Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman talletettuaan 20 € tervetuliaisbonukseksi, koska hänelle kerrottiin, että hänellä oli kasinolla kaksoistili. Hän kiisti tämän väitteen ja vaati lisätietoja väitetystä tilin kaksoiskappaleesta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun kasino hyvitti hänen ensimmäisen tervetuliaisbonuksensa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei, löysin juuri tämän kasinon ja talletin 20 € ensimmäiselle tervetuliaisbonukselle. Outoa kyllä, minulle kerrottiin, että minulla on kaksoistili siellä, mikä ei voi olla totta missään olosuhteissa. Kotitaloudessani ei myöskään ole ketään, joka olisi rekisteröitynyt tälle kasinolle. Haluaisin yksityiskohtaista tietoa siitä, mikä toinen tili voisi olla olemassa, koska kuulin tästä kasinosta ensimmäistä kertaa elämässäni vasta tunti sitten??
Rakas QueenLea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko selventää, kuinka nämä tiedot vaikuttivat tiliisi? Onko sinulla pääsy siihen? Onko rahasi takavarikoitu?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei hätää, kysyin juuri jälleen tukea ja ensimmäinen tervetuliaisbonus hyvitettiin minulle. Asia on siis jo hoidettu. Kiitos paljon 🙂
Rakas QueenLea,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
