Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino esitti vahvoja todisteita, jotka viittaavat siihen, että pelaaja avasi kaksi tiliä ja käytti tervetuliaisbonuksia molemmissa tapauksissa.
Extravegas esti äskettäin tilini. Luottoa on vielä maksamatta 4270 euroa. En voi enää kirjautua sisään. Chat ei ole enää käytettävissä. En saa vastausta sähköposteihin.
Alussa kaikki toimi hyvin. Tilini on varmennettu pitkään ja kotiutukset on käsitelty extravegasin säännösten mukaisesti.
Koska minulla oli enemmän voittoja kuin tappioita, alkoi pitkä viivyttelytaktiikka. Maksu hylättiin kerta toisensa jälkeen ja minun piti lähettää uusi kuitti. Joka kerta jouduin odottamaan 5-12 työpäivää. Kesäkuusta lähtien, eli yli 4 kuukautta, olen yrittänyt saada voittoa.
Sitten nostoraja laskettiin 4000 eurosta 500 euroon viikossa. Voin elää sen kanssa, jos maksut maksetaan. Sain sitten 2 voittoa, kumpikin 500 euroa.
Nyt yhtäkkiä tili on deaktivoitu ja 4270 euroa ei ole vielä maksettu. Lisäksi en voi tavoittaa extravegasia enkä saa mitään tietoa tai maksua.
Voitko avata tilin uudelleen? Vai maksanko pois summan, jota olen odottanut kuukausia?
Kiitos palautteestasi ja Casinoguru avustasi tässä asiassa.
Hyvä Luethj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen rekisteröitynyt tammikuusta 2022 lähtien. Pelasin vain kolikkopelejä ja aina bonuksella. Pelisessioni on testattu perusteellisesti jo kahdesti, kuten extravegas itse on todennut. Eikä ollut mitään valittamista. En ole myöskään koskaan rikkonut bonusehtoja. En ole koskaan pelannut yli panoksen 5.- eikä kerännyt bonuskierroksen edistymistä. Extravegasin bonuksilla ei ole maksimivoittoa. Minulle on jo maksettu 2 tai 3x 500 euroa/kpl tilin summasta ja ajattelin, että nyt se vihdoin toimii. Kuukausien lisätarkastusten ja maksupyyntöjen hylkäämisen jälkeen. Vaikka rahat tulevat hitaasti, ne on lopulta maksettu onnistuneesti. Olen odottanut kesäkuun lopusta asti. Ja nyt, 3 päivää sitten, tilini poistettiin yksinkertaisesti ilman ilmoitusta. Riittääkö tämä tieto sinulle? Terveisin Dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail ja meine Antwort:
Hei,
extravegas: Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se suljettiin useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton. Toivotamme sinulle onnea jatkossa.
minun vastaukseni:
Hei
Kiitos vastauksesta.
Voitko selittää tämän konkreettisemmin, kiitos?
Miksi yhtäkkiä pitäisi olla epäjohdonmukaisuuksia? Pelaan kolikkopelejäsi panostusalueella 0,05 - 5,00 euroa. Tämä ei ole minkään ehdon vastaista, ja se hyväksyttiin extravegasilta tilin avaamisen jälkeen. Miksi sinun pitäisi nyt löytää syy poistaa tilini ja säilyttää 4270 euron voittoni?
Kiitos konkreettisesta vastauksesta ja tilin uudelleen avaamisesta.
Hyvää päivää
nyt sain sähköpostin ectravegasilta. Minua syytetään monista kirjanpidosta. Mutta tämä on väärin ja olin hyvin yllättynyt. En todellakaan tee sitä virhettä, että teen toista tiliä samalle kasinolle.
Tein tilin sisarkasinolle www.locojoker.com muutama kuukausi sitten. Kasino samasta Celicorp ltd -konsernista. Mutta johto sulki tämän. Joten 2 syytä, miksi extravegas ei voi vain sulkea tiliäni. 1. Ei toista tiliä extravegasissa, 2. tili sisarkasinolla on ollut suljettuna pitkään aikaan.
Tarkista se.
Paljon kiitoksia
Lisätiedot: Olin Ranskassa touko/kesäkuussa 2022 ja pelasin sieltä extravegasilla. Joskus yhteyden kautta iPhonen kautta roamingin kautta Sveitsiin, joskus paikallisen ranskalaisen wifin kautta. Joten pystyin pelaamaan vain Betsoftia. Onko mahdollista, että extravegas-järjestelmä tulkitsee tämän kahdeksi käyttäjäksi? Kirjoitin tämän takaisin extravegasiin:
Hei taas
En tiedä, onko tämä tieto sinulle merkityksellistä
Tarkista tässä tapauksessa. Touko-kesäkuussa 2022 olin 6 viikkoa Ranskassa. Aix en Orovence ja Antibes. Siellä pelasin extravegas-sivustolla. Joskus yhteyden iPhoneen sveitsin kautta, joskus WLANin kautta ranskalaisella IP-osoitteella. Tämän avulla pystyin pelaamaan vain Betsoft-pelejä.
Onko mahdollista, että järjestelmäsi ajattelee, että käyttäjiä on oltava kaksi?
Kiitos huolellisesta tarkistuksesta
Daniel
Olen lähettänyt Extravegasille vahvistukset kahdesta oleskelustani Ranskassa. Toivottavasti tuo nyt selventää asiaa.
Paljon kiitoksia, Luethj, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Luethj,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Extra Vegas Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter
Kiitos vaivannäöstäsi. Toivottavasti saat vastauksen. Odotan edelleen lausuntoa Extravegasilta. Jos minulla on uutisia, kerron sinulle.
Hei Peter
Etkö ole myöskään kuullut Extravegasista? Olen kysynyt uudestaan, mutta turhaan. Kuten usein, kukaan ei vastaa.
Oma näkemykseni käyttäjänä: Ensinnäkin maksujen massiiviset viivästykset pelisessioiden lisävahvistuksilla ja -tarkistuksilla. Lähes 4 kuukauden jälkeen tililleni on hyvitetty vain noin neljännes summasta. Nyt valheella usean kirjanpidon teeskentely käytetään yksinkertaisesti tilin deaktivointiin, jolloin ei tarvitse maksaa jäljellä olevaa 4270 euron summaa. Viestintä jätetään tällä hetkellä huomiotta, jotta valituksen aikaraja umpeutuisi.
Ei vastausta on myös vastaus... Jokainen kiinnostunut lukija voi muodostaa oman kuvansa yrityksestä.
Hei Luethj,
Kiitos päivityksestä. En ole vieläkään kuullut kasinolta. Toivottavasti se vastaa pian.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Extra Vegasilla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty huijaus- tai huijaustarkoituksessa, Extra Vegas voi estää normaalin tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Ystävällisin terveisin,
Extra Vegas
Kiitos Extra Vegas Casino vastauksestasi. Voisitko lähettää väitteitäsi tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Kiitos Extra Vegas Casino -tiimille todisteista.
Hyvä Luethj,
Kasinon lähettämät todisteet viittaavat siihen, että rekisteröit kaksi tiliä kahdella eri sähköpostiosoitteella ja lempinimellä. Toinen niistä rekisteröitiin joulukuussa 2021 ja toinen elokuussa 2022 ja sisäänkirjautumisia oli vastaavasti syyskuussa 2022 ja lokakuussa 2022 ja näyttää siltä, että molemmissa tapauksissa bonukset aktivoituivat. Voitko selittää tämän?
Hei Peter
Kiitos viestistä. Ilmoittauduin kerran joulukuussa 2021, kuten aiemmin kirjoitin. En osaa selittää, miksi uusia rekisteröintejä löydettiin. Olen lähettänyt sinulle yksityiskohtaisen vastauksen sähköpostitse ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Hei Luethj,
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Pyysin kasinolta lisätietoja ja nyt odotan vastausta. Pidän sinut ajantasalla.
Hei Luethj,
Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että sait tervetuliaisbonuksia molemmille nimillesi rekisteröidyille tileille. Pelkään, etten voi auttaa sinua tämän valituksen kanssa. Voin vain suositella, että avaat jatkossa vain yhden tilin kasinoa kohden. Valitettavasti valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
