Saksalainen pelaaja arvosteli kasinon mainosta liian myöhään saapumisesta. Lopulta saimme selville, että pelaaja sai bonussäännöt ennen kuin hän otti bonuksen, mutta ei lukenut sitä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Moi
Löysin fantasinosta 50 prosentin talletusbonuksen, kun halusin tallettaa ja hyväksyin sen ja talletin 100 euroa.
Ennen sitä katsoin yleisiä bonusehtoja.
talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja 5000 euroa.
50 prosentin bonukselle, jonka löysin talletussivulta, en löytänyt muita erityisiä bonusehtoja.
Joten minun piti olettaa, että voittoraja oli 5000 euroa
ovat.
onnistuneen toteutuksen jälkeen pystyin voittamaan 2900 euroa.
nämä rajattiin 1600 euroon.
1300 euroa peruttiin.
Otin sitten yhteyttä live-chatiin, miksi voitto rajoitettiin 1600 euroon eikä 5000 euroon, kuten yleisissä bonusehdoissa mainittiin.
Sain vastauksen, että bonukselle on erityiset bonusehdot ja että voittoraja on 1600 euroa, mutta en löytänyt tästä mitään tietoa ennen talletusta.
Myöhemmin sain sähköpostin tästä 50 prosentin bonuksesta, jonka olin aiemmin hyväksynyt, myös viittauksella 1600 euron voittorajaan.
mutta miksi et löydä tätä tietoa fantasinosta, muut bonusehdot koskevat tätä 50 prosentin bonusta.
En löytänyt viitettä sieltä.
joten minun piti olettaa, että voittoraja on 5000 euroa, kuten yleisissä bonusehdoissa on kirjoitettu
Tarkistan sähköpostini noin 24 tunnin välein, kun löysin fantasinolta sähköpostin 50 prosentin bonuksesta, oli liian myöhäistä, olin jo tallettanut ja pelannut aiemmin ja voittoni pienenivät 1300 eurolla.
Mielestäni kasinon tulisi myös huomauttaa verkkosivuilla (kampanjoissa ja/tai talletussivulla, josta bonus löytyy), että tähän bonukseen sovelletaan muita erityisiä bonusehtoja, mitä kasino ei valitettavasti tehnyt.
Koska en löytänyt viittauksia muihin fantasinon bonusehtoihin, tunnen olevani voitoistani huijattu ja avaan tämän tapauksen.
Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostoissa fantasinossa ennen, olen täysin varma, eikä tämä ole ensimmäinen kotiutukseni siellä.
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että sait 2 sähköpostiviestiä - yksi sisälsi tietoa maksiminostorajasta ja toinen ei?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sekä muita todisteita, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain yhden sähköpostin, mutta tein talletuksen ennen, kun löysin bonuksen talletussivulta. En tiennyt, että tälle bonukselle on olemassa sähköposti. En tarkista joka minuutti uutta sähköpostiviestiä, mutta noin 24 tunnin välein. joten en saanut tietoa, että on olemassa tietty maksimi kotiutus 1600 euroa.
Mistä tiedän, että tälle erikoisbonukselle on olemassa sähköposti.
miksi tätä bonusta koskevaa tietoa ei anneta suoraan pelisivustolla.
joten pelaajana minun piti olettaa, että yleiset bonusehdot ovat voimassa ja että maksimi kotiutus on 5000 euroa.
Kiitos selvennyksestäsi, fowi30, ymmärrän nyt tilanteen. Voisitko myös välittää minulle viestisi sinun ja kasinon välillä? Kiitos jo etukäteen.
kun olin pelannut bonukseni ja 1300 euroa peruutettu, menin live-chatiin, jossa minulle ilmoitettiin, että tällä bonuksella on tietty maksimi kotiutus 1500 euroa. Sitten lopetin yhteydenpidon kasinon kanssa.
Paljon kiitoksia fowi30 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Fantasino Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Fantasino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei fowi30,
Kasinon edustajalta tuli jonkin verran vastausta Skypen kautta, toivottavasti he vastaavat täällä pian.
Hyvä Fowi30, olemme erittäin pahoillamme kuulla kokemuksistasi. Tarkoituksenamme ei ollut millään tavalla aiheuttaa tällaista tilannetta.
Syy, miksi emme voi laittaa tätä kampanjaa verkkosivuillemme muiden säännöllisesti saatavilla olevien kampanjoidemme joukossa, johtuu siitä, että tämä kampanja lähetettiin vain pienelle asiakasryhmälle. Tämä käytäntö on hyvin yleinen useimmissa kasinoissa, jotka lähettävät pelaajilleen erikoiskampanjoita, eikä näitä tarjouksia koskaan julkaista verkkosivustojen Kampanjat-osiossa. Tästä syystä näistä kampanjoista ilmoitetaan sähköpostitse (kuten mekin) ja myös bonusehdot ilmoitetaan sähköpostissa (kuten teimme).
Valitettavasti otit kampanjan käyttöön aikaisemmin kuin sähköpostin saapuessa, mutta tarjosimme oikeat bonusehdot. Tästä syystä emme voi maksaa enempää kuin ilmoitettu Max Bonus Win tästä kampanjasta.
Vielä kerran pahoittelumme tästä tilanteesta. Toivon, että voit ymmärtää. Kiitos!
voit esittää bonuksen bonusehdot verkkosivustolla, mitä olet unohtanut.
Tässä suhteessa näen selvästi syyn sinuun, koska minun piti olettaa, että yleiset bonusehdot ovat voimassa.
Hyvä Fantasino Casino,
Sanoit, että "näistä promootioista ilmoitetaan sähköpostitse", joten kuinka pelaaja pystyi lunastamaan bonuksen ennen sen julkistamista?
Haluaisimme pyytää Fantasino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei fowi30,
Näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta. Mistä löysit tuon bonuksen?
fantasino-talletussivulla
ilman, että olet aiemmin saanut tätä promootiota tästä bonuksesta.
Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen (päivämäärä ja aika) luit bonuksen ja milloin sähköposti saapui? Kasinon ei pitäisi antaa sinun lunastaa bonusta ennen kuin bonus ja sen ehdot on edes julkistettu.
Hyvä fowi30,
Joten nyt se on selvä. Sait sähköpostin ennen bonuksen lunastamista, et toisin päin. Olen pahoillani, mutta emme voi rangaista kasinoa vain siitä syystä, että et lukenut bonusehtoja sisältävää sähköpostia. Koska kasino ei tehnyt mitään väärää, valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Maltan peliviranomaisen puoleen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
