The player from Bulgaria faced ongoing issues at FlukyOne Casino regarding the verification of his address after successfully completing KYC requirements. Despite submitting an accepted ID and selfie, his address verification was repeatedly rejected, and support had been unresponsive, leading him to believe that the casino was delaying his payout. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Bulgarialainen pelaaja kohtasi FlukyOne Casinolla jatkuvia ongelmia osoitteensa vahvistamisessa KYC-vaatimusten onnistumisen jälkeen. Huolimatta hyväksytyn henkilötodistuksen ja selfien lähettämisestä, hänen osoitteensa vahvistus hylättiin toistuvasti, eikä tuki ollut vastannut, mikä sai hänet uskomaan, että kasino viivästytti hänen maksuaan. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen tyytymättömyyteni viimeaikaiseen kokemukseeni FlukyOne Casinolla.
Rekisteröin ensin tilin FlukyOne Casinolle, kun näin verkkosivustollasi 5 €:n talletusvapaan bonuksen. Olin täysin tietoinen bonusehdoista, mukaan lukien kierrätysvaatimukset ja 50 € maksimi kotiutusraja.
Bonusvaatimusten onnistuneen täyttämisen jälkeen tililläni oli 50 € kotiutettavana. Kuten odotinkin, minun piti suorittaa Know Your Customer (KYC) -vahvistusprosessi, jonka aloitin välittömästi lähettämällä henkilöllisyystodistukseni ja selfien. Nämä asiakirjat hyväksyttiin ilman ongelmia.
Kohdasin kuitenkin merkittäviä vaikeuksia osoitteen varmistusvaiheessa. Huolimatta virallisen tiliotteen lähettämisestä (jota olen onnistuneesti käyttänyt tilin vahvistamiseen muilla alustoilla, kuten Binancella), osoitteeni vahvistus on hylätty toistuvasti.
Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman ottamalla yhteyttä FlukyOne Casinon tukitiimiin. Lähetin alun perin tukilipun, mutta siihen ei vastattu kolme päivää. Lopulta sain yhteyden live-asiakastukeen, mutta heidän apunsa on ollut riittämätöntä.
Vaikka he vastasivat alun perin tiedusteluihini, he eivät kyenneet paikantamaan osoitteenvahvistuksen hylkäämisen syytä ja kehottivat minua odottamaan. Siitä lähtien, vaikka olen nähnyt viestini, live-chat-tuki on lakannut vastaamasta.
Olen syvästi huolissani siitä, että FlukyOne Casino viivyttää tietoisesti vahvistusprosessia välttääkseen voittoni maksamisen.
Pyydän puuttumaan asiaan. Kehotan sinua tutkimaan tämän kasinon käyttäytymistä ja auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan oikeutetut voittoni.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi tähän asiaan.
Vilpittömästi,
Georgi G***
Dear Casino Guru Team,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with my recent experience at FlukyOne Casino.
I initially signed up for an account at FlukyOne Casino after seeing a 5€ no deposit bonus advertised on your website. I was fully aware of the bonus terms and conditions, including the wagering requirements and the maximum withdrawal limit of 50€.
After successfully completing the bonus requirements, I had 50€ in my account available for withdrawal. As expected, I was required to complete the Know Your Customer (KYC) verification process, which I promptly initiated by submitting my ID and a selfie. These documents were accepted without issue.
However, I encountered significant difficulties with the address verification stage. Despite submitting an official bank statement (which I have successfully used for account verification at other platforms like Binance), my address verification has been repeatedly rejected.
I have attempted to resolve this issue by contacting FlukyOne Casino's support team. I initially submitted a support ticket, but it remained unanswered for three days. I eventually managed to connect with live customer support, but their assistance has been inadequate.
While they initially responded to my inquiries, they were unable to pinpoint the reason for the address verification rejections and simply instructed me to wait. Since then, despite seeing my messages, the live chat support has become unresponsive.
I am deeply concerned that FlukyOne Casino is deliberately delaying the verification process to avoid paying out my winnings.
I request your intervention in this matter. I urge you to investigate this casino's behavior and assist me in resolving this issue and receiving my rightful winnings.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely,
Georgi G***
Hyvä Pachwerk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Pachwerk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Vastataksesi kysymyksiisi:
* Hyväksytyt asiakirjat:
Kasino on hyväksynyt henkilöllisyystodistukseni ja selfieni.
* Osoitteen vahvistusasiakirjat:
Olen toimittanut virallisen tiliotteen, Revolut-korttivahvistuksen ja passini osoitteen todisteeksi. Tiliotteessa näkyy selkeästi koko nimeni ja asuinosoitteeni.
* Asiakirjan muoto:
Kaikki asiakirjat ovat PDF-muodossa ja sisältävät kaikki tarvittavat tiedot.
Vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino hylkää edelleen osoitteeni vahvistuksen.
Lisäksi olen havainnut virheilmoituksen, jossa lukee: "Olet ylittänyt asiakirjojen lataamiskertojen määrän. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä yritykseen, jossa yrität vahvistaa profiilisi."
Olen toimittanut kuvakaappauksen tästä viestistä kasinon tukitiimille, mutta he eivät ole vastanneet.
Olen syvästi huolissani FlukyOne Casinon tukitiimin viestinnän puutteesta ja vaikeuksista, joita minulla on vahvistusprosessissa.
Toivon, että Casino Guru voi tutkia asiaa tarkemmin ja auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan voittoni.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Vilpittömästi,
Georgi G***
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response.
To answer your questions:
* Approved documents:
The casino has approved my ID and selfie.
* Address verification documents:
I have provided an official bank statement, a Revolut card confirmation, and my passport as proof of address. The bank statement clearly displays my full name and residential address.
* Document format:
All documents are in PDF format and contain all the required information.
Despite submitting the required documents, the casino continues to reject my address verification.
Furthermore, I have encountered an error message stating: "You have exceeded the number of times to upload your documents. If you have any questions, please contact the Company where you try to verify your profile."
I have provided a screenshot of this message to the casino's support team, but they have not responded.
I am deeply concerned about the lack of communication from FlukyOne Casino's support team and the difficulties I am facing with the verification process.
I hope Casino Guru can investigate this matter further and assist me in resolving this issue and receiving my winnings.
Thank you for your continued assistance.
Sincerely,
Georgi G***
Tajusin juuri, että huomenna bonusvarat poistetaan, luulen, että sitä he odottavat.
Todisteen liittäminen: 
Ive just realized that tomorrow the bonus funds will be removed, I guess thats what they are waiting for.
Attaching proof:
Ymmärrän myös, että tämä ei ole ensimmäinen valitus, jossa on täsmälleen sama tilanne. Tässä vaiheessa minusta tuntuu, että heidän arvosanansa pitäisi muuttaa arvoon 1?
I can also see that this is not the first complaint with the exact same situation. At this point I feel like their rating should be edited to 1?
Kiitos paljon vastauksestasi, Pachwerk. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Pachwerk. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Pachwerk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
