KotiValituksetFirst Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.
First Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
250 000 ₴
First Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
25.4.2023
|
Tapaus suljettu : 7.6.2023
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
The player from Ukraine, while undergoing the verification process, was informed that their winning would be void due to an accusation of bonus abuse. Thinking that he wouldn't be allowed to withdraw the won amount, they decided to play the remaining balance down to zero. Only after that, it became clear that the player was not in fact investigated due to a suspicion of bonus abuse, but was only undergoing a standard verification procedure. To compensate the player for the misinformation, the casino credited the player with a bonus in the form of free spins. Nonetheless, the player insisted on a full refund of his winnings. Unfortunately, since the disputed winnings had already been played down by the player, we were left with no option but to reject the player's complaint and a recommendation for the player to always stay patient, should a similar situation arise in the future.
Ukrainalaiselle pelaajalle ilmoitettiin vahvistusprosessin aikana, että heidän voittonsa mitätöitiin bonuksen väärinkäyttösyytösten vuoksi. Ajatellen, että hän ei saisi kotiuttaa voitettua summaa, he päättivät pelata jäljellä olevan saldon nollaan. Vasta sen jälkeen kävi selväksi, että pelaajaa ei itse asiassa tutkittu bonuksen väärinkäyttöepäilyn vuoksi, vaan hän oli vain normaalin varmistusmenettelyn alla. Korvatakseen pelaajan väärästä tiedosta kasino hyvitti pelaajalle bonuksen ilmaispyöräytysten muodossa. Siitä huolimatta pelaaja vaati voittonsa täyden hyvitystä. Valitettavasti, koska kiistanalaiset voitot oli pelaaja jo vähätellyt, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä pelaajan valitus ja suositus, että pelaaja pysyy aina kärsivällisenä, mikäli vastaavanlainen tilanne tulevaisuudessa ilmaantuisi.
Rekisteröidyin kasinolle, talletin 2 200 grivnaa, voitin 100 000 jättipotin, menin heti sisään tarkistamaan, onko minulla aktiivisia bonuksia, peruutin ne kaikki ja aloin pelaamaan edelleen, se nousi 320 000 grivnaan, mielestäni on aika peruuttaa, menin varmentamaan, tein toimenpiteen, dist tuli, että voin peruuttaa vahvistuksen. Kävin läpi valokuvan selfie-asiakirjalla, passilla, valokuvalla IP-osoitteesta, valokuvalla kortista, johtaja soittaa minulle ja sanoo onnittelut, ja sitten sanoo, että saat nyt kirjeen sormellesi, avaan sen ja se sanoo, että tili näyttää olevan estetty bonuksen rikkomisen vuoksi, jokin järjetön harha, ymmärsin heti, että kukaan ei mitään ei tule ulos, yritin soittaa, mutta se oli kiireinen koko ajan, ymmärsin jo, että olin tyhmästi hylätty, päätin kiertää kaiken, koska nämä varat eivät ole minun, kuten imartelussa mainittiin, kun käänsin kaiken, a kirje tuli heti, ikään kuin voit jo nostaa, kaikki laatikot ajan myötä, että aktiivista bonusta ei ole, lisään, lisään videon, jossa olen tekemässä kokeilua, mitä sanon nyt on max veto, suolaan kaiken ja ne ilmestyvät heti, niin se kaikki tapahtui.
I registered at the casino, deposited 2,200 hryvnias, I won a jackpot of 100,000, I immediately went in to check whether I have active bonuses, canceled all of them and started playing further, it went up to 320,000 hryvnias, I think it's time to withdraw, I went in to verify, I did the procedure, the dist came that I can successfully withdraw the verification I went through a photo with a selfie document, a passport, a photo of an IP address, a photo of a card, the manager calls me and says congratulations, and then says that you will now receive a letter on your finger, I open it and it says that it seems that the account is blocked for violating the bonus, some senseless delusion, I immediately understood that no one nothing comes out, I tried to call, but it was busy all the time, I already understood that I was stupidly dumped, I decided to twist everything, since these funds are not mine as indicated in the flattery, when I twisted everything, a letter came at once, as if you can already withdraw, all the boxes over time with the fact that there is no active bonus, I am adding, I am adding a video where I am doing an experiment, what I am saying now is to max bet, I salt everything and they will appear immediately, that's how it all happened.
Зарестровався у казино,задепав2200грн,мені випав джекпот на 100тисяч,я одразу зайшов перевірити є в мене активні бонуси відмінив усі та начав грати далі,піднявся до320тисяч гривень думаю час виводити,зайшов щоб вертефікуватись,зробив процедуру,прийшов дист що все успішно можу виводити вертефікацію проходив фото с документом селфі паспортом,фото іпн,фото картки,дзвонить мені менеджер і каже вітаю а потім каже що зараз вам надійде лист на пршту,відкриваю а там написано що начебто ак блокован за порушення бонусу якась безглузда маячня,я одразу зрозумів що ніхто нічого не виведе спробував зателефонувати но там весь час занято,я вже зрозумів що мене тупо кинули,вирішив усе скрутити раз ці кошти не мої як вказано в лесті,коли скрутив усе одразу прийшов лист начебто можете вже виводити,усі скріни з часом з тим що ніякого активного бонусу немає додаю,додаю відео де роблю експеремент що кажу зараз по макс бэт солйю усе і одразу вони зьявляться так все і відбулось.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, oletko aktivoinut bonuksen viimeisen talletuksen yhteydessä? Oliko jokin bonus aktiivinen, kun saavutit jättipotin, kiitos?
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
7.2. Yhtiöllä on oikeus keskeyttää, peruuttaa tai peruuttaa kaikki yhtiöltä saadut bonusvaroihin liittyvät maksut tai palkinnot, jos se epäilee, että Pelaaja käyttää niitä väärin.
Onko tämä tarkka sääntö, jota on käytetty kaikkien kampanjavoittosi mitätöimiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear YarPrixodon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you activated any bonus when placing your last deposit? Was any bonus active when you hit the jackpot, please?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.2. The Company is entitled to suspend, revoke or cancel any payments or prizes related to bonus funds received from the Company if it suspects that the Player is abusing them.
Is this the exact rule that has been used to void your entire promotional winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Bonus saldolla 100 tuhatta, en pelannut bonusrahalla ollenkaan, pelasin yksinomaan omilla rahoillani, on kuvakaappaus, jossa ilmoitetaan, että saldo on ilman bonuksia
Bonus with a balance of 100 thousand, I didn’t play with bonus money at all, I played exclusively with my own money, there is a screenshot where it is indicated that the balance is without bonuses
Бонус при балансі в 100тисяч я відмінив та на бонусные деньги вообще не играл,играл исключительно на свои деньги,есть скриншот где указано про то что баланс без бонусов
Pelasin yksinomaan omilla rahoillani, en bonusrahalla, saldolla 100 tuhatta grivnia, tarkistin onko bonuksia mitä on peruutettu ja saldon määrä ei muuttunut, koska en pelannut bonusrahalla, sen jälkeen aloitti pelin edelleen ja saavutti 300 tuhatta, sitten he soittivat minulle ja onnittelivat minua alkoi näyttää ja sain kirjeen siitä, että olin estetty
I played exclusively with my own money, not bonus money, with a balance of 100 thousand hryvnia, I checked if there were any bonuses that were canceled and the amount of the balance did not change because I did not play with bonus money, after I started the game further and reached 300 thousand, then they called me and congratulated me started to display and received a letter about the fact that I was blocked
Я играл исключительно на свои деньги не бонусные при балансе 100тысяч гривен я проверил нет ли не каких бонусов по отменял которые висели и сума баланса не изменилась потому что я играл не на бонусные деньги,после я начал дальше игру и дошел до300тысяч потом мне позвонили поздравили я начал выводить и пришло письмо про то что меня заблокировали
Paljon kiitoksia, YarPrixodon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, YarPrixodon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Luin tämän ketjun läpi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinotiimiin ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua First Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko selventää YarPrixodonin voittojen peruuttamispäätöksen taustalla olevia syitä? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixidon,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll get in touch with the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of First Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the reasoning behind the decision to revoke YarPrixodon’s winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tämä kasino on huijaus, minulla ei ollut aktiivisia bonuksia, korjasin kaikki näytöt, jotka vahvistavat tämän, tuhlaa vain aikaa, mielestäni luokitus pitäisi tehdä kauheaksi
This casino is a scam, I had no active bonuses, I fixed all the screens that confirm this, I only waste time, I think the rating should be made terrible
Це казино обман,в мене не було активних бонусів,усі скріни що підтверджують це я закріпив,тільке гаєте час вважаю одразу рейтинг треба зробити жахливий
Huomaathan, että onnistuimme ottamaan yhteyttä kasinotiimiin ja saimme selityksen tähän ongelmaan. Taisi olla pieni väärinkäsitys.
Kasinotiimin antamien tietojen mukaan vaikuttaa siltä, että ongelma ei liittynyt millään tavalla bonusehtojen rikkomiseen. Kasino päätti suorittaa lisävarmennusmenettelyn, jonka osalta kasinon edustaja tavoitti sinut puhelimitse. Kun olet toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, läpäisit vahvistusprosessin. Kasinotiimi ei rekisteröinyt kyselyitä puoleltasi tässä vaiheessa, mutta ilmeisesti uskoit, että pelitilisi on estetty (24.4.2023 klo 18.34 saamasi sähköpostin perusteella Oletan) ja pelasit jäljellä olevan saldosi nollaan. Ymmärrän, että mainitsit tämän alkuperäisessä viestissäsi, mutta käännösvirheen vuoksi tämä tieto jäi minulta puuttumaan.
Seuraavana päivänä kasino päätti hyväntahdon eleenä hyvittää sinulle ilmaisen bonuksen 1000 ilmaiskierroksen muodossa, ja siitä päivästä lähtien kasinotiimin tiedossa jatkat pelaamista lähettämättä enempää valituksia. kasinon asiakastukeen. Tämä on tarina kasinon näkökulmasta.
Ymmärrän näkökantasi, mutta koska olet pelannut voittosi nollaan, emme valitettavasti voi tehdä paljon. Rahaa ei yksinkertaisesti ole jäljellä palautumiseen. Tulevaisuudessa, tällaisissa tilanteissa suosittelen vahvasti pysymään kärsivällisenä ja pidättäytymään jatkopelistä ainakin siihen asti, kunnes tilanne on selvitetty.
Siitä huolimatta, olosuhteet huomioon ottaen, jos ei ole faktoja, jotka on jätetty pois
harkintaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi.
Kerro minulle, jos sinulla on huomautuksia.
Dear YarPrixodon,
Please be informed that we managed to get in touch with the casino team and received an explanation for this issue. It seems there was a slight misunderstanding.
According to the information provided by the casino team, it appears that the issue was in no way related to a breach of Bonus Terms. The casino decided to conduct an additional verification procedure, regarding which a representative of the casino reached you via phone. After providing all requested documentation, you passed the verification process. The casino team did not register any inquiries from your side at this point, but apparently, you were in belief that your gaming account was about to be blocked (based on the e-mail you received on April 24, 2023, 6:34 PM I assume) and played your remaining balance down to zero. I understand you indicated this in your initial message but due to an error in translation, this information was missed on my part.
The following day, as a gesture of goodwill, the casino decided to credit you with a free bonus in the form of 1000 free spins, and from that day, as far as the casino team is aware, you continued playing without submitting any further complaints to the casino’s customer support. That’s the story from the casino’s point of view.
I understand your point of view, but since you have played your winnings down to zero, I’m afraid there’s not much we can do. There simply are no funds left to recover. For future reference, in situations like this, I strongly recommend staying patient and refraining from further play at least until the situation has been clarified.
Notwithstanding, considering the circumstances, if there are no facts that have been left out of
consideration, we are left with no option but to reject your complaint.
Aluksi he ottivat minuun yhteyttä oletettavasti tervehtimään, sitten tuli kirje ikään kuin tarkistaakseen, profiilin tarkistuksen jälkeen ilmoitettiin, että tili on estetty ja varat on palautettava kasinolle - jotta ei palauteta voittamia varoja minä, en onnistunut nostamaan mitään, yritin ottaa yhteyttä kasinon hallintoon, jossa he jättivät minut huomiotta tajuten, että he eivät nosta varoja ja ottavat ne haltuun, vähennin saldon nollaan, kaikki tilin kuvakaappaukset selvästi näytä aika, jolloin saldo oli nolla, he lakkasivat jättämästä minua huomiotta ja näyttivät pyytävän anteeksi väärää estoa koskevaa tekstiviestiä, he antoivat minulle 1000 pyöräytystä, miksi olin närkästynyt ja vaatinut vähintään 50% rehellisestä voitostani, mutta minua evättiin
At first they contacted me supposedly to say hello, then a letter came as if to check, after checking the profile it was indicated that the account is blocked and the funds must be returned to the casino - in order not to return the funds won by me, I did not manage to withdraw anything, I tried to contact the casino administration where I they ignored me, realizing that they would not withdraw the funds and would appropriate them, I reduced the balance to zero, all the screenshots of the account clearly show the time when the balance became zero, they stopped ignoring me and seemed to apologize for the false SMS about blocking, they gave me 1000 spins, why was I indignant and demanded at least 50% of my honest profit, but I was refused
По перше зі мною звьязались нібито поивітати,потім прийшов лист начебто для перевірки після перевірки в профілі було вказано що акаунт заблокован і кошти мають бути повернуті до казино-щоб не повертати кошти виграні мною нечого мені не вдалось вивести,спробував звьязатись з адміністрацію казино де мене ігнорували ,розуміючи що кошти вони мені не виводуть та присвоять собі я звів баланс к нулю,усі скріншоти янадав де чітко вказан час,коли баланс став нулйовим вони перестали ігнорувати та начебто вибачаються за помилкове смс про блокування надають мені1000спінів,нащо я обурився та вимагав хочаб 50%мого чесного виграшу ,але мені відмовили
Ja miten tämä on pieni väärinkäsitys?! aluksi he sanovat, että minut estettiin jonkin bonuksen käytön takia, että voitetut varat otetaan pois, ja sitten se on väärinkäsitys ja virhe - ja tämä on virallinen kasino, jolla on lisenssi, pidän tätä törkeä rikkomus ja heidän luokituksensa pitäisi olla kauhea
And how is this a small misunderstanding?! at first they say that I was blocked due to the use of some bonus, that the won funds will be taken away, and then it is a misunderstanding and a mistake - and this is an official casino that has a license, I consider this a gross violation and their rating should be terrible
А невелике не порозумінняце як?!спочатку кажуть шо мене блоковано ізза використання якогось бонусу що виграні кошти заберуть ,а потім це не порузуміння і помилка-і це офіційне казино яке має діцензію,я вважаю це грубе порушення та рейтинг їхній повинен буди жахливим
Ja sillä verukkeella, että en tee valituksia - ja kuinka voin olla yhteydessä heidän kanssaan, jos he ovat huijareita, olen jättänyt monia hakemuksia ja valituksia rahapelien sääntelypalvelulle ja niille lupia myöntävälle palvelulle - joten se on ollut 2 viikkoa, kun kaikki tarkistetaan, ja kuten sanot, en ymmärrä, se on heidän virheensä estämisestä lähetetyistä vääristä tekstiviesteistä, kerron sinulle tämän - sen konsultit, jotka tutkivat tätä tapausta, sanovat, että tämän laillisuus on kasino tämän tapauksen jälkeen ja ilmeisesti heidän virheensä on nyt vaarassa, ja totuus on minun puolellani
And on the pretext of the fact that I do not file any complaints - and how can I communicate with them if they are fraudsters, I submitted many applications and complaints to the gambling regulation service and the service that grants them licenses - so it has been 2 weeks that everything is being checked and regarding as you say, I don't understand, it's their mistake about the false SMS about blocking, I'll tell you this - its consultants who are looking into this case say that the legitimacy of this casino after this incident and apparently their mistake is now in jeopardy, and the truth is on my side
А на привід того що я не подаю жодниг скарг-а як можно з ними спілкуватись якщо вони мошенники,я подав багато заяв,та скарг в службу з регулювання азартних ігор та служба яка надає їм ліцензії-так ось вже2тижні як це все перевіряється і стосовно як ви кажете не порозумінн,іїхня помилкас приводу помилкового смс про блокування я вамскажу так-консультанти яеі розгляжають данну справу кажуть що лигитимність данного казино після цйогоінсиденту і помилки начебто їхнцої тепер під загрозою,і правда на моєму боці
Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän turhautumisesi täysin. Ei ole epäilystäkään siitä, että tilanne olisi voitu ja olisi pitänyt käsitellä paljon paremmin kasinon puolella.
Mainitsit, että olet jo ottanut yhteyttä kasinon viralliseen sääntelyelimeen tässä asiassa. Voisitko jakaa meille asiaankuuluvan tiedonannon? Voit lähettää sen osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixodon,
Thank you for your replies. I completely understand your frustration. There’s no doubt about the fact that the situation could and should have been handled much better on the casino’s end.
You mentioned that you have already contacted the casino’s official regulatory body regarding this issue. Could you please share with us the relevant communication? You can forward it to andrej.p@casino.guru.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear YarPrixodon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kuten aiemmin selitettiin, lopetamme tämän valituksen nyt "hylätyksi".
Uskon, että on sanomattakin selvää, että suosituksemme First Casino -tiimille on varmistaa, etteivät pelaajat saa tulevaisuudessa tietoa, joka saattaa johtaa heitä harhaan ja päätyä tämänkaltaisiin tilanteisiin.
YarPrixodon, toivottavasti et koskaan törmää vastaavaan ongelmaan. Valitettavasti vähätetyn rahoituksen takaisin saaminen on harvoin mahdollista. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Dear all,
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘Rejected’.
I believe that it goes without saying that our recommendation for First Casino team is to make sure that in the future players do not receive information that might mislead them and end up in situations like this one.
YarPrixodon, I hope you never come across a similar problem. Unfortunately, recovery of finances that have been played down is rarely possible. I’m sorry that I couldn’t be of more help.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
