KotiValituksetFireSlots Casino - Pelaajan bonusvoitot on rajattu.

FireSlots Casino - Pelaajan bonusvoitot on rajattu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 269

Määrä: 1 900 €

FireSlots Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 8.5.2021 | Ratkaisematta : 2.6.2021
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, talletin 25 € Fireslotsille ja pelasin bonuksella hyvin nopeasti. Pystyin voittamaan 2000 € panoksella kirjoissa sen jälkeen, kun muutin bonukseni 1-4 euroksi ja halusin maksaa 1900 €, valitettavasti en voinut maksaa kirjoitin tueksi ongelman ratkaisemiseksi ennen kuin tein talletuksen. Luin ehdot ja bonussäännöt perusteellisesti, kun pyysin tukea, mitä tapahtui. He sanoivat, että kaiken pitäisi toimia, mutta minun pitäisi numero 8.3.1 nostossa pyynnöt Huomaa, että jos en ole maksanut eliniän talletusta ennen voittoa, se kertoo vain 10-kertaisen edellisen maksuni voiton, joka olisi 250 €, koska maksoin 25 €, mutta tarkastelemalla ehtoja useita kertoja en Minulla ei ole 8.3.1. Sanoin myös tuelle, että sen pitäisi olla siellä, mutta sitä ei ole. Minulla on kaikki keskustelun kuvakaappaukset ja puuttuvat yksi yleinen käyttöehtoja 8.3.1 todisteena siitä, että tätä ei ole olemassa, olen odottanut 3 päivää, maksua käsitellään edelleen, mutta minusta tuntuu, että maksu suoritetaan kieltäytyi, jos näin on todella, tämä on minulle selkeä petos, koska näitä ehtoja ei ole olemassa ja minulla on täysi vaatimus koko 1900 euroon nyt en tiedä miten edetä, minun pitäisi odottaa, kunnes kieltäydyt / Hyväksytkö tämän maksun vai kirjoitatko johtajalle maksua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Romkaa,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut bonuskäytännön, ja tämän löysin https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :


filefile

Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin hyväksytään kuitenkin bonusehdot ja rajoitukset, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä.

En kuitenkaan ole löytänyt mitään sääntöjä, jotka tukisivat asiakastukitietoja siitä, että enimmäisnostot eivät saisi ylittää 10x viimeistä talletusta tai bonussummaa.

Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, en ymmärtänyt vastaustasi. Mitä haluaisit minun lähettävän sinulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olen tarkistanut kaikki käyttöehdot uudelleen, enkä silti löytänyt sääntöä 8.3.1. https://www.fireslots.bet/fi/termsandcondition.html

Kuten verkkosivustolla todetaan, koko T & Cs-osio on päivitetty joulukuussa 2020.


filefile


Voisitko vahvistaa, että olet lunastanut bonuksesi tämän päivämäärän jälkeen? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Romkaa, sähköpostistasi.

Joten voit vahvistaa, että olet varmasti lunastanut bonuksesi joulukuun 2020 jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, voin, koska se oli viimeinen talletus 4. toukokuuta 21. päivänä. Valitettavasti en tiedä, hyväksytäänkö nostot vai vain 10 kertaa eilinen talletukseni kirjoitti tukemaan ja heidän mukaansa voi kestää jopa 21 päivää, kunnes se oli käsitelty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Romkaa. Asetan ajastimen vielä seitsemälle päivälle, ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon tiistaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja antakaamme kasinolle aikaa tutkia asiaa. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, maksuni on edelleen kesken. Tuen mukaan maksun käsittely kestää 7–21 päivää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Romkaa, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Okei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Romkaa,

Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua FireSlots Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää FireSlots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Romkaa,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.

Parhain terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista