Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt tilin estämistä viikoksi. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Sweden has requested to have the account blocked for a week. Unfortunately, the enquiry was ignored. The case was successfully resolved.
Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt tilin estämistä viikoksi. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei kasinoguru ja kiitos pelaajien auttamisesta!
Minulla on kaksi ongelmaa Foggystar casinon kanssa. Ensimmäinen on viivästynyt maksu ja vastaamaton tuki, toinen jättää huomiotta tilini jäädyttämisen. Tässä on kyse maksun viivästymisestä.
Tein 1,5 viikkoa sitten pyynnön kahdesta nostosta Eezewalletille. Ensimmäinen oli 300 euroa ja toinen 400 euroa. Sain ensimmäisen maksun melko nopeasti (2 päivää), mutta toista en ole saanut. Aloin lähettää heille sähköposteja kysyen, mitä oli tekeillä, ja he väittivät, että heillä oli ongelmia Eezewalletin kanssa. Huomaa, että he vastaavat yleensä yhdellä sähköpostilla päivässä, joten on erittäin hidasta ja turhauttavaa kommunikoida heidän kanssaan. Kysyin, voisivatko he siirtää rahat perinteisellä pankkisiirrolla, mutta he eivät ole vastanneet sen jälkeen. Pelkään, etten koskaan näe niitä 400 euroa. 😕
Minulla on sähköpostikeskustelu tallennettuna. Viimeisin vastaus oli 4 päivää sitten.
Kiitos!
Hello Casino guru and thank you for helping players!
I have two issues with Foggystar casino. The first one is a delayed payment and unresponsive support, the other one is ignoring freezing my account. This is about the delayed payment.
I made a request 1,5 weeks ago about two withdrawls to Eezewallet. The first was €300 and the second €400. I recieved the first payment rather quickly (2 days) but I havent recieved the second one. I started to send them mails asking what was going on and they claimed they had problems with Eezewallet. Mind you, they usually responds with one emaik / day so its very slow and frustrating to communicate with them. I asked if they could transfer the money with classic bank transfer but they havent responded since then. I fear I will never see those €400. 😕
I have a mail conversation saved. Last reply was 4 days ago.
Thank you!
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei kasinoguru
25. elokuuta voitin yhteensä 700€. Koska tiedän itse, että pelaan todennäköisesti voittorahoilla (jota kasino luultavasti toivoo), pyysin seuraavana päivänä (26. elokuuta) jäädyttämään tilini, kunnes maksu on käsitelty. Otin yhteyttä "Robertiin" ja hän sanoi, ettei voinut sulkea sitä, koska hän ei tiennyt tarkalleen, milloin heidän maksunsa suoritettiin. Pyysin sitten sulkemaan tilini viikoksi, syyskuun 2. päivään, ja hän suostui tähän. Ja edelleen pyysin häntä olemaan avaamatta sitä uudelleen ennen 2. syyskuuta, ja hän sanoi, että hän laittaisi tililleni huomautuksen tästä.
27. elokuuta selailin rennosti ja näin Foggystarin mainoksia. Yritin kirjautua sisään, melko varma, että en onnistunut, koska tilini oli suljettu, mutta hei, pelurien täytyy yrittää. Tulin sisään ja huomasin, että tiliäni ei ollut suljettu. Yritin ottaa heihin yhteyttä, mutta he eivät myöskään vastaa viikonloppuisin ilman keskustelua (tämä oli lauantai). Jätin sen sinne, mutta tiesin hyvin, että tiliäni ei ollut suljettu, joten kirjauduin uudelleen sisään muutaman tunnin kuluttua ja kulutin viikonlopun aikana kasinolle noin 300 euroa. Olin turhautunut ja surullinen, koska pyysin selvästi heitä sulkemaan sen, mutta he eivät tehneet.
Otin heihin yhteyttä maanantaina rahojeni palauttamiseksi ja aloitettiin pitkä sähköpostiprosessi. Lopulta he "pahoittelivat" menetystäni. Tarjosivat minulle 100 % talletusbonuksen peittääkseen sen, ja kun turhauduin siitä enemmän, he sanoivat, että se oli omalla vastuullani, eivätkä palauttaisi minulle.
Valitettavasti... Minulla ei ole alkuperäistä keskustelua Robertin kanssa, koska minun on ladattava chat-lokit manuaalisesti, mitä en tehnyt, koska olin varma, että se ei olisi ongelma. Käyn kuitenkin sähköpostikeskusteluja johtajan kanssa.
Auttakaa minua CG. 😕
/Tobias"
Additional comments from the player:
"Hello Casino Guru
The 25th August i won totally €700. Because I know myself that I likely play with the winning money (which the casino probably hope for) I asked the day after (26 augusy) to freeze my account until the payment have been processed. I came into contact with "Robert" and he said he couldnt close it because he didnt knew exactly when they payment was proceeded. I then asked to close my account for one week, until the 2nd september and he agreed to this. And further I asked him to not let me open it again until the 2nd september, and he said he would put a note on my account about that.
On the 27th august I was casually browsing and saw some ads from Foggystar. I tried to log in, pretty sure I wasnt able because my account was closed but hey, a gambler have to try. I came in and discovered my account wasnt closed. I tried to contact them but they never responds during the weekends with no chat either (this was a saturday). I left it there, but I was well aware my account wasnt closed so I logged in again after some hours and totally spend about €300 on the casino during the weekend. I was frustrated and sad because I clearly asked them to close it but they didnt.
I contacted them on monday about refunding my money and a long email process was initiated. In the end, they "felt sorry" about my loss. Offered me a 100% deposit bonus to cover it up, and when I got more frustrated about that, they said It was my own responsibility and wouldnt refund me.
Sadly... I dont have the orginal chat conversation with Robert because I need to manually download the chat logs which I didnt do because I was certain it wouldnt be a problem. However, I have the mail conversations with the manager.
Please help me CG. 😕
/Tobias"
Rakas Oldfog,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt vapaa-aikapyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä syyn, miksi haluat estää tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for time off? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request the reason why you wish to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Oldfog, eteenpäin lähetetystä live-chatista. Ymmärsinkö oikein, että kasino myönsi virheensä ja käsitteli hyvityksesi?
Thank you very much, Oldfog, for the forward live chat transcript. Do I understand correctly that the casino admitted their mistake and processed your refund?
Kyllä, he myönsivät virheensä, mutta EIVÄT palauttaneet minulle! Tässä järjestyksessä, miten se tapahtui.
1: Torstai 25., voitin 700 euroa
2: Perjantai 26. päivä Halusin, että tilini jäädytetään viikoksi, koska en halunnut kuluttaa enemmän rahaa kasinolle ennen kuin kotiutukseni on suoritettu. Robert vahvisti tämän.
3: Lauantai 27. Yritin kirjautua sisään. Otin yhteyttä tukeen pyytääkseni uudelleen jäädyttämään tilini, mutta tuki ei toimi viikonloppuisin.
4: Hävisin 300 € 27. ja 28. päivänä. En olisi menettänyt sitä, jos he olisivat sulkeneet tilini haluamallani tavalla.
5. He maksoivat minulle 700 euroa muutama päivä sitten.
6. Haluan hyvityksen 300 €, jonka menetin viikonloppuna, kun tilini oli auki.
Yes, they admitted their mistake but did NOT refund me! This is the order how it happened.
1: Thursday 25'th i won €700
2: Friday the 26'th I wanted my account to be freezed for 1 week because I didnt want to spend more money on the casino until my withdrawl was proceeded. Robert confirmed this.
3: Saturday the 27th I tried to login. I contacted support to again ask to freeze my account, but support dont work in weekends.
4: I lost €300 during the 27th and the 28th. I would not have lost it if they have closed my account as I wanted.
5. They paid me the €700 some days ago.
6. I want a refund of the €300 I lost during the weekend when my account was open.
Kyllä se on oikein. Kyseessä ei ollut yksi talletus, vaan useita pienempiä talletuksia viikonlopun aikana, yhteensä jopa 300 €. Rahaa, jota en olisi voinut tallettaa, jos tilini olisi pitänyt sulkea. Lisäksi halusin asettaa myös talletusrajan, mutta he eivät pystyneet siihen, syyttivät teknisistä ongelmista ja olivat epäselviä, vaikka heidän kotisivullaan on, että voit asettaa talletusrajat.
Yes, that is correct. It was not one deposit but several smaller deposits during the weekend that totals up to €300. Money I should not have been able to deposit if my account should have been closed. Additionally, I wanted to put a deposit limit aswell, but they were unable to do it, blaming on technical problems and being vague about, despite its on their homepage that you can set deposit limits.
Paljon kiitoksia, Oldfog, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Oldfog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
25. elokuuta pelaaja pyysi meitä estämään hänen tilinsä ennen maksun suorittamista hänelle. Hyväksyimme tämän vaatimuksen ja täytämme sen. 26. elokuuta aamulla suoritimme hänelle maksun ja avasimme hänen tilinsä lukituksen, koska pelaaja pyysi meitä estämään hänet maksun suorittamiseen asti. Maksu suoritettiin - joten poistimme sen eston.
Emme ole vastuussa siitä, että pelaaja menetti rahaa. Saimme hänen pyyntönsä estää hänen tilinsä ennen maksun suorittamista, minkä teimme. Emme ole saaneet muita pyyntöjä, emmekä ole vastuussa hänen menetyksestään. On syytä huomata, että kaikki pelaajan voittamat rahat nostettiin onnistuneesti.
Olemme poistaneet pelaajan tilin eston ja ilmoittaneet hänelle siitä. Siksi hän sai promon, joka mainitaan pelaajan viestissä. Täytimme velvollisuutemme, poistimme hänen tilinsä eston ja lähetimme hänelle kampanjan. Lisäksi, kun olimme nostaneet kaikki pelaajan rahat, tarjosimme hänelle jatkaa pelaamista.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Terveisin FoggyStar
Hello,
We hope this message finds you well.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
We have unblocked the player's account and notified him about it. Therefore, he received the promo, which is mentioned in the player's message. We fulfilled our obligations, unblocked his account, and sent him a promo. Also, after we had withdrawn all the player's money, we offered him to continue playing.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
25. elokuuta pelaaja pyysi meitä estämään hänen tilinsä ennen maksun suorittamista hänelle. Hyväksyimme tämän vaatimuksen ja täytämme sen. 26. elokuuta aamulla suoritimme hänelle maksun ja avasimme hänen tilinsä lukituksen, koska pelaaja pyysi meitä estämään hänet maksun suorittamiseen asti. Maksu suoritettiin - joten poistimme sen eston.
Se oli KAKSI nostoa. Pyysin tilin sulkemista, kunnes nostoni[ S ] on suoritettu. Vain yksi niistä käsiteltiin. LISÄÄ - Myöhemmin keskustelussa käskin Robertia sulkea tilini viikoksi, Robert on vahvistanut tämän Casino Gurulle lähettämieni lokien mukaisesti. Tämä oli viimeisin tehty pyyntö, joten sen pitäisi tehdä toisesta pyynnöstä vanhentunut. Syynä tähän oli se, että viikonloppu lähestyi ja tiedän, ettet käsittele rahaa viikonloppuna, enkä halunnut pudota ansaan pelata viikonloppuna ilman mahdollisuutta ottaa yhteyttä tukeen sulkeakseni tili - juuri siksi tein sen ENNEN viikonloppua.
Emme ole vastuussa siitä, että pelaaja menetti rahaa. Saimme hänen pyyntönsä estää hänen tilinsä ennen maksun suorittamista, minkä teimme. Emme ole saaneet muita pyyntöjä, emmekä ole vastuussa hänen menetyksestään. On syytä huomata, että kaikki pelaajan voittamat rahat nostettiin onnistuneesti.
Ei, et ole vastuussa siitä, että menetän rahaa. Olen menettänyt paljon rahaa, mutta tiedän milloin vika on minussa ja milloin ei. Sinun vastuullasi on kuitenkin sulkea tilini, kun pyydän sitä. Käskin taas Robertia sulkea sen viikoksi, hän vahvisti, että näin olisi, lisäsin "Ja älä anna minun avata sitä uudelleen sinä aikana", minkä hän vahvisti sanomalla: "Laitan muistiinpanon tililläsi siitä".
Onko järkevää, että tilini avataan uudelleen muutaman tunnin kuluttua? EI se ei ole.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
It was TWO withdrawls. I asked to get the account closed until my withdrawl[S] have been completed. Only one of them was processed. FURTHER - later in the discussion I told Robert to close my account for a week, Robert have confirmed this as stated in the logs I send to Casino Guru. This was the latest request made, so it should make the other request obsolete. The reason for this was because the weekend was getting closer, and I know you don't process money during the weekend and I didn't want to fall into the trap to play during the weekend with no chance to contact the support to close my account - it is exactly why I did it BEFORE the weekend.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
No, you are not responsible for me losing money. I have lost alot of money but I know when the fault is mine and when it isn't. However, it is YOUR responsibility to close my account when I request to do it. Again, I told Robert to close it for one week, he confirmed that would be the case, I added "And don't let me be able to open it again during that time" which he confirmed by saying "I will put a note on your account about that".
Does it make sense that my account gets reopened a few hours later? NO it doesn't.
Hyvä Foggy Star Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Saanko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan minulle chat-kopion, joka pelaajalla oli tukitiimisi kanssa, kun hän pyysi tilinsä estämistä?
Dear Foggy Star Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide me with the chat transcript the player had with your support team when he requested his account to be blocked?
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Hyvä Oldfog , tiimimme otti sinuun yhteyttä sähköpostitse ratkaistakseen tämän ongelman useita kertoja viime viikolla, mutta emme ole saaneet sinulta vastausta. Olemme lähettäneet sinulle ehdotuksemme uudelleen ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
FoggyStar
Hello,
We hope this message finds you well.
Dear Oldfog, our team contacted you via email to resolve this issue several times last week, but haven’t received a response from you. We have sent you our proposal again and will be waiting for your response.
Sincerely,
FoggyStar
Hei kaikki,
Täytimme onnistuneesti sopimuksemme Oldfogin kanssa ja nostimme hänelle sovitun summan ja pyysimme sinua lopettamaan tapauksen.
Terveiset,
FoggyStar
Hi all,
We successfully fulfilled our agreement with Oldfog and withdrew the agreed amount to him and ask you to close the case.
Regards,
FoggyStar
Rakas Oldfog,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.