Maltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pitkän viiveen ja kasinon yhteydenoton puutteen jälkeen pelaajalle ilmoitettiin, että tekninen ongelma oli aiheuttanut kotiutuksen jumiutumiseen. Tämän jälkeen kasino peruutti alkuperäisen noston, jolloin pelaaja voi pyytää uutta, joka käsiteltiin muutaman tunnin sisällä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Olen pyytänyt nostoa aikaisin aamulla 8.11.2023. Yleensä kasino suorittaa maksun muutaman tunnin sisällä, ja niiden ehdot antavat 48 tunnin aikakehyksen nostoille. On kulunut yli 96 tuntia siitä, kun pyysin nostoa, eikä mitään tapahdu, yritin pyytää tukea, mutta he eivät voi auttaa, he vain sanovat, että nostoni käsitellään ajallaan. Olen myös kysynyt, pitääkö minun lähettää lisää asiakirjoja (tilini on jo vahvistettu), mutta tässä vaiheessa ei tarvita mitään. Tililläni on myös 272 euroa eli yhteensä reilusti yli 600€.
Liitän mukaan joitakin kuvakaappauksia tapahtumista ja tehdyistä vedoista.
Voisitko ystävällisesti tehdä asialle jotain?
Hei, pahoittelut, etten ole päivittänyt tapausta. Päivien viivästymisen ja kasinolta saatujen 0 vastausten jälkeen minulle ilmoitettiin, että nostoni juuttui teknisen ongelman vuoksi, joten he peruuttivat sen puolestani ja antoivat minun pyytää uutta. Uusi nosto maksettiin muutamassa tunnissa
Hyvä vb1992,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
