Venäläinen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle ja tehnyt 216 euron talletuksen bonuksella, mutta hänen tilinsä suljettiin välittömästi epäilyttävän toiminnan takia. He ilmaisivat hämmennyksen, koska heillä ei ollut mahdollisuutta ladata asiakirjoja tai suorittaa vahvistusprosessia ennen kuin tili oli merkitty. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen valitus hylättiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi.
Hei. Rekisteröidyin tälle kasinolle 16. syyskuuta ja tein 216 euron talletuksen 100 prosentin bonuksella. Tein talletuksen kryptovaluutalla, ja sen käsittely kesti noin puoli tuntia. Heti kun talletus ilmestyi saldolleni, tilini suljettiin välittömästi. Kun kysyin miksi, he kertoivat minulle, että siellä oli epäilyttävää toimintaa ja että minua tarkasteltiin. He pyysivät minua odottamaan jopa kolme päivää. Se on outoa, koska minulla ei ollut edes mahdollisuutta ladata asiakirjoja tai käydä läpi vahvistusta, mutta he ilmoittivat jo epäilyttävästä toiminnasta. He vain varastivat talletukseni ja estivät minut.
Hyvä artemsl2000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Talletuksen jälkeen en tehnyt yhtään vetoa, enkä ehtinyt edes astua sisään.
Nämä ovat heidän lähettämät viestit chatissa, olen tallentanut ne:
1. Haluan ilmoittaa, että taustahallintatiimimme tarkastaa parhaillaan tilisi yhteistyössä pelintarjoajien kanssa. Tällä hetkellä meillä on vain se tieto, että johto ottaa sinuun yhteyttä suoraan, kun tilamuutokset ja viimeiset vaiheet on määritetty.
2. Saimme juuri johdon päätöksen.
Valitettavasti rahasi takavarikoidaan ja tilisi pysyy lukittuna, emmekä enää tarjoa sinulle palveluitamme.
Olemme lähettäneet vastauksen Artemsl2000:n ja siihen liittyvien tilien toimintaa ja tilitoimintaa koskevaan valitukseen. Tietosuojan ja alustamme käytäntöjen noudattamisen vuoksi emme voi paljastaa täällä tarkkoja yksityiskohtia, mutta voimme vahvistaa, että olemme tutkineet asian perusteellisesti ja antaneet kattavan vastauksen asianosaisille. Tämä lähetettiin osoitteeseen
Odotamme nopeaa vastaustasi. Kiitos.
Melina
Mistä päättelet, että minulla on useita tilejä? Kukaan ei ole pelannut laitteellani, kukaan ei ole tehnyt talletusta lompakkooni. Mitä sinä puhut? Otit talletukseni ja pyydän vain sitä takaisin, en pyydä sinun rahojasi, vaan omaani.
Selitys ja kaikki todisteet lähetettiin osoitteeseen virallisesta sähköpostistamme keskiviikkona 6. marraskuuta klo 14.27 (kolme päivää sitten).
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Melina , sain sähköpostisi, kiitos. Vaikka arvostankin tapahtumien kuvausta, tarvitsen valitettavasti yksityiskohtaisempia todisteita, jotka vahvistavat näiden tilien välisen yhteyden.
Voisitko tarjota lisää kuvakaappauksia, joissa on selvää, että nämä tilit ovat jollakin tavalla yhteydessä?
Kristina , kuvakaappaus/vedos on nyt lähetetty sähköpostiin.
Melina
Kiitos, Melina .
Hyvä artemsl2000 ,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
