Talletettuaan 100 euroa ja voitettuaan noin 1 250 euroa, norjalaisen pelaajan tili jäädytettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen ja rikollisen toiminnan vuoksi. Kasinon asiakaspalvelu ei ole antanut lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Rekisteröin tilin ja talletin 100 euroa. Sain heidän tervetuliaisbonuksensa, 100%.
Pelasin kolikkopelejä ja voitin 1250 euroa (en tiedä tarkkaa numeroa, koska he sulkivat tilini yrittäessään nostaa rahaa).
He lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin "Haluan ilmoittaa, että olemme jäädyttäneet tilisi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi
13. SOVITTELU, PETTÖS, PETOS JA RIKOLLINEN TOIMINTA
Harkitsemme lisätoimenpiteitä."
Yritin ottaa yhteyttä heidän asiakastukeen, mutta sain saman yleisen vastauksen ja he sulkivat keskustelun välittömästi ilman erillistä ilmoitusta.
Rakas jolesaob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Fat Panda Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, onko tilisi estetty?
Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen kasinolla tai oletko lähettänyt asiakirjoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kyllä, kasino on jäädyttänyt tilini.
Ei, KYC-tarkistusta ei koskaan saatu päätökseen. En muista, lähetinkö asiakirjat suoraan verkkosivustolle, koska ne keskeyttivät tilini välittömästi, kun yritin nostaa varojani.
Paljon kiitoksia, jolesaob, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni MIchalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jolesaob,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Fat Panda Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Fat Panda Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili on jäädytetty? Mitä ja miten sääntöjäsi pelaaja on rikkonut?
Kiitos, haluamme vakuuttaa, että raporttiasi on harkittu vakavasti. Tutkinnan jälkeen tunnistimme kyseisen pelaajan, joka osoitti vilpillistä toimintaa. Vaikka emme voi paljastaa kaikkia havaitsemisen yksityiskohtia, voimme ilmoittaa, että päätökseemme johti useita punaisia lippuja. Näitä ovat useiden tilien luominen samasta IP-alueesta, saman selaintunnuksen käyttö sekä talletus- ja kotiutusmalli yksinomaan saman kryptovaluutan (Litecoin) kautta. Nämä ja muut tekijät tekivät käyttäjätilin jäädyttämisen tarpeelliseksi.
Hyvä pelaaja,
Asiasi ratkaisemisen helpottamiseksi pyydämme ystävällisesti yhteistyötänne vaaditun KYC-prosessin loppuun saattamisessa. Jotta voit jatkaa, esitä itsesi passillesi videopuhelun aikana.
Saumattoman ja tehokkaan prosessin varmistamiseksi suosittelemme soittamaan klo 8.00–14.00 CET seuraavien 7 päivän aikana. Ensisijaisen aikavälin nopea vahvistus on ratkaisevan tärkeää. Vastaa mahdollisimman pian saatavuudestasi. Huomaa, että jos emme saa sinulta vastausta tai vahvistusta 7 päivän kuluessa, lopetamme tapauksen.
Jos sinulla on kysyttävää tai haluat varmistaa saatavuuden, vastaa tähän viestiketjuun.
Parhain terveisin,
FatPanda tuki
Hei, kuten useimmilla ihmisillä, minulla on työpaikka. Joten aikaraja ei usein ole hyvä. Mutta yritän parhaani, jotta se toteutuisi. Mitä tarvitset ja miten teemme videopuhelun, Google Meet?
Hyvä pelaaja,
Kiitos pikaisesta vastauksestasi. Arvostamme sitä suuresti. Haluamme vakuuttaa, että olemme joustavia tapaamisaikojen suhteen, joten voit vapaasti ilmoittaa meille haluamasi aikataulun. Lisäksi olemme avoimia järjestämään kokouksen joko Skypen tai Google Meetin kautta, sinun mukavuudestasi riippuen.
Parhain terveisin,
FatPanda tuki
Onko mahdollista soittaa videopuhelu klo 16.00 CET jälkeen seuraavien 7 päivän aikana?
Kaikki rakkaat,
Olen iloinen, että pystyimme löytämään tavan, jolla autamme pelaajaa saamaan vahvistuksen loppuun. Pidän peukkuja, että löydät sopivan ajan tarkastuspuhelulle ja että se onnistuu.
Hyvä Fat Panda Casino,
Kuten pelaaja vastasi, onko mahdollista soittaa videopuhelu klo 16.00 CET jälkeen?
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että pelaaja on suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti. Tili on avattu.
Se on hieno uutinen, Fat Panda Casino.
Hyvä jolesaob, olen iloinen, että pystyimme löytämään kompromissin Fat Panda Casino -tiimin kanssa. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Pystyn kirjautumaan tililleni uudelleen.
FatPanda pyysi minua lataamaan seuraavan asiakirjan tililleni ja ilmoittamaan heille, kun se on valmis:
Selfie passillasi ja paperiarkki, jossa lukee "Hei FatPandaCasino, nykyinen päivämäärä ja rekisteröintisähköposti".
Tein ja kerroin heille, että olen tehnyt niin. Valitettavasti he eivät ilmoittaneet, että he ovat jo vahvistaneet asiakirjan. Joten nyt pyysin kotiutusta tilini kautta. Onneksi minulla on Mifinity-tili, koska he eivät hyväksy kryptovaluutan nostoja.
Ilmoitan sinulle, kun olen onnistuneesti vastaanottanut voittoni.
Kiitos päivityksestä, jolesaob.
Pidän peukut pystyssä, saat nostuksesi pian.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme katsoa valituksesi ratkaistuksi.
Ei vieläkään mitään FatPanda Casinolta.
Pyydä FatPandaa vastaamaan tänne. En ole saanut vastausta sen jälkeen, kun tein pyynnön, ja kerroin heille, kun se on tehty.
Luulin, että kaikki oli hyvin heidän kanssa käydyn videopuhelun jälkeen. Tarvitseeko he jotain muuta?
Kaikki rakkaat,
Kotiutuspyyntö on jo käsittelyssä ja kirjanpitotiimimme käsittelee sitä. Olemme aktivoineet käyttäjän tilin ja vahvistaneet toimitetut KYC-asiakirjat. Voit olla varma, että tämä käsitellään onnistuneesti.
Kiitos.
Olen vastaanottanut voittoni onnistuneesti.
Hienoja uutisia, jolesaob. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
