Hollantilainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä FgFox Casinolle. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai asiaankuuluvan hyvityksen.
Hei
Haluan tehdä valituksen Fgfox-kasinoa vastaan.
Tein siellä paljon talletuksia ja pelaan, mutta en ole estänyt tämän kasinon sisarkasinon ja pyysin sulkemaan tilini uhkapeliongelmien takia, mutta kannattaja motivoi minua jäämään kasinolle. Tämä on ehtojen ulkopuolella. Haluan hyvityksen kaikista talletuksistani, koska he eivät ottaneet minua vakavasti, kun käskin heitä sulkemaan tilini uhkapeliongelmien vuoksi ja he hyväksyivät rekisteröitymiseni ja fg foxin sisarkasinolla minut estettiin peliongelmien takia
Rakas Recha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko lähettää asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan tältä rahapelilaitokselta?
Kenelle kommunikoit täällä, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Recha, sähköpostistasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Pyydä itsesulkemista: Autamme sinua sulkemaan tilisi, jos lähetät tukipyynnön osoitteeseen support@fgfox.com . Huomaa jälleen yllä oleva kohta 3.7, eli mitkä ehdot koskevat tällaisia sulkemispyyntöjä. On myös sinun vastuullasi ilmoittaa Yrityksen muista tileistäsi sivustollamme ja pidättäytymään uusien tilien avaamisesta. Yritys tekee parhaansa estääkseen uusien tilien avaamisen, mutta olet yksin vastuussa siitä, että muita tilejä ei luoda. Yritys on ei ole vastuussa mahdollisista tappioista muilla tileillä. Emme ole vastuussa mistään vahingoista, jotka voivat aiheutua uhkapelaamisesta."
Ymmärsin, että olet ilmoittanut uhkapeliongelmastasi Emilylle (VIP Managerisi), mutta voisitko neuvoa, jos olet lähettänyt sähköpostin osoitteeseen support@fgfox.com pyydettäessä?
Emily oli VIP Managerini eikä Rachel. Kuvakaappauksessa oleva puhelinnumero on Emily.
Ja tässä tapauksessa en valita sisarkasinon tileistä, mutta valitan, että VIP-päällikkö Emily ei ottanut minua vakavasti, kun sanoin, että minulla on peliongelmia. Hänen täytyi sulkea tilini välittömästi, mutta hän ei tehnyt niin. Hän motivoi minua jäämään Ja sen keskustelun jälkeen pysyn ja talletin lisää rahaa! Siitä tämä valitus johtuu.
Ymmärrän näkökulmasi, Recha. Olen samaa mieltä siitä, että olisi ihanteellista, jos Emily sulkeisi tilisi heti, kun mainitsit uhkapeliongelman. Valitettavasti kaikki työntekijät eivät pysty sulkemaan itseään tai estämään pelaajien tilejä. Suosittelemme aina pelaajia tarkistamaan tarkat ohjeet yleisistä ehdoista selvittääkseen, mikä on oikea menettely itsensä sulkemiseksi.
Voisitteko kertoa, oletko lähettänyt sähköposteja osoitteeseen support@fgfox.com ?
Kuvakaappaus soittimesta:
Kiitos Recha sähköpostistasi. Voisitko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä vai onko se lopullisesti estetty 5. heinäkuuta lähetetyn sähköpostin jälkeen? Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin kassahistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
HEI
Odotan heidän vastausta kassahistoriani ilmoittamisesta. Kun saan tämän, lähetän sinulle sähköpostia.
Suuret
Kiitos, Recha, sähköpostistasi. Ymmärrän, että tilisi on nyt estetty. Milloin se estettiin, kiitos? Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin 5. heinäkuuta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
He sulkivat sen itse, kun he lukivat, että aion tehdä valituksen.
Se oli 5. heinäkuuta jälkeen.
Lähetin heille sähköpostia ja pyysi sulkemispäivää, ja he ovat kiireisiä sen kanssa.
Toivottavasti saan vastauksen pian ja kun saan sen, ilmoitan siitä.
Jään odottamaan päivitystä kärsivällisesti. Pidäthän minut ajan tasalla.
Miksi et voi ottaa heihin yhteyttä, jotta he voivat kiirehtiä?? Kun lähetän heille viestin, he vain antavat minun odottaa.
Paljon kiitoksia, Recha, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Recha,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei siellä!
Selvennetään, kiitos.
Valitettavasti, jos suljet itsesi pois muista kasinoista, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla verkkosivustoilla. FgFox-kasino on itsenäinen.
Myös käyttöehtojemme mukaan, jos haluat sulkea tilisi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse XXXX0@email.xxxxx ja tee asiaan liittyvä pyyntö. Huomioithan, että teit tilin sulkemispyynnön sähköpostiimme support@fgfox.com vasta 5.7.2022 ja sen jälkeen tilisi on suljettu ilman mahdollisuutta avata uudelleen tulevaisuudessa.
Joten koska menetit talletuksesi reilussa peliprosessissa ja heti pyyntösi jälkeen kasinotilisi on suljettu, emme voi tehdä mitään pyyntösi vuoksi.
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Ei ole normaalia, että kollegosi motivoi minua avaamaan tilini!
Hän sanoi olevansa pettynyt, kun sanon hänen sulkevan sen uhkapeliongelmien takia.
Tämä on ehtojen ja ehtojen ulkopuolella. Siellä tämä valitus koskee.
Ei käsitellä oikein pelaajien kanssa. Minulla on kuvakaappaus yliopistostasi. Ja missä on kassan historia??? Haluan nähdä viimeisen talletuksen päivämäärän.
Rakas Recha!
Haluamme ilmoittaa, että teit viimeisen talletuksen ennen kuin teit tilin sulkemispyynnön sähköpostiimme support@fgfox.com.
Kun olet pyytänyt sähköpostiimme, tilisi on suljettu välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Minä päivänä oli viimeinen talletukseni??
Ja haluan sulkemispäivän tililtäni
Rakas Recha!
Teit viimeisen talletuksesi kasinollemme 5.7.2022 klo 16.28.
Teit tilin sulkemispyynnön tukitiimillemme 5.7.2022 klo 17.54.
Kaikki aika UTC-aikavyöhykkeen mukaan.
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Kyllä ja 2. heinäkuuta puhuin VIP Managerin kanssa whatsappissa tilin sulkemisesta ja kirjoitin, että minulla on peliongelmia. Hän ei ottanut minua vakavasti kertoessaan minulle, kuinka voin lopettaa pelaamisen, mutta hän tarjosi minulle toisen bonuksen, joten teen taas talletuksen. Se ei ole laillista.
Joten haluan talletukset takaisin 2. heinäkuuta - 5. heinäkuuta.!!!!
Hyvä FgFox Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Saanko ystävällisesti pyytää sinua selittämään, miksi VIP-päällikkö jätti huomiotta tämän viestin ja tarjosi pelaajalle bonuksen?
Hei siellä!
No, tämän tapauksen perusteellisen tutkimuksen jälkeen meidän puoleltamme aiomme olla rehellisiä, se on vain inhimillinen tekijä. VIP-päällikkömme oli yövuorossa eikä todellakaan ottanut pelaajan pyyntöä vakavasti.
Olemme jo tehneet koulutustyötä tuon johtajan kanssa, eikä niin tapahdu jatkossa.
Tässä tapauksessa olisi todella reilua palauttaa 2. heinäkuuta tehdyt talletukset, jotka ovat 350 euroa. Jos Recha suostuu tähän, siirrymme eteenpäin ja pyydämme tarvittavat tiedot käsitelläksemme hyvityspyynnön mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Rakas Recha,
saanko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan? Uskon, että kasinotiimi tarjosi asiaankuuluvan ratkaisun.
Kyllä olen samaa mieltä. Näen hyvityksen mahdollisimman pian.
Jozef, kiitos avusta.
Rakas Recha,
Kiitos vastauksestasi!
Pyyntösi käsittelyä varten pyydämme sinua toimittamaan meille maksutietosi:
Asiakkaan nimi ja sukunimi:
Pankin nimi:
IBAN-tili:
Swift-koodi:
Pankkiosoite:
Ole hyvä ja lähetä meille oikeat tiedot, jonka jälkeen talousosastomme tarkistaa kaiken ja pystyy maksamaan pyyntösi.
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Rakas Recha,
Olemme jo lähettäneet varat sinulle, odota, kun ne hyvitetään pankkitilillesi.
Kerro myös meille, kun saat varat.
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Sain rahat. Kiitos.
Jozef, kiitos avusta.
Kiitos vastauksestasi!
Mukava kuulla, että olet saanut rahasi!
Josef, voimmeko katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Rakas Recha,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
