Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, talletin 25 € Fireslotsille ja pelasin bonuksella hyvin nopeasti. Pystyin voittamaan 2000 € panoksella kirjoissa sen jälkeen, kun muutin bonukseni 1-4 euroksi ja halusin maksaa 1900 €, valitettavasti en voinut maksaa kirjoitin tueksi ongelman ratkaisemiseksi ennen kuin tein talletuksen. Luin ehdot ja bonussäännöt perusteellisesti, kun pyysin tukea, mitä tapahtui. He sanoivat, että kaiken pitäisi toimia, mutta minun pitäisi numero 8.3.1 nostossa pyynnöt Huomaa, että jos en ole maksanut eliniän talletusta ennen voittoa, se kertoo vain 10-kertaisen edellisen maksuni voiton, joka olisi 250 €, koska maksoin 25 €, mutta tarkastelemalla ehtoja useita kertoja en Minulla ei ole 8.3.1. Sanoin myös tuelle, että sen pitäisi olla siellä, mutta sitä ei ole. Minulla on kaikki keskustelun kuvakaappaukset ja puuttuvat yksi yleinen käyttöehtoja 8.3.1 todisteena siitä, että tätä ei ole olemassa, olen odottanut 3 päivää, maksua käsitellään edelleen, mutta minusta tuntuu, että maksu suoritetaan kieltäytyi, jos näin on todella, tämä on minulle selkeä petos, koska näitä ehtoja ei ole olemassa ja minulla on täysi vaatimus koko 1900 euroon nyt en tiedä miten edetä, minun pitäisi odottaa, kunnes kieltäydyt / Hyväksytkö tämän maksun vai kirjoitatko johtajalle maksua?
Hyvä Romkaa,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut bonuskäytännön, ja tämän löysin https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin hyväksytään kuitenkin bonusehdot ja rajoitukset, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä.
En kuitenkaan ole löytänyt mitään sääntöjä, jotka tukisivat asiakastukitietoja siitä, että enimmäisnostot eivät saisi ylittää 10x viimeistä talletusta tai bonussummaa.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ymmärtänyt vastaustasi. Mitä haluaisit minun lähettävän sinulle?
Olen tarkistanut kaikki käyttöehdot uudelleen, enkä silti löytänyt sääntöä 8.3.1. https://www.fireslots.bet/fi/termsandcondition.html
Kuten verkkosivustolla todetaan, koko T & Cs-osio on päivitetty joulukuussa 2020.
Voisitko vahvistaa, että olet lunastanut bonuksesi tämän päivämäärän jälkeen? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kiitos, Romkaa, sähköpostistasi.
Joten voit vahvistaa, että olet varmasti lunastanut bonuksesi joulukuun 2020 jälkeen?
Kyllä, voin, koska se oli viimeinen talletus 4. toukokuuta 21. päivänä. Valitettavasti en tiedä, hyväksytäänkö nostot vai vain 10 kertaa eilinen talletukseni kirjoitti tukemaan ja heidän mukaansa voi kestää jopa 21 päivää, kunnes se oli käsitelty
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Romkaa. Asetan ajastimen vielä seitsemälle päivälle, ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon tiistaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja antakaamme kasinolle aikaa tutkia asiaa. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei, maksuni on edelleen kesken. Tuen mukaan maksun käsittely kestää 7–21 päivää.
Paljon kiitoksia, Romkaa, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Romkaa,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua FireSlots Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää FireSlots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Romkaa,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter