Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta kasino ei ollut käsitellyt maksua, vaikka se ilmoitti, että se vie 12–14 arkipäivää. Verkkosivustolla oli mainittu 12 arkipäivän aikakehys, joka oli nyt ylitetty. Pelaaja ilmoitti, että 100 euron osamaksu oli vastaanotettu, mutta bonusehdoista ja vähennyksistä syntyi hämmennystä. Koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, valitus hylättiin.
Aloitin noston, mutta sanotaan, että se kestää enintään 12-14 arkipäivää. Sivuston mukaan sen pitäisi kuitenkin kestää 12 arkipäivää. He eivät kuitenkaan ole vieläkään käsitelleet maksua.
Hyvä barradas78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvä barradas78, onko sinulla päivityksiä peruutuksesta?
He ovat maksaneet jo 100 euroa.
Koska talletin 15 euroa, maksimivoitto on 10x talletus, ja he ovat myös vähentäneet 50 euroa bonuksesta.
En ymmärrä, onko tämä heidän politiikkaansa.
Kiitos huomiostasi.
En aio jatkaa valitusta, se on sinun harkintasi.
Sinulla on jo tietoni, jos tarvitset niitä joka tapauksessa.
Kiitos.
Hyvä barradas78, voisitko selventää bonuksen tyyppiä? Oliko se ensitalletusbonus? Anna nimi tai linkki siihen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
