tuntuu siltä, ​​että näitä yrityksiä suojellaan eikä haasteta.

Ymmärrän, että alustallanne on rajoituksia, mutta mielestäni tällaiset tapaukset korostavat syvempää ongelmaa: nykyinen sääntelykehys sallii operaattoreiden jättää kuluttajansuojan huomiotta ilman merkittäviä seurauksia. Tämän on muututtava.

Hyvää päivänjatkoa sinulle.

Kaikki tapauksessasi perustuu siihen, mikä on todistettavissa. Kirjalliset lausunnot voidaan vahvistaa. Puheluita ei voida, ellei niistä ole saatavilla tietoja. Joten vaikka kuvailemasi saattaa pitää paikkansa, ja uskon sen olevan, sitä ei yksinkertaisesti voida vahvistaa ulkopuolelta. Siksi sitä ei voida pitää selkeänä todisteena, jos aiomme tarkastella sitä valittajan näkökulmasta.

Kyse ei ole kokemuksesi kieltämisestä, eikä todellakaan kasinon puolustamisesta. Kyse on vain siitä, miten asiat toimivat käytännössä. Nettikasinot käsittelevät tuhansia viestejä päivittäin, eikä jokainen maininta "vahingosta" automaattisesti tarkoita vahvistettua peliriippuvuutta tai pätevää pelikieltoa. Vastuu on viestin tekemisessä niin yksiselitteiseksi, ettei se jätä tilaa tulkinnoille.

Siksi painotamme jatkuvasti ennaltaehkäisyä ja suoraa, eksplisiittistä viestintää. Koska loppujen lopuksi, jos jotakin ei voida todistaa, sitä ei voida panna täytäntöön, ja se on näiden tapausten käsittelyn karu todellisuus.

Tässä vaiheessa luulen, että voitte nyt itse nähdä, miten teoria toimii käytännössä. Koska jos asiat todella toimisivat olettamallanne tavalla, meillä ei olisi tätä keskustelua ollenkaan.

Ja juuri se onkin se pointti, joka tästä kaikesta kannattaa ottaa. Jos tästä on jotain positiivista opittavaa, niin se on se, että on tärkeää tietää, miten lähestyä itsensä poissulkemispyyntöä turvallisimmalla ja selkeimmällä mahdollisella tavalla, jotta sama tilanne ei toistu.

Kuten näet, kun asioita ei sanota tarpeeksi selvästi, kasinon on vaikea toimia, mutta myös kenenkään muun on mahdotonta vakuuttaa heitä jälkikäteen siitä, että heidän olisi pitänyt tehdä asiat toisin.

Logiikkaan ja hyviin aikomuksiin luottaminen kuulostaa teoriassa hyvältä, mutta kuten tapauksesi osoittaa, saatat reagoida käytännössä eri tavalla. Uskon, että oletusten tekeminen on merkittävin väärinkäsitys vastuulliseen tai ongelmapelaamiseen liittyvissä kysymyksissä.

Kiitos viestistäsi. Ymmärrän pointtisi todisteista ja niiden vahvistamisesta, mutta haluan olla hyvin selvä. Tarkoituksistani ei olisi pitänyt syntyä väärinkäsityksiä. Olin niin selkeä kuin olla ja voi.

Olen useaan otteeseen nimenomaisesti kirjallisesti todennut, että uhkapelaaminen aiheuttaa merkittäviä taloudellisia tappioita ja vaikuttaa negatiivisesti hyvinvointiini. Lisäksi otin yhteyttä puhelimitse ja kerroin heidän tiimilleen suoraan, että minulla on peliongelma ja haluan sulkea tilini. Nämä eivät ole epämääräisiä lausuntoja. Ne ovat selkeitä merkkejä haitasta ja selkeitä pyyntöjä puuttua asiaan.

Vastuullisen pelaamisen turvatoimien koko tarkoitus on suojella ihmisiä tällaisina hetkinä. Kun he ottavat yhteyttä ja pyytävät apua, vaikka he eivät käyttäisikään lakiterminologiaa tai kliinistä sanamuotoa. Väite, että sanomani jätti "tulkinnanvaraa", on rehellisesti sanottuna kyvyttömyys tunnustaa, kuinka selkeitä nuo lausunnot olivat.

Jos operaattorit vaativat hädässä olevia pelaajia tekemään itsediagnoosin tietyillä sanoilla ennen toimimista, nämä suojatoimet menettävät merkityksensä. Tässä ei ollut mitään epäselvyyttä. Sanani, tekoni ja toistuvat yritykseni lopettaa olivat enemmän kuin riittäviä oikeuttamaan tilin välittömän sulkemisen ja suojelemisen.

Kiitos, että jaoit ajatuksesi uudelleen. Kunnioitan näkemystäsi asioista, enkä siksi vastaa enempää. En halua viestisi hukkuvan pitkien vastausten joukkoon, ja mielestäni se ansaitsee oman paikkansa.

Ilman ennakkoluuloja

Halusin jakaa kokemukseni 1xBetistä auttaakseni muita ymmärtämään, mitä tapahtuu, kun yrität pitää heitä vastuullisina.

Lähetin vastuullista pelaamista koskevan valituksen sen jälkeen, kun 1xBet hyväksyi talletuksia 23. toukokuuta tekemäni pelikieltopyynnön jälkeen. Viimeisten viiden kuukauden aikana olen toistuvasti pyytänyt heitä antamaan nimeämänsä vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn (ADR) yhteystiedot heidän omien käyttöehtojensa mukaisesti.

Sen sijaan, että 1xBet olisi vienyt tapaukseni vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR), se on kuukausia pohtinut, toimivatko he vastuullisesti. Heidän PR-tiiminsä vastasi useita kertoja sanoen, että asia on "lähetetty korkeammille viranomaisille", mutta he eivät ole koskaan antaneet mitään todistettavissa olevaa ADR-yhteystietoa. Heidän omien sääntöjensä mukaan ratkaisemattomat vastuullista pelaamista koskevat valitukset on vietävä ADR:ään – niitä ei saa käsitellä sisäisesti tai jättää huomiotta.

Tämä on selkeä prosessin epäonnistuminen. Pelaajien oikeutettuun riidanratkaisuprosessiin pääseminen ei saisi kestää puolta vuotta edestakaisin. Olen edelleen avoin asian ratkaisemiselle yksityisesti, jos 1xBet palauttaa poissulkemiseni jälkeen vastaanotetut talletukset, mutta heidän jatkuva kieltäytymisensä tarjoamasta vaihtoehtoista riidanratkaisuprosessia on erittäin huolestuttavaa pelaajien turvallisuuden ja vastuullisuuden kannalta.

Jos joku on koskaan saanut onnistuneen ADR-yhteydenoton tai ratkaisun 1xBetiltä, ​​olisin erittäin kiinnostunut kuulemaan kokemuksistanne.

Hei Casino.Guru -tiimi,

Pyydän, että aiempi valitukseni 1xBetiä vastaan ​​avataan uudelleen uusien, ratkaisevien todisteiden perusteella, jotka ovat suoraan ristiriidassa 1xBetin aiempien väitteiden kanssa ja vahvistavat selkeän vastuullisen pelaamisen rikkomuksen.

TrustPilotissa 1xBet vastasi minulle julkisesti ja myönsi ydinongelman:

"Menetit valtavan summan rahaa, koska sinua ei estetty ensimmäisellä pyynnölläsi."

Jo tämä lause vahvistaa kolme tärkeää tosiasiaa:

1xBet myöntää pyytäneeni estoa.

1xBet myöntää, etteivät he estäneet minua tuon pyynnön jälkeen.

1xBet myöntää, että tämä epäonnistuminen johti kiistanalaisten tappioiden syntymiseen.

Tämä on vastuullisen pelaamisen rikkomuksen täsmällinen määritelmä.

Samassa vastauksessa he yrittivät myös perustella laiminlyöntiään sanomalla, etten lähettänyt tiettyjä asiakirjoja. Tämä ei pidä paikkaansa kahdesta syystä:

Pyyntöhetkellä 1xBet ei pyytänyt mitään asiakirjoja ja käsitteli lopullisen sulkemiseni ilman asiakirjoja.

Itseesto ei vaadi vahvistusasiakirjojen toimittamista. Jos asiakirjoja tarvitaan, operaattorilla on velvollisuus pyytää niitä välittömästi, ei kuukausia myöhemmin riidan nostamisen jälkeen.

Lisäksi 1xBet on viiden kuukauden ajan kieltäytynyt tarjoamasta pääsyä nimetylle ADR-elimelleen, vaikka ehdoissaan väittää ADR:n olevan saatavilla. He ovat toistuvasti ohjanneet minut samaan sähköpostilaatikkoon, joka on jättänyt minut huomiotta toukokuusta lähtien.

Tämä uusi TrustPilotin vastaus on ratkaisevan tärkeä, koska se osoittaa:

• He myöntävät, että pyysin estämistä

• He myöntävät, etteivät onnistuneet estämään minua

• He myöntävät tappiot, jotka johtuivat heidän epäonnistumisestaan

• He edelleen kieltävät ADR-käyttöoikeuden

• He julistivat riidan virheellisesti "ratkaistuksi" itse

Juuri tällaiset uudet todisteet oikeuttavat kanteen uudelleen avaamisen.

Liitän tähän heidän julkisen TrustPilot-vastauksensa varmuuden ja läpinäkyvyyden vuoksi.

Tämän uuden myöntämisen ja ADR-käyttöoikeuden epäämisen vuoksi pyydän kunnioittavasti, että Casino.Guru avaa valitukseni uudelleen, jotta sitä voidaan arvioida uudelleen tämän väärinkäytöksen suoran myöntämisen valossa.

Kiitos ajastasi ja avustasi. Arvostan kaikkea apua, jota voit tarjota tämän asian oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Hei Harry,

Valitustasi ei voida avata uudelleen foorumilla. Käy valituksesi sivulla ja jos siellä on "avaa uudelleen" -painike, voit jatkaa eteenpäin.

Toivottavasti se toimii.

Minulla ei ole sitä vaihtoehtoa juuri nyt. Keneen voin ottaa yhteyttä tässä asiassa?

Haluaisin pyytää valitukseni uudelleenavausta. 1xBet on nyt julkaissut julkisen Trustpilot-vastauksen, jossa se myöntää, että "menetin valtavan summan rahaa, koska sinua ei estetty ensimmäisellä pyynnölläsi". Tämä on suora tunnustus siitä, että he saivat itsepoistopyyntöni eivätkä toimineet sen mukaisesti. He jatkoivat talletusten sallimista yli kuukauden ajan sen jälkeen.

He totesivat myös, että minun piti toimittaa asiakirjoja estääkseni tilin käytön. Tätä ei tue mikään vastuullisen pelaamisen käytäntö. Asiakirjojen varmennusta ei vaadita itsensä poissulkemiseen tai tilin välittömään sulkemiseen, kun pelaaja ilmoittaa vahingosta. Heidän vastauksensa vahvistaa, että pelaajaa, joka nimenomaisesti pyysi poissulkemista peliongelmien vuoksi, ei ole suojattu.

He kieltäytyivät jälleen antamasta vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä ja sanoivat, ettei minulle anneta muita yhteystietoja, ja totesivat sitten, että pyyntöäni "ei enää käsitellä", vaikka kiista on edelleen ratkaisematta. Toimijoiden on annettava vaihtoehtoisen riidanratkaisun tiedot, kun valitus ajautuu umpikujaan.

Heidän julkiset lausuntonsa osoittavat nyt selkeitä ja dokumentoituja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja riidanratkaisumenettelyn rikkomuksia. Pyydän, että valitus avataan uudelleen näiden uusien todisteiden perusteella.

Kiitos.

Hei.

Jos tämä vaihtoehto ei ole enää käytettävissäsi, se tarkoittaa, että valitus on jo avattu uudelleen aiemmin, eikä sitä siksi voida avata uudelleen.

Valituksessasi on myös entisen sovittelijasi nimi ja hyvin todennäköisesti sähköpostiosoite, joten jos haluat ottaa yhteyttä johonkuhun, tarkista valituksen tiedot.

On normaalia, että pelaajan henkilöllisyys on varmistettava täysin, jotta hän voi asettaa peliriippuvuudesta johtuvan pelikiellon. Tällainen vahvistus auttaa kasinoita tunnistamaan uudet tilit tehokkaammin, minkä vuoksi minä ja kollegani pidämme tätä normaalina ja loogisena toimenpiteenä.

Kuten aiemmin mainitsin, suosimme oikeudenmukaista ja loogista lähestymistapaa pelkkien säännösten sijaan, eikä kasinoilla ole pakko olla vaihtoehtoista riitojenratkaisua.

Ymmärrän turhautumisesi ja sen, että Trustpilotin vastaus on saattanut antaa sinulle jonkin verran toivoa, mutta asia on jo täysin käsitelty. En odota kollegoideni avaavan tapausta uudelleen vain siksi, että joku vastasi arvosteluusi.

En voi luvata sinulle mitään vastausta, pidä se mielessäsi.

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Haluan heti selventää yhden asian. Minulla oli mahdollisuus ilmoittaa ongelmasta uudelleen, ja luotan siihen, että valitusjärjestelmä näyttää sen oikein. Jos vaihtoehto näkyy minun puolellani, uskon sen johtuvan siitä, että alusta tunnistaa uuden olennaisen todisteen olemassaolon.

Haluan myös toistaa, että minut oli täysin vahvistettu jo kauan ennen kuin pyysin omaehtoista poissulkemista. Tililläni ei ollut vireillä olevia KYC-vaatimuksia, ja vahvistus oli jo suoritettu. Väite, että tilini sulkemiseksi vaadittaisiin lisävahvistus, ei vastaa tilin todellista tilaa tuolloin.

Itseesto ei ole riippuvainen pelitilin vahvistamisesta. Tili on rajoitettava välittömästi, kun pelaaja ilmoittaa uhkapelaamisesta aiheutuneesta haitasta, riippumatta siitä, onko tili vahvistettu vai ei. Minun tapauksessani tili oli täysin vahvistettu ja rajoitukseton, joten annettu selitys ei päde.

Vaihtoehtoisen riidanratkaisun osalta operaattori edusti sitä julkisesti osana riidanratkaisuprosessiaan ja kieltäytyi sitten antamasta yhteystietojaan. Tästä syystä pyysin tarkistusta. Myöskään Trustpilotin julkinen lausunto ei ole mikään pikkujuttu. Operaattori myönsi, että "menetin valtavan summan rahaa, koska sinua ei estetty ensimmäisellä pyynnöstäsi", mikä on selvä tunnustus siitä, että poissulkemista ei sovellettu oikein.

Ymmärrän, ettet voi taata uudelleenavausta, mutta uusia todisteita tulisi arvioida niiden sisällöllisesti. Pyydän vain, että faktat tarkistetaan tarkasti.

Kiitos ajastasi.

Ongelma 1xbetin turvallisuusosaston kanssa:

1xbet-tilini tunnus: 290563303

Käytin tiliäni normaalisti, kunnes pyysin kotiutusta. Sitten minua pyydettiin toimittamaan asiakirjat varmennusta varten (heidän normaali menettelynsä). Annoin heille kaiken. Päivän päätteeksi tilini lukittiin ja saldo oli 3848 dollaria.

Lähetettyäni niin monia asiakirjoja, puheluita ja postikirjeitä tilini avattiin uudelleen jäljellä olevalla 1499 dollarin saldolla, jossa ilmoitettiin, että he ovat peruuttaneet kaikki voitot jäljellä olevan saldon palauttamiseksi.

Kun yritin nostaa jäljellä olevat 1499 dollaria vahvistuksen jälkeen, minut kirjattiin ulos tililtä.

Tähän päivään mennessä minulla ei ole ollut mahdollisuutta nostaa rahojani.

Eivätkä he vastaa minullekaan.

Liitteenä on tilini saldo ennen vahvistusta ja vahvistuksen jälkeen

Ja heidän viimeisin sähköpostiviestintään.

Tarvitsen apuasi

Valitettavasti näen valituksesi perusteella, ettemme pysty auttamaan ketään tällaisessa tilanteessa, ja pyrimme aina reiluun peliin, joten jos pelaaja ei tee niin, emme ole edes halukkaita auttamaan, tiedäthän.

Hei,

Tässä tapauksessa pelkään jälleen, että sillä on vain vähän tekemistä meidän kanssamme. No, jos kasino ei ole halukas jakamaan vaihtoehtoisen riidanratkaisun tietoja, se on heidän päätöksensä. Kasinon tilanteesta on keskusteltu hyvin pitkään, ja jos olen rehellinen kanssasi – älä ota tätä henkilökohtaisesti – jos olet jatkuvasti lähettänyt heille samanlaisia ​​aiheita tai huolenaiheita, ymmärrän, että he lakkaavat vastaamasta, koska heidän osaltaan asia on suljettu. No, meidänkin osaltamme se on suljettu, ellei virallinen valitusten käsittelijänne toisin määrää.

Minulla ei oikeastaan ​​ole tähän muuta lisättävää. Kiitos.

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Minun on käsiteltävä useita kohtia, koska viestisi sisältää oletuksia, jotka eivät vastaa tapahtuneen todellisuutta.

Ehdotit, että kasino on saattanut lopettaa vastaamisen, koska lähetin jatkuvasti samanlaisia ​​​​huomioita. Tämä ei pidä paikkaansa. Keskeinen syy siihen, miksi 1xBet ei ole vastannut, on yksinkertainen. He lopettivat vastaamisen kaikkiin tukisähköposteihin heinäkuussa. Lähetin selkeitä, yksittäisiä ongelmia koskevia viestejä, joita ei huomioitu. Kun pelaaja paljastaa vahingon, pyytää poissulkemista ja häntä sitten ei huomioida neljäksi kuukaudeksi, se ei ole sulkeminen. Se on operaattorin vastuun välttämistä.

Kirjoitit myös, että jos kasino ei halua jakaa vaihtoehtoisen riidanratkaisun tietoja, se on heidän päätöksensä. Tämä on epätarkkaa. 1xBet väittää julkisesti, että vaihtoehtoinen riidanratkaisu on osa heidän riidanratkaisuprosessiaan. He toistavat tämän Trustpilot-vastauksissaan. Jos kasino ilmoittaa julkisesti vaihtoehtoisen riidanratkaisun olemassaolosta, mutta kieltäytyy antamasta tietoja yksityisesti, se ei ole päätös. Se on ristiriidassa heidän oman käytäntönsä kanssa.

Totesit, että asia on suljettu, ellei virallinen valitusten käsittelijä päätä toisin. Odotan edelleen selvyyttä tähän asiaan. Tapaus koskee vastuullisen pelaamisen sulkemispyyntöä, pyynnön jälkeen hyväksyttyjä talletuksia, kuukausien ajan kestänyttä operaattorin hiljaisuutta, kieltäytymistä vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta ja dokumentoituja ristiriitoja. Riita ei tule suljetuksi pelkästään siksi, että operaattori lakkaa vastaamasta.

Viestisi antaa ymmärtää, että yhteydenottoni ovat toistuvia, mutta jokainen yhteydenotto oli suora seuraus 1xBetin jatkuvasta sitoutumattomuudesta. Operaattorin hiljaisuutta ei voida pitää ratkaisuna.

Pyydän selkeää vastausta. Jos Casino Gurun virallinen valitusten käsittelijä katsoo tämän tapauksen virallisesti suljetuksi, vahvistakaa se suoraan ja yksiselitteisesti. Tarvitsen selkeän lausunnon, en vihjailua.

Hei, olen toistuvasti sanonut, etten anna lausuntoja. Selitin valituksen vaihtoehdot, ja nyt en voi tehdä muuta kuin keskustella kanssasi täällä foorumilla.

Kunnioitan mielipidettäsi, mutta en aio vastata enempää. Selitin kaiken sinulle todella ja rehellisesti, ja ymmärrän, että koska olen ainoa vastaaja, sinusta saattaa tuntua siltä, ​​että voin tarjota sinulle mitä tahansa haluat. En voi.

Hei Casino Guru, voisitteko tarkistaa valitukseni tästä kasinosta, koska se odottaa vielä tarkistusta? Kiitos.

Hei, älä huoli, joskus se voi kestää hieman kauemmin viikonloppuisin, mutta valitukseesi vastataan aina riippumatta siitä, hylätäänkö se vai hyväksytäänkö se.

Ei ole syytä pelkoon. 🙂

Mitä kuuluu? Mitä mieltä olet tästä 1xbetistä? Talletukseni katosi kuukausi sitten. Pankkini vahvisti siirron, eikä tämä kasino ole antanut minulle vastausta. Kirjoitan heille joka päivä, ja se on turhaa. Saan vain ennalta nauhoitettuja automaattisia vastauksia. Se on täysi huijaus ja vitsi. Onko näin käynyt kenellekään muulle tällä kasinolla? Saitko ratkaisun?

Hei, kuukausi on kulunut etkä vieläkään ole saanut tallettamiasi rahoja, eikö niin? Kun kirjoitit kasinolle, mitä he sanoivat? Mielestäni on pitkä aika ratkaista tällainen ongelma.