Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin 250 puntaa. Olin lähettänyt henkilötunnuksen viimeisimmässä nostossa. Lähetin henkilöllisyyteni, koska se oli uusi pankkikortti, sitten minulle lähetettiin sähköposti, jossa sanottiin, että minun oli lähetettävä pankkikorttini, joten lähetin sen uudelleen. Olen lähettänyt uuden pankkikorttini kahdesti, ja nyt sähköpostiini jätetään huomiotta, ja nostaminen edelleen odottaa
Hyvä Jennifer,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela