Suomalainen pelaaja kohtaa liiallisia viivästyksiä KYC-prosessissa voitettuaan huomattavan summan Fairbet Casinolla. Huolimatta lukuisten asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien tiliotteet ja verotiedot, kasino vaatii edelleen lisätodisteita, erityisesti luetteloa toisen kasinon tapahtumista. Pelaaja hakee selvennystä kasinon varmistusvaatimuksiin ja tuntee olevansa yllättynyt tilanteesta.
Hei! Pelasin mainitulla kasinolla ja voitin suuren summan. Tämän jälkeen alkoi KYC-prosessi, mikä on täysin ymmärrettävää. Prosessi on kuitenkin järjettömän pitkittynyt. Kasino on pyytänyt, yksi viesti kerrallaan, selvästi viivästyttäen nostoa, kaikki seuraavat asiakirjat, jotka olen jo toimittanut:
Puhelinlasku
Ajokortti
Selfie
Pankkitiliote
Pankkitiliote, josta käy ilmi tulot
Palkkatodistus, jota en yrittäjänä pystynyt toimittamaan, joten lähetin yritystiliotteen
Kuva yritykseni myöntämästä kuitista
Veroilmoitus kuitti
Kuva, joka todistaa yritykseni perustamisen todisteeksi siitä, että yritys on minun
Kuvia €2500 nostosta toiselta kasinolta, joka ei ole heidän lisenssinsä alainen, ja tästä ongelmat alkoivat. Tämä kasino kieltäytyy lähettämästä minulle yksityiskohtaista luetteloa talletuksista ja nostoista, joten olen lähettänyt tiliotteen, josta käy ilmi tarvittavat tiedot, sekä Eutellerin vahvistuksen, joka todistaa, että nosto tuli kyseiseltä kasinolta. Pitkän keskustelun jälkeen sain lopulta toisen kasinon vahvistamaan noston chatissa, mutta tämäkään ei ole hyväksyttävää.
Onko Fairbet Casinolla oikeus edelleen vaatia luetteloa kaikista talletuksista ulkoiselta kasinolta, vai pitäisikö minun toimittamani riittää? En ole koskaan kuullut mistään kasinosta, joka vaatisi näin paljon todisteita.
Auttakaa minua, en tiedä mitä tehdä!
Hyvä Effy11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
