KotiValituksetFirespin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Firespin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 16 000 zł

Firespin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.3.2024 | Tapaus suljettu : 11.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli asettanut vetoja bonusrajan sisällä panostaessaan tervetuliaisbonukseen. Nostattuaan panoksiaan hän oli yrittänyt nostaa voittonsa, mutta hänen pyyntönsä hylättiin ja varat takavarikoitiin sääntöjen rikkomista koskevien syytösten vuoksi. Pelaaja oli puolustanut järjestelmää, joka estää asetettua rajaa suuremmat vedot. Valitustiimi tarkasteltuaan tapausta totesi, että kasino oli toiminut bonusehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli tietoisesti asettanut korkeampia panoksia, mikä rikkoi kasinon sääntöjä. Tästä syystä valitusryhmä oli hylännyt valituksen ja kehotti pelaajaa tarkistamaan bonusehdot huolellisesti tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös


Hei,

8. helmikuuta 2024 talletin 555 PLN alkusummana ja sain 100 % tervetuliaisbonuksen. Onnistuin voittamaan hieman yli 16 000 PLN. Koko pelin ajan panostin jatkuvasti 5 €:n bonusrajan sisällä, mutta loppua kohden (noin 95 % panos) korotin panostani merkittävästi varmistaakseni, että panos oli suoritettu. Veto hyväksyttiin, joten tietämättäni kaikesta, jatkoin pelaamista. Kun päätin, että olen saanut tarpeekseni ja halusin nostaa osan rahoistani, tein nostopyynnön, joka hylättiin nopeasti. Sain FireSpiniltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki rahani oli takavarikoitu säännösten rikkomisen vuoksi. Ymmärrän, jos olisin pelannut sääntöjen vastaisesti koko ajan, mutta tein niin tahattomasti vedon loppua kohden, ja FireSpin käytti tätä hyväkseen ja otti kaiken. Jos olisin tiennyt, etten olisi pelannut panosta, en olisi pelannut niin korkeilla panoksilla, kuten kenellekään on selvää. Minua kohdeltiin mielestäni erittäin ankarasti ja epäoikeudenmukaisesti, ja uskon, että tämä ei ole säännösten rikkominen, vaan FireSpinin huijaus. Heillä pitäisi olla rajoitus, joka ei salli yli 5 €:n vetoja, eikä tällaista tilannetta olisi tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas martamtk,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Maksimipanos
Maksimipanos kolikkopyöräytystä/pöytäpeliä ja käsi-/videopokerisopimusta kohden bonusrahalla pelattaessa on viisi euroa (5 €). Jos tätä sääntöä rikotaan, pelaaja hyväksyy, että bonus ja siihen liittyvät voitot voidaan poistaa.


Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan satunnaisesti.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle koko pelihistoriasi (PDF- tai Excel-arkissa). Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän 5 euron määräyksen ja noudatin sitä, mutta jos olisin voinut asettaa suuremman vedon, se on FIRESPINin huijaus, varsinkin kun en voittanut rahaa yli 5 euroa suuremmilla panoksilla. Jos en olisi panostanut korkeammilla panoksilla, olisin joka tapauksessa tehnyt vaaditun liikevaihdon, koska olin voittanut paljon rahaa panoksilla 5 euroon asti. Halusin heidän palauttavan vähintään puolet, mutta he eivät suostuneet ja palauttivat vain alkuperäisen talletuksen. Eikö heillä pitäisi mielestäsi olla lukko yli 5 €, kuten useimmilla sivustoilla? Voin lähettää sinulle kaikkien pelien historian, mutta en tiedä auttaako se.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, martamtk. Joten tiesit tästä säännöstä, mutta asetit silti korkeammat panokset? Mitä oikein odotit?

Kuten jo selitin ensimmäisessä viestissäni, tämä on tavanomainen menettely useimmissa nettikasinoissa, ja ellet ole rikkonut sääntöä vahingossa tai esimerkiksi vain kerran vahingossa, emme voi tehdä mitään.

Uskomme, että voittosi takavarikoitiin kasinon bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Tässä vaiheessa voin vain suositella, että tarkistat bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit minkä tahansa bonuksen etkä koskaan riko tätä sääntöä välttääksesi vastaavan tilanteen tulevaisuudessa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista