KotiValituksetFlukyOne Casino - Pelaajan voitot viivästyvät.

FlukyOne Casino - Pelaajan voitot viivästyvät.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 €

FlukyOne Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 5.12.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa pelaajan vastausta

6d 17h 32m 40s

Yhteenveto tapauksesta

6 tuntia sitten
Käännös

Bulgarialainen pelaaja kohtaa FlukyOne Casinolla jatkuvia ongelmia, jotka koskevat hänen osoitteensa vahvistamista KYC-vaatimusten onnistumisen jälkeen. Hyväksytyn henkilötodistuksen ja selfien lähettämisestä huolimatta hänen osoitteensa vahvistus hylätään toistuvasti, eikä tuki ole vastannut, mikä on saanut hänet uskomaan, että kasino viivästyttää hänen maksuaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen tyytymättömyyteni viimeaikaiseen kokemukseeni FlukyOne Casinolla.


Rekisteröin ensin tilin FlukyOne Casinolle, kun näin verkkosivustollasi 5 €:n talletusvapaan bonuksen. Olin täysin tietoinen bonusehdoista, mukaan lukien kierrätysvaatimukset ja 50 € maksimi kotiutusraja.


Bonusvaatimusten onnistuneen täyttämisen jälkeen tililläni oli 50 € kotiutettavana. Kuten odotinkin, minun piti suorittaa Know Your Customer (KYC) -vahvistusprosessi, jonka aloitin välittömästi lähettämällä henkilöllisyystodistukseni ja selfien. Nämä asiakirjat hyväksyttiin ilman ongelmia.

Kohdasin kuitenkin merkittäviä vaikeuksia osoitteen varmistusvaiheessa. Huolimatta virallisen tiliotteen lähettämisestä (jota olen onnistuneesti käyttänyt tilin vahvistamiseen muilla alustoilla, kuten Binancella), osoitteeni vahvistus on hylätty toistuvasti.


Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman ottamalla yhteyttä FlukyOne Casinon tukitiimiin. Lähetin alun perin tukilipun, mutta siihen ei vastattu kolme päivää. Lopulta sain yhteyden live-asiakastukeen, mutta heidän apunsa on ollut riittämätöntä.

Vaikka he vastasivat alun perin tiedusteluihini, he eivät kyenneet paikantamaan osoitteenvahvistuksen hylkäämisen syytä ja kehottivat minua odottamaan. Siitä lähtien, vaikka olen nähnyt viestini, live-chat-tuki on lakannut vastaamasta.


Olen syvästi huolissani siitä, että FlukyOne Casino viivyttää tietoisesti vahvistusprosessia välttääkseen voittoni maksamisen.

Pyydän puuttumaan asiaan. Kehotan sinua tutkimaan tämän kasinon käyttäytymistä ja auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan oikeutetut voittoni.


Kiitos ajastasi ja huomiostasi tähän asiaan.


Vilpittömästi,

Georgi G***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Pachwerk,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, että kasino hyväksyi kaikki asiakirjasi paitsi ne, jotka vahvistivat kotiosoitteesi? Mitä asiakirjoja olet toimittanut osoitteesi vahvistamiseksi?
  • Oletko toimittanut vaaditun asiakirjan oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas Kristina,


Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Vastataksesi kysymyksiisi:

* Hyväksytyt asiakirjat:

Kasino on hyväksynyt henkilöllisyystodistukseni ja selfieni.

* Osoitteen vahvistusasiakirjat:

Olen toimittanut virallisen tiliotteen, Revolut-korttivahvistuksen ja passini osoitteen todisteeksi. Tiliotteessa näkyy selkeästi koko nimeni ja asuinosoitteeni.

* Asiakirjan muoto:

Kaikki asiakirjat ovat PDF-muodossa ja sisältävät kaikki tarvittavat tiedot.


Vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino hylkää edelleen osoitteeni vahvistuksen.


Lisäksi olen havainnut virheilmoituksen, jossa lukee: "Olet ylittänyt asiakirjojen lataamiskertojen määrän. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä yritykseen, jossa yrität vahvistaa profiilisi."

Olen toimittanut kuvakaappauksen tästä viestistä kasinon tukitiimille, mutta he eivät ole vastanneet.


Olen syvästi huolissani FlukyOne Casinon tukitiimin viestinnän puutteesta ja vaikeuksista, joita minulla on vahvistusprosessissa.


Toivon, että Casino Guru voi tutkia asiaa tarkemmin ja auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan voittoni.


Kiitos jatkuvasta avustasi.

Vilpittömästi,

Georgi G***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Tajusin juuri, että huomenna bonusvarat poistetaan, luulen, että sitä he odottavat.

Todisteen liittäminen: file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Ymmärrän myös, että tämä ei ole ensimmäinen valitus, jossa on täsmälleen sama tilanne. Tässä vaiheessa minusta tuntuu, että heidän arvosanansa pitäisi muuttaa arvoon 1?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Pachwerk. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 tuntia sitten
Käännös
Hyvä Pachwerk,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:

Osapuolella Pachwerk on vastausaikaa jäljellä 6d 17h 32m 40s

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista