KotiValituksetFirst Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.

First Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 250 000 ₴

First Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 25.4.2023 | Tapaus suljettu : 7.6.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Ukrainalaiselle pelaajalle ilmoitettiin vahvistusprosessin aikana, että heidän voittonsa mitätöitiin bonuksen väärinkäyttösyytösten vuoksi. Ajatellen, että hän ei saisi kotiuttaa voitettua summaa, he päättivät pelata jäljellä olevan saldon nollaan. Vasta sen jälkeen kävi selväksi, että pelaajaa ei itse asiassa tutkittu bonuksen väärinkäyttöepäilyn vuoksi, vaan hän oli vain normaalin varmistusmenettelyn alla. Korvatakseen pelaajan väärästä tiedosta kasino hyvitti pelaajalle bonuksen ilmaispyöräytysten muodossa. Siitä huolimatta pelaaja vaati voittonsa täyden hyvitystä. Valitettavasti, koska kiistanalaiset voitot oli pelaaja jo vähätellyt, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä pelaajan valitus ja suositus, että pelaaja pysyy aina kärsivällisenä, mikäli vastaavanlainen tilanne tulevaisuudessa ilmaantuisi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Rekisteröidyin kasinolle, talletin 2 200 grivnaa, voitin 100 000 jättipotin, menin heti sisään tarkistamaan, onko minulla aktiivisia bonuksia, peruutin ne kaikki ja aloin pelaamaan edelleen, se nousi 320 000 grivnaan, mielestäni on aika peruuttaa, menin varmentamaan, tein toimenpiteen, dist tuli, että voin peruuttaa vahvistuksen. Kävin läpi valokuvan selfie-asiakirjalla, passilla, valokuvalla IP-osoitteesta, valokuvalla kortista, johtaja soittaa minulle ja sanoo onnittelut, ja sitten sanoo, että saat nyt kirjeen sormellesi, avaan sen ja se sanoo, että tili näyttää olevan estetty bonuksen rikkomisen vuoksi, jokin järjetön harha, ymmärsin heti, että kukaan ei mitään ei tule ulos, yritin soittaa, mutta se oli kiireinen koko ajan, ymmärsin jo, että olin tyhmästi hylätty, päätin kiertää kaiken, koska nämä varat eivät ole minun, kuten imartelussa mainittiin, kun käänsin kaiken, a kirje tuli heti, ikään kuin voit jo nostaa, kaikki laatikot ajan myötä, että aktiivista bonusta ei ole, lisään, lisään videon, jossa olen tekemässä kokeilua, mitä sanon nyt on max veto, suolaan kaiken ja ne ilmestyvät heti, niin se kaikki tapahtui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä YarPrixodon,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, oletko aktivoinut bonuksen viimeisen talletuksen yhteydessä? Oliko jokin bonus aktiivinen, kun saavutit jättipotin, kiitos?

Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):


7.2. Yhtiöllä on oikeus keskeyttää, peruuttaa tai peruuttaa kaikki yhtiöltä saadut bonusvaroihin liittyvät maksut tai palkinnot, jos se epäilee, että Pelaaja käyttää niitä väärin.


Onko tämä tarkka sääntö, jota on käytetty kaikkien kampanjavoittosi mitätöimiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Bonus saldolla 100 tuhatta, en pelannut bonusrahalla ollenkaan, pelasin yksinomaan omilla rahoillani, on kuvakaappaus, jossa ilmoitetaan, että saldo on ilman bonuksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelasin yksinomaan omilla rahoillani, en bonusrahalla, saldolla 100 tuhatta grivnia, tarkistin onko bonuksia mitä on peruutettu ja saldon määrä ei muuttunut, koska en pelannut bonusrahalla, sen jälkeen aloitti pelin edelleen ja saavutti 300 tuhatta, sitten he soittivat minulle ja onnittelivat minua alkoi näyttää ja sain kirjeen siitä, että olin estetty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, YarPrixodon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä YarPrixidon,

Luin tämän ketjun läpi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinotiimiin ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.

Haluaisin kutsua First Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä kasinotiimi,

Voisitko selventää YarPrixodonin voittojen peruuttamispäätöksen taustalla olevia syitä? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä kasino on huijaus, minulla ei ollut aktiivisia bonuksia, korjasin kaikki näytöt, jotka vahvistavat tämän, tuhlaa vain aikaa, mielestäni luokitus pitäisi tehdä kauheaksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä YarPrixodon,

Huomaathan, että onnistuimme ottamaan yhteyttä kasinotiimiin ja saimme selityksen tähän ongelmaan. Taisi olla pieni väärinkäsitys.

Kasinotiimin antamien tietojen mukaan vaikuttaa siltä, että ongelma ei liittynyt millään tavalla bonusehtojen rikkomiseen. Kasino päätti suorittaa lisävarmennusmenettelyn, jonka osalta kasinon edustaja tavoitti sinut puhelimitse. Kun olet toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, läpäisit vahvistusprosessin. Kasinotiimi ei rekisteröinyt kyselyitä puoleltasi tässä vaiheessa, mutta ilmeisesti uskoit, että pelitilisi on estetty (24.4.2023 klo 18.34 saamasi sähköpostin perusteella Oletan) ja pelasit jäljellä olevan saldosi nollaan. Ymmärrän, että mainitsit tämän alkuperäisessä viestissäsi, mutta käännösvirheen vuoksi tämä tieto jäi minulta puuttumaan.

Seuraavana päivänä kasino päätti hyväntahdon eleenä hyvittää sinulle ilmaisen bonuksen 1000 ilmaiskierroksen muodossa, ja siitä päivästä lähtien kasinotiimin tiedossa jatkat pelaamista lähettämättä enempää valituksia. kasinon asiakastukeen. Tämä on tarina kasinon näkökulmasta.

Ymmärrän näkökantasi, mutta koska olet pelannut voittosi nollaan, emme valitettavasti voi tehdä paljon. Rahaa ei yksinkertaisesti ole jäljellä palautumiseen. Tulevaisuudessa, tällaisissa tilanteissa suosittelen vahvasti pysymään kärsivällisenä ja pidättäytymään jatkopelistä ainakin siihen asti, kunnes tilanne on selvitetty.

Siitä huolimatta, olosuhteet huomioon ottaen, jos ei ole faktoja, jotka on jätetty pois

harkintaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi.

Kerro minulle, jos sinulla on huomautuksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Aluksi he ottivat minuun yhteyttä oletettavasti tervehtimään, sitten tuli kirje ikään kuin tarkistaakseen, profiilin tarkistuksen jälkeen ilmoitettiin, että tili on estetty ja varat on palautettava kasinolle - jotta ei palauteta voittamia varoja minä, en onnistunut nostamaan mitään, yritin ottaa yhteyttä kasinon hallintoon, jossa he jättivät minut huomiotta tajuten, että he eivät nosta varoja ja ottavat ne haltuun, vähennin saldon nollaan, kaikki tilin kuvakaappaukset selvästi näytä aika, jolloin saldo oli nolla, he lakkasivat jättämästä minua huomiotta ja näyttivät pyytävän anteeksi väärää estoa koskevaa tekstiviestiä, he antoivat minulle 1000 pyöräytystä, miksi olin närkästynyt ja vaatinut vähintään 50% rehellisestä voitostani, mutta minua evättiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja miten tämä on pieni väärinkäsitys?! aluksi he sanovat, että minut estettiin jonkin bonuksen käytön takia, että voitetut varat otetaan pois, ja sitten se on väärinkäsitys ja virhe - ja tämä on virallinen kasino, jolla on lisenssi, pidän tätä törkeä rikkomus ja heidän luokituksensa pitäisi olla kauhea

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja sillä verukkeella, että en tee valituksia - ja kuinka voin olla yhteydessä heidän kanssaan, jos he ovat huijareita, olen jättänyt monia hakemuksia ja valituksia rahapelien sääntelypalvelulle ja niille lupia myöntävälle palvelulle - joten se on ollut 2 viikkoa, kun kaikki tarkistetaan, ja kuten sanot, en ymmärrä, se on heidän virheensä estämisestä lähetetyistä vääristä tekstiviesteistä, kerron sinulle tämän - sen konsultit, jotka tutkivat tätä tapausta, sanovat, että tämän laillisuus on kasino tämän tapauksen jälkeen ja ilmeisesti heidän virheensä on nyt vaarassa, ja totuus on minun puolellani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä YarPrixodon,

Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän turhautumisesi täysin. Ei ole epäilystäkään siitä, että tilanne olisi voitu ja olisi pitänyt käsitellä paljon paremmin kasinon puolella.

Mainitsit, että olet jo ottanut yhteyttä kasinon viralliseen sääntelyelimeen tässä asiassa. Voisitko jakaa meille asiaankuuluvan tiedonannon? Voit lähettää sen osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä YarPrixodon,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Kuten aiemmin selitettiin, lopetamme tämän valituksen nyt "hylätyksi".

Uskon, että on sanomattakin selvää, että suosituksemme First Casino -tiimille on varmistaa, etteivät pelaajat saa tulevaisuudessa tietoa, joka saattaa johtaa heitä harhaan ja päätyä tämänkaltaisiin tilanteisiin.

YarPrixodon, toivottavasti et koskaan törmää vastaavaan ongelmaan. Valitettavasti vähätetyn rahoituksen takaisin saaminen on harvoin mahdollista. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista