Puolalaisen pelaajan vahvistusprosessissa Flush Casinolla on merkittäviä viiveitä, jotka kestävät useita viikkoja. Kasino pyysi alun perin vakiomuotoisia KYC-asiakirjoja, jotka lopulta toimitettiin, mutta nyt he vaativat notaarin vahvistamia asiakirjoja varmennettavaksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hei,
Flush viivästyttää vahvistustani nyt monta viikkoa...
Joka kerta, kun minun on pyydettävä heiltä 2-3 päivää chatissa, jotta saan lopulta vastauksen sähköpostiini - tämä on niin turhauttavaa...
Se alkoi tavallisella kyc-tunnuksella, tiliotteella, selfiellä päivämäärällä ja merkinnällä "Pelaan värillä", ja olen lähettänyt kaikki nämä samana päivänä. He hyväksyivät, mutta pyysivät lähettämään tiliotteen englanniksi, mikä oli minulle ongelma, koska pankkini sanoi, että he eivät tee tätä englanniksi, mutta lopulta olen käyttänyt toista pankkia ja saanut englanninkielisen tiliotteen. Sama tarina - 2-3 päivää chatissa ja nyt he vastasivat
'Hyvän vastaanoton kiitos.
Voitko vahvistaa tämän asiakirjan notaaripalvelussa maassasi olevan oikeushenkilön kanssa.
Odotamme innolla asiakirjan saamista.
Kiitos
Flush Support Team'
Mikä on aivan liikaa IMO:n notaarin vahvistamiseen kyc-todentamista varten - tämä on ensimmäinen kerta, kun näen jotain tällaista, enkä hyväksy tällaista yhteistyötä kanssani - he tekevät kaikkensa, jotta minulle ei maksettaisi.
Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän?
Kaikkien pitäisi lukea tämä - he haluavat notaarin vahvistamat asiakirjat kycille, mikä ei ole ollenkaan hyväksyttävää.
Kiitos.
Rakas blystor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että notaarin vahvistamien asiakirjojen toimittaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
En luota heihin enää, aina kun lähetin minkä asiakirjan he pyytävät, he keksivät uuden tekosyyn olla maksamatta ja haluavat jotain uutta - lähetin englanninkielisen asiakirjan, koska he sanovat, että he eivät hyväksy puolaa, ei ollut hyvä, koska he halusivat tiliotteen Englannin kielellä, jonka olen aiheuttanut ongelmia, koska kukaan ei tee englanninkielisiä tiliotteita ja uskon, että kukaan ei tee maassani notaarin vahvistamista englanninkielisestä tiliotteesta, ja minusta tuntuu, että he eivät vain halua maksaa, joten tapauksen tarkistaminen on mahdollisimman vaikeaa.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, blystor, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei blystor,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Flush Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Flush Casino ,
Voitko selittää, miksi pelaajan tiliote on vahvistettava notaarissa? Yleensä tällaiset asiakirjat varmentaa suoraan pankista. Mitä tietoja sinun on vahvistettava pelaajan tiliotteesta?
Tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja tästä tapauksesta. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas blystor,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja ja bonusehtoja ryhtymällä toimiin, jotka antavat pelaajalle selvästi epäoikeudenmukaisen edun. Lisää löytyy täältä: https://flush.com/bonus-terms/
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Flush Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
