Quebecin pelaaja oli onnistuneesti luonut uuden tilin vahvistaessaan edellisen sulkemisen. Kuitenkin voitettuaan 2700 CAD ja pyytänyt nostoa 2300 CAD, kasino sulki uuden tilin väittäen, että pelaaja oli rikkonut käytäntöä sillä, että hänellä oli kaksi tiliä. Pelaaja etsi resursseja voittaakseen voittonsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti kasinolle eGaming Commissionille ja CasinoGurulle tehdystä valituksesta, joka sai kasinoa noudattamaan ja maksamaan voitot.
Hei,
Tänään kirjoitin FastPay Casinon asiakastukeen kysyäkseni, onko minulla tili heidän kanssaan. He vastasivat sanomalla, että minulla oli jo tili, jota ei ollut koskaan talletettu tai vahvistettu. Kysyin, voisinko luoda toisen tilin toisella sähköpostiosoitteella, koska minulla ei nyt ole pääsyä kyseiseen sähköpostiin. He sanoivat minulle, että ei ole ongelmaa, vahvista vain chatissa, milloin tämä uusi tili luodaan, jotta voimme poistaa edellisen tilisi. Tein juuri niin ja sain chatissa vahvistuksen, että kaikki oli kunnossa, jotta voin tallettaa ja nostaa tälle uudelle tilille.
Talletin pienen summan ja voitin 2700 dollaria. Lähetin sitten kaikki asiakirjat vahvistaakseni tilini nostamista varten. Tällä hetkellä kun pyysin 2300 CAD:n nostoa, he sulkivat tilini ja lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla oli kaksi tiliä ja estettiin pääsyni todeten, että olin rikkonut käytäntöä.
Olin varmistunut asiakastuen chatissa, että kaikki oli kunnossa, mutta tämän suuren nostopyynnön takia pienellä talletuksella he käyttivät tätä taktiikkaa.
Mitkä ovat voimavarani toimia ja saada erääntyneet voittoni?
Kiitos
Hei MarcG,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani FastPay Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen loit uuden tilisi? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko välittää keskustelun, johon kasino neuvoi sinua luomaan uuden tilin nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, olen lähettänyt kaikki pyytämät kuvakaappaukset yllä olevaan sähköpostiin.
Kiitos.
Päivitys: Työnsin ja he ovat noudattaneet voittoni maksamista ilmoitettuaan heille tapaukseni avaamisesta egaming-palkkiolla ja casinogurulla.
Kaikki näyttää olevan ratkaistu toistaiseksi.
Hyvä MarcG,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
