KotiValituksetFEZbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt VPN:ään liittyvän vahvistuksen vuoksi.
FEZbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt VPN:ään liittyvän vahvistuksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
531 €
FEZbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
18.12.2023
|
Ratkaistu : 14.1.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Kolumbialaisella pelaajalla oli aluksi onnistuneita kotiutuksia, mutta myöhemmin hän kohtasi vaikeuksia online-kasinon lisätarkistuspyyntöjen vuoksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa pääsemään tililleen ilman VPN:ää, mikä oli mahdotonta hänen alueellaan. Huolimatta hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu, odottavaa 200 euron kotiutusta ei ollut käsitelty 8. joulukuuta jälkeen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka osoittavat hänen asuinpaikkansa Kolumbiassa. Jonkin verran kommunikoinnin jälkeen kasinon ja internetpalveluntarjoajan kanssa pelaaja oli päässyt kasinolle ilman VPN:ää. Kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli odottavan noston. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.
Olen tehnyt nostoja aiemminkin, jolloin minulta pyydettiin tiliotteita Neteller-, Ecopaz- ja luottokorttitileiltäni sekä henkilöllisyystodistukseni selfiellä. Kaikki varmistettiin, mutta nyt minua kehotetaan avaamaan tili ilman VPN: tä, mikä on mahdotonta (tai ainakaan en tiedä miten) ja huolimatta kaikista edellisistä vaiheista, jotka näkyvät vihreinä (vahvistettu), se sanoo, että täytyy vahvistaa tilini. Joulukuun 8. päivästä lähtien minulla on ollut 200 euron kotiuttaminen vireillä, mutta se ei ole vielä saapunut Ecopaz-tililleni (ottaen huomioon, että aikaisemmat nostot on käsitelty hienosti). Hyvä CASINOGURU, voitko antaa toivon pilkkua tässä tilanteessa?
PS: Asun Kolumbiassa, ja sivustolle on mahdotonta päästä ilman VPN:ää
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi FEZbet Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, miksi kasino pyytää sinua lopettamaan VPN:n käytön? Onko sinulla yhteydenottoa asiakastuen selityksen kanssa? Jos on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Voisitko kertoa minkä maan valitsit asuinmaaksesi, kun avasit kasinotilin?
Ymmärränkö oikein, että olet tehnyt aiemmin useita nostoja tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En tiedä miksi kasino pyytää minua pääsemään sisään ilman VNP:tä (maassani on ilmaus, joka sanoo "kalastaa levottomassa joessa"), heillä ei ole sen enempää tekosyitä kuin pitää 531,7 euroa, ensimmäinen temppu, jota he käyttivät oli vähentää summaa, jonka II voisi panostaa enintään 10 euroa.
Haluan selventää, että vaikka se käytti VNP:tä, olen ollut varovainen käyttäessäni maatani Kolumbiaa tässä, toisin sanoen en käytä VNP:ssä mitään muuta maata kuin Kolumbiaa.
En tiedä muuta tapaa (olen yrittänyt tehdä sitä) päästäkseni sisään ilman VNP:tä ja se on ollut mahdotonta
Maa, jonka annoin asuinpaikkani, oli Kolumbia, se voidaan vahvistaa koodilla, jonka laitoin matkapuhelinnumerooni ja postinumerollani, sen lisäksi, että kirjoitin CO maahan, joka on lyhenne sanoista Kolumbia ja Neivan kaupunki. jossa asun tällä hetkellä.
Olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja aiemmin ilman ongelmia.
Olen vakuuttunut siitä, että FEZBET neuvonantajineen tekee epäeettistä käytäntöä sulkeakseen minut pois kasinolta ja pitääkseen rahat.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Kiitos sähköposteistasi. Kasino ilmoitti sinulle, että VPN:n käyttö on kielletty. Voisitko vahvistaa, näkyykö kasinolle tarkistettavaksi lähettämiesi asiakirjojen henkilötiedoissa asuinmaasi Kolumbia? Oletko kotoisin Kolumbiasta? Asutko siellä? Lähetä kasinolle lähettämäsi henkilöllisyystodistukset veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kasino ei koskaan ilmoittanut minulle, että VNP:n käyttö olisi kielletty, he vain kertovat minulle nyt. (Syötä tili ilman VPN:ää suorittaaksesi vahvistusprosessin loppuun, mikä on MAHDOLTONTA).
Veronika Lähetän sinulle kopion henkilöllisyystodistuksistani, sen yläosassa lukee "KOLOMBIA" ja osastoni tai osavaltioni, jossa synnyin, ja sen kaupungin.
Asun Kolumbiassa.
PS: Minulta pyydettiin myös selfietä asiakirja kädessä (kaikki hyvin varmistettu).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Voisitko selventää, mitä tarkoitat sanomalla, että et pääse kasinon verkkosivustolle ilman VPN:ää? Ymmärränkö oikein, että olet tällä hetkellä Kolumbiassa, mutta käytät VPN:ää, jonka maa on myös Kolumbia?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Paljon kiitoksia, Cesitar1989, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, valitettavasti en voi vastata kysymykseesi. Toistaiseksi meillä on vielä 3 avointa valitusta Fezbet Casinolle, eikä yksikään niistä ole Kolumbian pelaajilta.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Voisitko lähettää meille kuvakaappauksen viestistä, jonka saat yrittäessäsi käyttää verkkosivustoa ilman VPN:ää? Lähetimme sinulle sähköpostin, johon voit vastata kuvakaappauksella. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Casino Fezbetin vastauksen myötä heräsi useita kysymyksiä. Kun huomasin, että muilla kolumbialaisilla käyttäjillä ei ollut ongelmia kirjautumisessa, päätin kirjautua sisään toisella Internet-palvelulla ja tajusin kirjautuneeni sisään normaalisti.
Keskusteltuani pitkään Internet-palveluntarjoajani kanssa, he antoivat minulle ratkaisun, ja nyt voin kirjautua sisään ilman VPN: tä, ilman ongelmia.
Kuten sanoin joissakin viesteissä sitten, olen kolumbialainen ja asun myös Kolumbiassa.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, voimmeko sanoa, että ongelmasi on ratkaistu? Vai haluatko, että pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes saat jäljellä olevat nostot?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Tilini on jo vahvistettu, ja olen jo vastaanottanut maksun odottavasta nostosta, kiitos Pável ja Veronika suuresta avusta ja jokainen CASINO GURU -tiimi on erittäin perehtynyt asiaan.
Ratkaisi ongelman!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Cesitar1989, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Kasino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
