Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, jonka hän myöhemmin päätti peruuttaa. Myöhemmin kasino kuitenkin esti yllättäen hänen tilinsä peliongelmien vuoksi, vaikka pelaajalla oli edelleen aktiivinen saldo. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei kaikki,
Rekisteröidyin palveluntarjoajaan 21.01.22. Pelasin 3 päivässä noin 3 000,00 €. Toistaiseksi hyvin. 24.1.22 lähetin sähköpostin, jossa pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Vedonlyöntitiliäni ei suljettu 26.1.2222 mennessä. 26.1.22 otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta ja kysyin, voisiko peliriippuvuudesta johtuvan itsekielloni jättää huomiotta ja voinko jatkaa vedonlyöntitilini käyttöä. Lähes 25 minuutin odotusajan jälkeen (koska asiantuntijaosastoa piti neuvotella) sain vahvistuksen, että voin jatkaa vedonlyöntiä ja että voin käyttää vedonlyöntitiliäni talletuksiin ja nostoihin. Minulle tarjottiin myös 150,00 euron ilmaista vetoa, jonka otin kiitollisena vastaan. 24 tunnin sisällä talletin 2 450,00 € ja 27. tammikuuta 2022 (17:40) vedonlyöntitililläni oli vielä 972,00 € saldoa, kun se suljettiin spontaanisti, koska pyysin itse sulkemista ja ikävä kuulla minun tilanne (peliriippuvuus). Tietysti on outoa, miksi minulle vahvistettiin 26. tammikuuta 2022, että voin jatkaa tilini käyttöä, ja 2450,00 € talletuksen jälkeen 24 tunnin sisällä se suljettiin, saati siitä, että minulla oli tällä hetkellä vielä tiliä. tilin saldo 972,00 €. Olen nyt kirjoittanut osoitteeseen support@fezbet.com ja complaints@araxiodevelopmentnv.com ja pyytänyt 2450,00 € palautusta (pyyntöni ei tietenkään koske sitä 3000,00 €, jonka menetin päiviä aiemmin), koska vedonlyöntitilini käytön jatkaminen vahvistettiin 26.1.22, eikä vedonlyöntitiliäni muutettu 24 tunnin sisällä itsesulkupyynnöstäni (näin sanotaan Fezbet-palveluntarjoajan kotisivulla).
Onko mahdollista tukea minua pyynnössäni?
Hei YasH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko lähettää minulle itsesulkupyyntösi?
Lähetä minulle myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia YasH:lle sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei YasH,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua FEZbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi!
Ilmoita, että asiakkaan kanssa tehty valitus on käsittelyssä. Huomenna asia ratkeaa täysin viimeisellä maksulla ja pyydämme YasH:ta vahvistamaan, ettei hänellä ole enää vaateita. Vielä kerran pahoittelemme tapahtuneesta aiheutuvaa haittaa!
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Ystävällisin terveisin,
Fezbet.com
Hei Peter,
Hei FEZbet Casino,
Voin tällä hetkellä (10.2.2022 alkaen) vahvistaa, että kasino käsittelee pyyntöäni.
Kun maksu on vastaanotettu, otan sinuun uudelleen yhteyttä täällä ja ilmoitan tietysti, että valitukseni on käsitelty.
En kuitenkaan välitä näitä tietoja ennen kuin täysi maksu on tosiasiallisesti maksettu.
Kiitos ja terveisin
YasH
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä YasH,
Pidä minut ajantasalla.
Rakas Peter,
Arvoisat herrat ja rouvat,
Voin vahvistaa, että kasino on käsitellyt pyyntöni, eikä minulla ole muita vaatimuksia FEZbet Casinoa vastaan.
Tästä päivästä lähtien valitukseni on siis ratkaistu.
Kiitos kaikille mukana olleille ja terveisin
YasH
Kiitos YasH päivityksestä.
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
