Perulaispelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla on valitus casino flammilta, minulla on 120 nostoa enkä voi tehdä sitä, heidän nostotapansa mukaan he pyytävät minulta valokuvan kortistani, heidän pitäisi kysyä tilinumeroa, jotta voin tehdä talletuksen itse, joten se näyttää minusta huijaukselta.
Hyvä cesiatineocgth17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Suosittelen, että teet yhteistyötä kasinon kanssa ja toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian, jotta kasino voi vahvistaa tilisi ja käsitellä nostuksesi.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina