Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu. Kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita, jotka viittaavat siihen, että enimmäispanossääntöä rikottiin toistuvasti.
Muutaman viikon aikana voitin 144 000,00 dollaria. Tein vaaditun pelimäärän noin ensimmäisenä voittopäivänä.
Kun minut oli varmistettu, yritin nostaa 7500 dollaria ja pelasin loput 103 000,00 dollariin
Muutamaa päivää myöhemmin koko erä mitätöitiin ja tililläni oli vain 30 dollaria.
Olen järkyttynyt. Kuinka he voivat tehdä tämän minulle. . .
Rakas Breanna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta. Ymmärsinkö oikein, että sinua on syytetty maksimipanossäännön rikkomisesta bonuksen kierrätyksen aikana?
Tarkistin huolellisesti verkkosivuston bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"Tarjouskampanjan ehdot
Reilun pelin vuoksi on olemassa rajoituksia maksimipanoskooksille, jotka voit asettaa minkä tahansa bonuksen, mukaan lukien cashback-tarjoukset, pelaamisen aikana. 10 dollaria on maksimipanos, ellei toisin mainita. Yli 10 dollarin veto bonuspelin aikana johtaa kaikki promootiovoitot mitätöidään."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen pyytänyt kopiota pelihistoriastani, mutta en saa mitään, koska se on peräisin 1.3.22. Uskon, että olin lopettanut pelin panostamalla 6,25 dollaria.
Rakas Breanna,
Oletko yrittänyt pyytää pelihistoriaasi suoraan kasinolta? Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , kiitos?
Olen kysynyt monta kertaa, että he vain sanovat olevansa pahoillani, mutta he eivät voi tehdä mitään.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, joka lähetettiin minulle
Paljon kiitoksia, Breanna, vastauksestasi ja eteenpäin lähetetystä viestinnästä.
Voisitteko neuvoa, jos olette tietoisia kasinon viestissä kuvatun maksimipanossäännön rikkomisesta?:
"Vedoksia pelattiin 55 kertaa pelattaessa Cash Bandits 2 -peliä keskimääräisellä panoksella 22,27 dollaria kuponki LEGEND200 bonuskierroksen aikana."
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Luulin, että panostin vain 6,25. En myöskään ollut tietoinen maksimipanossäännöstä. Olin puhunut monille ihmisille chatin kautta ehdoista ja nostoista vain varmistaakseni, että teen kaiken oikein. Mutta ei kertaakaan he kertoneet minulle maksimipanossäännöstä ja siitä, että olin ilmeisesti rikkonut sitä.
Ei ole edes vetoa, jonka voit tehdä 22 dollarilla
Paljon kiitoksia, Breanna, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Breanna,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Meidän on ensin nähtävä pelihistoria. Haluan kutsua Fair Go Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Olemme tarkistaneet pelaajan peliraportin ja voimme vahvistaa, että hän rikkoi maksimipanoksen 55 kertaa pelatessaan talletusbonuskupongilla LEGEND200.
Jos haluat nähdä raportin, voin lähettää sen sinulle sähköpostitse.
Hyvä Fair Go Casino -tiimi,
Lähetä pelihistoria sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru). Kiitos.
Lähettivätkö he sen sinulle. Saisinko kopion. Kiitos
Hyvä Fair Go Casino,
Voisitko lähettää pelaajan koko pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni?
Haluaisimme pyytää Fair Go Casinoa vastaamaan tähän valitukseen ja toimittamaan pelaajan koko pelihistorian. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Fair Go Casino
Kiitos antamastasi pelihistoriasta.
Rakas Breanna,
Olen katsonut pelihistoriaa ja pelkään, että se ei näytä kovin hyvältä. Tiedot viittaavat siihen, että rikoit maksimipanossääntöä melko usein. Jos näin on, en valitettavasti voi tehdä sinulle mitään. Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen.
Rakas Breanna,
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella hylkäämme valituksesi. Voin vain suositella, että olet tarkempi bonussääntöjen kanssa ja pidä jatkossa silmällä maksimipanosta. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, ehdotan, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
