Saksalaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin ilman lisäselvityksiä. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Kasino ei pystynyt ilmoittamaan meille mitään syytä miksi pelaajan tili estettiin, mutta olemme päässeet sopimukseen pelaajan 2000 dollarin maksusta. Pelaaja ei onnistunut vahvistamaan meille näiden varojen vastaanottamista, ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Pelasin kasinolla ja he sulkivat pelitilin pelin keskellä. En ole rikkonut yhtäkään termiä, kasino ei selitä heidän päätöstään. Kun pyysin heitä maksamaan loput rahat, he kertoivat minulle, että minulla ei ole käytettävissä olevaa saldoa nostoa varten. He jopa kieltäytyivät palauttamasta minulle 200 euron talletuksiani, joten he vain varastivat sen
Rakas Christopher
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti ja vetänyt aiemmin voitot tästä kasinosta? Voisitko kertoa, onko tietosi mukaan mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin oma?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Christopher
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Christopher
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti ja vetänyt aiemmin voitot tästä kasinosta? Voisitko kertoa, onko tietosi mukaan mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin oma?
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Rakas Petronela,
Olen todella iloinen kuullessani sinusta ja vastaan mielelläni kysymyksiisi!
Olin hyvin yllättynyt, kun kasino sulki pääsyn tililleni, koska minulla oli jo maksu tässä kasinossa. 8. helmikuuta 2020 he maksoivat voittoni 3217 euroa ensimmäisestä tervetuliaisbonuksestani. Ja 11. helmikuuta 2020 minulla oli mahdollisuus saada voitto heidän toisesta tervetuliaisbonuksestaan, jossa he vain rajoittivat pääsyäni. Lisäksi kyllä, tilini tarkistettiin onnistuneesti, ja toimitin asiaankuuluvat asiakirjat, nimittäin henkilöllisyystodistukset, osoitetodisteet ja todisteet Ecopayz-tilistäni.
Ei, on epärealistista, että joku muu käyttää IP-osoitettani pelaamaan tässä kasinossa, koska asun yksin. Se on enemmän kuin kasino ei vain halunnut maksaa toista isoa voittoa.
Onnea, Christopher "
Paljon kiitoksia, Christopher, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Christopher!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Extra Vegas Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Martin Donly,
Olen iloinen kuullessani sinusta ja olen iloinen, että hoidat valitukseni ja toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan sen!
Hyvä Martin Donly,
En tiedä, onko kasino ottanut sinuun yhteyttä tilanteestani, mutta sen perusteella, että et ole vielä kuullut vastauksia kasinolta täällä, näyttää siltä, että heillä ei ole mitään vastausta tähän kaikkeen. Tietojesi vuoksi sain kuitenkin tukipalvelulta kirjeen, jossa todetaan, että he haluavat vain palauttaa talletukseni minulle ja pyytää minua toimittamaan Bitcoin- tai Ethereum-tiedot. Odotan, että koko saldo palautetaan, mukaan lukien talletukseni! 
Hei Christopher,
Huomioithan, että tili suljettiin käyttöehtojemme kohdan 2.6.4 mukaisesti. Yritys pidättää oikeuden peruuttaa Käyttäjätilin mistä tahansa syystä, milloin tahansa, ilman erillistä ilmoitusta. Olet kuitenkin oikeassa, hyvitystä ei ollut annettu. Haluamme korjata tämän ja hyvittää viimeisimmän tapahtuman. Kirjanpitoyksikkömme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse saadakseen aikaan kätevän tavan saada varat sinulle.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, ota meihin yhteyttä.
Hyvät Extra Vegas Casinon edustajat,
Haluaisin pyytää teiltä mitään perusteluja pelaajan tilin sulkemiselle. Vaikka annoit meille oivalluksen oikeuksestasi peruuttaa tili ilman syytä ja ilmoitusta, muista, että tämä ei ole mielestämme riittävä ja haluaisimme tietää syyn, miksi pelaajan 4040 euron voitot peruutettiin .
Jos et pysty toimittamaan meille mitään perusteluja tästä tilanteesta, meidän on pakko lopettaa valitus ratkaisemattomana.
Voit myös ottaa minuun yhteyttä sähköpostiosoitteella "martin.d@casino.guru", jos tarvitset tärkeitä tietoja.
Hei Martin,
Huomioithan, että kyseisellä tilillä ei ollut nostettavana voittoa nostettavana. Käyttöehtojemme kohdan 2.6.2 mukaisesti. Käyttäjätilin päättyessä käyttäjä saa nostaa kaikki saldot nostotapahtumien ja bonussaldojen vähentämisen jälkeen. Kun bonussaldo on vähennetty, tilillä ei kuitenkaan ollut jäljellä nostettavaa saldoa. Huomaa, että olemme ottaneet yhteyttä pelaajaan palauttamaan viimeisen talletuksen.
Ystävällisin terveisin,
Hyvät Extra Vegas Casinon edustajat,
Ymmärrämme, että sinulla voi olla pätevä syy tekoihisi, mutta ymmärrä, että meidän on tiedettävä syy. Ilman muita selityksiä puolestasi meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana luokittelulla 'tyhmä tekosyy tai petos'.
Kuvittele vain tilanne, jossa jokainen kasino sulkisi pelaajan tilin heti, kun pelaaja saavuttaa suuren voiton bonuksella. Sillä ei ole mitään järkeä, ja se on erittäin epäreilua. Tällä pelaajalla oli erittäin hyvät mahdollisuudet lopettaa panostus positiivisella saldolla ja siksi hänen tilinsä sulkeminen ilman perusteltua syytä pidämme yksinkertaisesti epäoikeudenmukaisena.
Hei Martin,
Sulkemisen syyn vuoksi juoksimme pelaajan yksityiskohdat turvamatriisimme kautta ja vastaus palasi negatiiviseksi. Alkuperäinen nostopyyntö hyväksyttiin, koska pelaajalla oli siihen oikeus, mutta sulkemisprosessi oli jo aloitettu siinä vaiheessa. Valitettavasti hetki, jolloin prosessi saatiin päätökseen ja tili suljettiin, osui valitettavasti samaan aikaan, kun pelaajan talletuksesta ja talletusbonuksesta syntyi vaihtamaton saldo. Emme voi jakaa turvallisuusmatriisin yksityiskohtia ja prosessia turvallisuussyistä.
Ottaen kuitenkin huomioon tämän tapauksen epätavalliset ja valitettavat olosuhteet, haluaisimme tarjota pelaajalle puolet saldosta (2000) korvauksena tästä valitettavasta tilanteesta, koska koko saldoa ei ollut vielä panostettu.
Laskentayksikkömme on ottanut yhteyttä pelaajaan sähköpostitse heidän valitsemansa maksutavan suhteen saadakseen varat heille mahdollisimman nopeasti.
Hei Christopher!
Haluaisin kysyä, mitä mieltä olet kasinon tarjouksesta?
Jos kasino maksaisi sinulle edellä mainitun summan, pidämme sitä oikeudenmukaisena ratkaisuna.
Odotan vastaustanne.
Hei Martin,
Mielestäni tämä on hyväksyttävä ehdotus ja olen sen kanssa samaa mieltä.
Hyvät Extra Vegas Casinon edustajat,
Kerro meille, kun aloitat maksun soittimelle.
Hei,
Kirjanpitotiimimme on jo ottanut yhteyttä pelaajaan sähköpostitse ja antanut lisätietoja.
Hei Christopher!
Oletko onnistunut saamaan 2000 €?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
