Hei
Liityin Fire Vegasiin viime vuonna 20. lokakuuta 2023. Tein talletuksen jokaista tervetuliaistarjouksen vaihetta varten, joten se oli 265 dollarin talletus, sitten 400 dollarin talletus (molemmat hävisivät). Viimeisen talletukseni yhteydessä talletin 300 dollaria 300 dollarin bonukseksi, ja tästä alkaa kiistani.
Luin ehdot huolellisesti ennen pelaamista ja pelasin täysin näiden ehtojen mukaisesti. Menetin käteisvaroni, mutta voitin sitten 9123,50 dollaria yhdestä heidän kolikkopelistään.
Lähetin $5000 ja $4123.50 noston 21. lokakuuta. Minulta pyydettiin toimittamiani asiakirjoja ja ne tarkistettiin. Sitten sain sähköpostin 24. lokakuuta, jossa kerrottiin seuraavaa:
'Rakas Scott,
Tilisi on todettu rikkovan tervetuliaistarjoukseen liittyvien kampanjaehtojen kohtaa 9:
Lauseke 9 – Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä on 5 CAD. Jos panostat tätä korkeammalle tervetuliaisbonuksen ollessa pelissä, kasino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki voitot.
Tästä syystä nostuksesi on peruutettu, voittosi on takavarikoitu ja talletuksesi 965 CAD on palautettu pelitilillesi.
Terveiset
Tilit-tiimi
Firevegas'
Olin hyvin varovainen, etten rikkonut ehtoa, jota he väittävät rikkoneeni. Sanamuoto on erittäin selkeä heidän sivustollaan tervetuliaisbonuksen ehdoissa - ne tekevät eron käteisvedon ja bonusvedon välillä. Ensin näkyy erillinen käteissaldo, ja sitten käytetään erillistä bonussaldoa, jos menetät kätesi. Sillä välin voit kotiuttaa, jos voitat käteisellä ja menetät bonusvarat.
Aloitussivulla se ilmoittaa seuraavaa ;
"Bonusrahastot ovat erillisiä käteisvaroista"
Laajemmissa promootioehdoissa, jotka koskevat kaikkia sivuston bonuksia, termi 5.7 sanoo seuraavaa;
'5.7 Kaikista tehdyistä vedoista panos vähennetään ensin pelaajan käteissaldosta. Jos käteistä ei ole saatavilla, panos vähennetään bonussaldosta.'
Kun käytin käteistäni, asetin suurempia panoksia, koska käteinen käytetään ensin. Heti kun saavutin bonusvarat, varmistin, että panokseni olivat 5 dollaria tai pienempiä, ja pelissä, jota ei suljettu pois.
Heidän ehdoissaan 5 dollarin maksimipanoksen rajoitus tulee voimaan vain, kun bonus on "pelissä". Omien sääntöjensä mukaan bonusta ei voi käyttää ennen kuin rahat on käytetty kokonaan. Siksi ei voida sanoa, että bonus oli "pelissä" käteispelini ajan - koska minua kiellettiin pelaamasta bonuksella, kun minulla oli vielä rahaa tilillä.
Tämä kasino on tehnyt ylimääräisen mailin erottaakseen käteisen bonuksesta ja on muotoillut sen erityisesti siten, että 5 dollarin maksimipanoksen rajoitus koskee vain bonusta. En käyttänyt bonusta suurempien vetojen asettamiseen, ja olen selkeästi osoittanut sivustolle, että olen ehtinyt noudattaa ehtoja.
Kävin läpi heidän sisäisen valitusmenettelynsä, jossa he myönsivät, että minulla oli pointti. "Otettuaan huomioon kaikki tekijät", he tarjosivat minulle 500 dollarin käteisluottoa "liikearvon eleenä" ja ilmoittivat minulle, että tämän 500 dollarin käteisluoton hyväksyminen merkitsisi, että tunnustaisin asian päättyneen.
En pidä 5 %:n maksamista voitoista oikeudenmukaisena ratkaisuna tähän kiistaan. Pelasin hyvässä uskossa, eikä minuun otettu yhteyttä minkäänlaisesta rikkomuksesta ennen kuin olin voittanut. Kunnioitan sivustoa kaikkien kolmen alkuperäisen talletukseni palauttamisen jälkeen, kun kiista tuli ilmi, mutta uskon, että he ovat muotoilleet ehdot siten, että kuinka monta ihmistä voi joutua samaan ansaan. Mielestäni on täysin järkevää, kun otetaan huomioon, kuinka pitkälle he ovat menneet erottaakseen käteisvedot bonusvedoista, että maksimipanos olisi voimassa vain, kun pelaat bonuksella.
Etsin kahta asiaa tullessani Casino Gurulle. Ensinnäkin haluaisin voittoni takaisin. Toiseksi, haluaisin kasinon muuttavan terminologiaansa, jotta kenelläkään muulla ei olisi tätä ongelmaa tulevaisuudessa, ja mielestäni se on suhteellisen yksinkertainen muutos. Jotain tapaa "huomaa, että maksimipanos koskee kaikkia käteisvetoja, kun tililläsi on bonus".
Kiitos jo etukäteen avustasi, ja pahoittelen viestini pituutta. Olen yrittänyt olla perusteellinen enkä missaa mitään.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Automaattinen käännös:
