Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen tyytymättömyyteni viimeaikaiseen kokemukseeni FlukyOne Casinolla.
Rekisteröin ensin tilin FlukyOne Casinolle, kun näin verkkosivustollasi 5 €:n talletusvapaan bonuksen. Olin täysin tietoinen bonusehdoista, mukaan lukien kierrätysvaatimukset ja 50 € maksimi kotiutusraja.
Bonusvaatimusten onnistuneen täyttämisen jälkeen tililläni oli 50 € kotiutettavana. Kuten odotinkin, minun piti suorittaa Know Your Customer (KYC) -vahvistusprosessi, jonka aloitin välittömästi lähettämällä henkilöllisyystodistukseni ja selfien. Nämä asiakirjat hyväksyttiin ilman ongelmia.
Kohdasin kuitenkin merkittäviä vaikeuksia osoitteen varmistusvaiheessa. Huolimatta virallisen tiliotteen lähettämisestä (jota olen onnistuneesti käyttänyt tilin vahvistamiseen muilla alustoilla, kuten Binancella), osoitteeni vahvistus on hylätty toistuvasti.
Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman ottamalla yhteyttä FlukyOne Casinon tukitiimiin. Lähetin alun perin tukilipun, mutta siihen ei vastattu kolme päivää. Lopulta sain yhteyden live-asiakastukeen, mutta heidän apunsa on ollut riittämätöntä.
Vaikka he vastasivat alun perin tiedusteluihini, he eivät kyenneet paikantamaan osoitteenvahvistuksen hylkäämisen syytä ja kehottivat minua odottamaan. Siitä lähtien, vaikka olen nähnyt viestini, live-chat-tuki on lakannut vastaamasta.
Olen syvästi huolissani siitä, että FlukyOne Casino viivyttää tietoisesti vahvistusprosessia välttääkseen voittoni maksamisen.
Pyydän puuttumaan asiaan. Kehotan sinua tutkimaan tämän kasinon käyttäytymistä ja auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan oikeutetut voittoni.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi tähän asiaan.
Vilpittömästi,
Georgi G***
Dear Casino Guru Team,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with my recent experience at FlukyOne Casino.
I initially signed up for an account at FlukyOne Casino after seeing a 5€ no deposit bonus advertised on your website. I was fully aware of the bonus terms and conditions, including the wagering requirements and the maximum withdrawal limit of 50€.
After successfully completing the bonus requirements, I had 50€ in my account available for withdrawal. As expected, I was required to complete the Know Your Customer (KYC) verification process, which I promptly initiated by submitting my ID and a selfie. These documents were accepted without issue.
However, I encountered significant difficulties with the address verification stage. Despite submitting an official bank statement (which I have successfully used for account verification at other platforms like Binance), my address verification has been repeatedly rejected.
I have attempted to resolve this issue by contacting FlukyOne Casino's support team. I initially submitted a support ticket, but it remained unanswered for three days. I eventually managed to connect with live customer support, but their assistance has been inadequate.
While they initially responded to my inquiries, they were unable to pinpoint the reason for the address verification rejections and simply instructed me to wait. Since then, despite seeing my messages, the live chat support has become unresponsive.
I am deeply concerned that FlukyOne Casino is deliberately delaying the verification process to avoid paying out my winnings.
I request your intervention in this matter. I urge you to investigate this casino's behavior and assist me in resolving this issue and receiving my rightful winnings.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely,
Georgi G***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)