Australialainen pelaaja pyysi peruuttamista yli kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Kun kasino sai tiedon asiasta, asia eteni melko nopeasti ja pelaaja vahvisti jo noin 3 viikkoa valituksen jättämisen jälkeen vastaanottaneensa kiistanalaisen nostonsa. Valitus on ratkaistu.
Yli 2 kuukautta peruutuspyynnön käsittelyyn, ilman mitään merkkejä siitä, että se koskaan käsittelee sitä. Hassua, että talletukset kestävät vain sekunteja.
Rakas Steve,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, edelleen "käsittely" tilissäni. Jokin aika sitten onnistuin tekemään pienen noston, mutta nyt toistuvat tiedustelut eskaloidaan johdolle ilman vastausta tai tulosta.
Paljon kiitoksia, Steve, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Steve,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Fabspins Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Fabspins Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Steve,
Sain seuraavat tiedot kasinon edustajalta:
" Pahoittelemme vilpittömästi asiakkaan maksun ja pyynnön viivästymistä.
Se maksettiin aiemmin 8.6., ja yleisten sääntöjemme mukaan pyynnön tarkastelun ja hyväksymisen jälkeen kestää 7-10 arkipäivää, ennen kuin se saapuu asiakkaan tilille, mutta yleensä se kestää vähemmän.
Hänellä on toinen pyyntö, jonka ratkaisemme nopeimmin.
Olemme käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa toimittaaksemme sinun tai asiakkaidesi tarvitsemat tiedot. Kiitos ymmärryksestäsi tässä tilanteessa."
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle (jos ei vielä ole).
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Rakas Steve,
Ratkaisiko ongelmasi? Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle päivityksen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, katsomme sen ratkaistuksi.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Kyllä, pääsimme perille. Kesti yli 2 kuukautta, mutta pääsimme perille. Kiitos paljon avustasi, mutta harmi, että sitä tarvittiin.
Hienoja uutisia, Steve!
Kiitos, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Fabspins Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
