Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi määrittelemättömän ongelman. Hänen asiaan liittyvässä valituksessaan antamien tietojen perusteella katsomme kuitenkin, että ongelma on ratkaistu. Kantelija onnistui ratkaisemaan ongelman kasinon kanssa ketjun ulkopuolella ja vahvisti, että kasino oli palauttanut hänen kiistanalaisen bonuksensa.
he ottivat 123 punnan bonukseni tililtäni yhdeksän viikkoa, jota olen odottanut
Hyvä darkmatt99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Fluffy Wins Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Oliko kasino takavarikoinut tililläsi saldoa? Oliko pyytämäsi nosto odottamassa? Suorititko tilin vahvistuksen?
Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
ei, minulla oli bonus, mutta rakensin sen rahoistani, mitä laitoin päälle kyllä lähetin heille kaikki asiakirjat, mutta en vastausta
Kiitos viestistäsi,
Ymmärsinkö oikein, että lähetit sähköpostin antamaasi sähköpostiosoitteeseen ja lähetit myös kasinolle todisteen tuloista?
Kuinka kauan olit kasinon pelaaja? Suorititko KYC-vahvistuksen kasinolla?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
hei kyllä lähetin tiliotteeni pois ja lähetin sähköpostia kasinolle kyllä, heillä oli kaikki asiakirjani jäädytetty 1. maaliskuuta lähtien
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitteko kertoa, oletko saanut kasinolta viestejä, jotka liittyvät kohtaamiisi ongelmiin? Jos kyllä, lähetä se edelleen sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
ei mitään, he vain antavat minulle lippunumerot, he eivät vastaa sähköposteihini jumpman pelaamista
kukaan, joka auttaa, ei näytä auttavan
Paljon kiitoksia, darkmatt99, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, darkmatt99,
Tästä eteenpäin autan sinua valituksen kanssa.
Ennen kuin kutsun kasinon edustajan tähän viestiketjuun, sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Ymmärsinkö oikein, että pelasit bonuksella, keräsit joitain bonusominaisuuksia pelatessasi bonusrahalla ja suoritit ne sitten oikean rahan saldolla, joten voitot hyvitettiin oikean rahan saldoosi?
Voitko yrittää kuvata ongelmaa yksityiskohtaisemmin, kaikkea mitä tapahtui, vaihe vaiheelta?
Pelkään, että se ei ole toistaiseksi selvää.
niin tapahtui niin, että laitoin rahaa menetettyyn se meni bonusrahaksi ja aioin käyttää sitä seuraavana päivänä, kun he ottivat sen pois tililtäni, joten he kertoivat minulle, koska en ollut pelannut bonusta 48 tuntiin, jonka hävisin painoin 123 puntaa, joten tämä ei ollut minun syyni tästä on kulunut kaksitoista viikkoa, nyt he eivät ole edes vaivautuneet sanomaan, saanko pelini takaisin päälle
Selvä, darkmatt99,
Nyt haluaisin kutsua Fluffy Wins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Fluffy Wins Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä siellä oikein tapahtui? Miksi pelaajan tili on jäädytetty ja voitot takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
onko tämä pörröinen voittaa 123 puntaa bonuksena, mitä olen rakentanut he ottivat
Ei, ei vielä mitään. Jos minulla olisi jotain, jakaisin sen kanssasi täällä.
Pysytään positiivisina ja kärsivällisinä ja odotellaan kasinon vastausta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä darkmatt99,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan. Sain tietoja, että kasinon tukitiimin olisi pitänyt ottaa sinuun yhteyttä.
Ovatko he jo olleet sinuun yhteydessä? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Onko asiassasi edistytty?
tänään sain sähköpostin, mutta he eivät ole vieläkään ratkaisseet ongelmaani, he uskovat pelaavani liikaa, mutta olen pyytänyt heitä antamaan minulle 123 punnan bonukseni pelaamista varten
Selvä, darkmatt99. Ymmärrän.
Voitteko välittää minulle kaikki mainitut kasinon kanssa tehdyt viestit sähköpostiini (branislav.b@casino.guru)? Voitko myös ilmoittaa minulle mahdollisista päivityksistä?
Sillä välin yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella.
Hyvä darkmatt99,
Kiitos sähköposteistasi ja antamistasi tiedoista.
Minulla on kuitenkin vielä muutama kysymys ongelmaasi liittyen.
Milloin kiistanalainen bonus tarkalleen tarjottiin sinulle tai milloin sinulle ilmoitettiin tästä bonustarjouksesta, ja miten kiistanalaista bonusta sinulle tarjottiin? Näitkö sen jossain tililläsi vai saitko tämän bonustarjouksen sähköpostitse? Aktivoitko bonuksen ennen kuin tilit suljettiin? Jos aktivoit tämän bonuksen, pelasitko bonusvaroilla vai suljettiinko tilit aikaisemmin kuin onnistuit? Täytitkö tämän bonuksen kierrätysvaatimukset vai oliko bonusvaroja, jotka piti kierrättää?
Huomaa, että jos et täyttänyt kaikkia bonuksen/yleisiä bonusehtoja ja puhumme vain bonuksen voitoista, joita ei ole kierrätetty tarvittavan määrän kertoja, tällaisia varoja ei ole mahdollista nostaa, ja sitä ei pidetä ollenkaan oikeana rahana tai nostettavissa olevina varoina.
Milloin tilisi tarkalleen estettiin, ja mistä bonuksista tarkalleen ottaen puhumme? Jos tälle bonukselle on erityisiä ehtoja, voitko löytää tämän tarjouksen kasinon verkkosivustolta ja lähettää minulle linkin siihen tai lähettää minulle tämän bonuksen ehdot? Jos et ole varma näistä tiedoista, voitko pyytää Jumpmanin edustajaa toimittamaan ne sinulle?
Näen toimitetuista kuvakaappauksista, että olet edelleen yhteydessä Jumpmanin henkilöön. Voitko myös kysyä heiltä, liittyykö heidän tarjouksensa tarjota sinulle vaihtoehtoinen bonus kaikkiin Jumpmanin piiriin kuuluviin estettyihin tileihisi? Mitä vaihtoehtoista bonusta he tarjosivat sinulle?
Lisäksi Jumpanin edustaja pyysi sinua antamaan heille joitain tietoja - lähetä minulle täydellinen viestintä heidän kanssaan, ei vain kuvakaappauksia heidän vastauksistaan.
laitoin rahaa menetin sen, joten se meni bonusvaroihin, joita menin pelaamaan voittaakseni oikealla rahalla, mutta he sulkivat pelini pois päältä ennen kuin ehdin saada ne loppuun, sitten he kertoivat minulle, että koska en ollut pelannut 48 tunnin aikana, he ottivat bonukseni pois tililtäni
Hyvä darkmatt99,
Asiaan liittyvässä valituksessa antamiesi tietojen perusteella (saatavilla TÄÄLTÄ ) katsomme, että ongelma on ratkaistu.
" Hei, olen ratkaissut asiat itse, jumpman on antanut minulle bonukseni takaisin kuninkaallisista kierroksista ja pörröisistä voitoista, jotta voit lopettaa tapaukseni, kiitos "
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
tämä on kaikki mitä saan
