KotiValituksetFire Scatters Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.
Fire Scatters Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1765
Määrä:
£4 800
Fire Scatters Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
22.3.2024
|
Ratkaisematta : 10.4.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että vaikka kasino täytti kaikki kriteerit, hän pidätti hänen voittonsa ja syytti ne teknisistä ongelmista. Hän oli täysin varmennettu, ja häntä neuvottiin perustamaan MasterCard-tili nostoa varten, minkä hän teki. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruuntuivat jatkuvasti kasinon teknisten ongelmien vuoksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa ratkaisun saamiseksi, kasino ei vastannut. Siksi meidän piti lopettaa valitus "ratkaisemattomana".
He pidättävät kaiken voittoni, vaikka täyttävät kaikki kriteerit, he sanovat jatkuvasti, että se johtuu teknisistä ongelmista, tred lokivalituksista, mutta ei ratkaisua
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi?
Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olin täysin varmennettu, kun tein kaikki nostot. Aluksi he sanoivat, etteivät voineet maksaa minulle rahaa alkuperäisellä viisumikortillani, ja minun piti perustaa master-korttitili. He lähettivät minulle linkin ja ohjeet kuinka tehdä tämä. Tein, ja sitten he vahvistivat, että tämä oli tili, jolle voin lähettää rahani.
Olen lähettänyt 4 vain 400 punnan kotiutuspyyntöä, vaikka voittoni on yhteensä 4800, jokainen odottaa kahden päivän tarkistusta, sitten se hyväksytään, sitten myöhemmin samana päivänä he lähettävät minulle sähköpostin, jossa pyydetään anteeksi teknisistä ongelmistamme. lopussa meidän on täytynyt peruuttaa nosto. Minun on sitten pyydettävä uudelleen ja koko prosessi alkaa alusta, en ole vielä saanut yhtä nostoa ja aloitin pyynnön 5 päivää sitten.
Katso alla olevat liitteet. He eivät ole tarjonneet mitään neuvoja, miksi se ei mene läpi, tai muuta vaihtoehtoista menetelmää.
Olen dokumentoinut kaiken yhteydenpidon jne, jos tarvitset jotain lisää.
En voi kiittää teitä tarpeeksi avustanne. Olen yrittänyt useita kertoja tehdä muodollisen valituksen, mutta en ole vastannut.
Ystävällisin terveisin
Lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Paljon kiitoksia, laurencambray0105, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos niin paljon, että se tapahtui jälleen tänään, he peruuttivat 5 kotiutustani teknisten ongelmien vuoksi. Katso alla olevat liitteet, jotka osoittavat hyväksytyn summan, lisähylkäämisen ja syyn siihen.
Ystävällisin terveisin
Lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Fire Scatters Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miten hänen pitäisi kotiuttaa voittonsa? Missä on ongelma?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
