Pelaajan tili estettiin hänen maksutavassa olevan monimutkaisen ongelman vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta.
Pelasin Extravegasissa maaliskuun toisena, kun pelasin pitkään ja sain jopa 1000 dollaria. nostaa hienosti, koska voisin, mutta ennen kuin voit nostaa tilisi on vahvistettava ja sinun on tehtävä kaksi talletusta, ja tein niin myös tilini varmistettiin, mutta osuin väärälle nostolle maksettavaksi. osui bitcoineihin, en huomannut, tein sen ennen kuin menin tarkistamaan maksuni. 7 päivää myöhemmin he kertoivat minulle, että maksuni lähetettiin heille takaisin, joten annoin heille ecoPayz-tilini ja pankkitilitietoni, joten seitsemän päivää kuluu vielä. mennessä, mutta ei vieläkään voittanut, sitten 15. maaliskuuta he nostivat rahat takaisin pelaajatililleni, 975,00 dollaria, he kertoivat minulle, että pankkini oli hylännyt maksuni ja miksi 1000 dollaristani poistettiin 25 dollaria. Mutta se on väärin, koska tein 2 25,00 dollarin talletusta Visa-debit-kortiltani ja 50 dollarin. Talletus ecoPayz-tililtäni, joten kun menin tarkistamaan voittoni, se laitettiin takaisin pelaajatililleni, ja syynä oli, että näin tililläni, he halusivat minun vahvistavan viisumikorttini. Olin kertonut heille, että minun oli hankittava uusi Visa Debit -kortti, koska pankkitilini oli hakkeroitu 12. maaliskuuta, että sain uuden kortin, tämä on vain Visa Debit -kortti, joka on pankkikorttini, joten siksi he halusivat viisumini. pankkikortti saattaa luulla, että tein petoksen, mutta en voi vahvistaa kaikkea, mitä sanon, yhtäkään maksuani ei hylätty, joten nyt he sulkivat tilini kasinolla, mutta kun he laittoivat voittoni takaisin tililleni, he annoin minun pelata ja voitin, sain jopa 1500 dollaria ja sitten he vain sulkivat minut, nyt sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat tarkistaneet tilini ja haluavat ilmoittaa minulle, että tilini on suljettu useiden tililläni havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton. Luota minuun, en ole tyytyväinen tapaan, jolla tämä tapahtuu. Minun on sanottava, että sanoin heille joitain epämiellyttäviä asioita, mutta se ei ole heidän syynsä pitää minut voittavana, olen kyllästynyt sotkemaan tämän online-kasinon kanssa, joka ei Haluan maksaa siellä voittamalla, pelaan muutamissa loistavissa kasinoissa ja voitin monilla hyvillä kasinoilla. Joten voitko auttaa minua, en vain sano asioita oikein. Kiitos
I played at Extravegas on March second I played a long time got up to $1000. finely cash out because I could, but before you can cash out your account has to be verified and you have to make two deposits, and I did that also my account was verified, but I hit the wrong cash out to be paid at, I hit bitcoins not notice I did that until I went in to check on my payout,7 days later they told me my payout was send back to them, so then I gave them my ecoPayz account and my bank account information, so another seven days goes by and still no winning, then on March 15 they out the money back into my players account, $975.00 they told me my bank had declined my payment and that why there was $25 take-off of my $1000. But that's wrong because I made 2 $25.00 deposits from my visa debit card and a $50. Deposit from my ecoPayz account, so when I went to check on my winning it was put back into my player's account and the reason being I saw on my account they wanted me to verify my visa card. I had told them that I had to get a new visa debit card because my bank account was a hack on March 12th that I got new card, this is just a visa debit card which is my bank card, so that's why they wanted my visa debit card may be thinking I was doing fraud, but im, not I can verify everything that im saying, none of my payment was declined, so now they closed my account at the casino, but when they put my winning back into my account they let me play and I was winning I got up to $1500 and then they just shut me down, now I got an email telling me that they reviewed my account and wish to inform me my account is closed due to several inconsistencies found on my account, kindly note this decision is irrevocable. Trust me im not happy with the way this is happening, I have to say I said some not nice things to them, but that's no reason for them to keep me winning, im tired of getting mess around with this online casino that doesn't want to pay there winning, I play at a few casinos that are great and I won at a lot of good casino. So can you please help me, I just don't word things right. Thanks
Rakas Sherryd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Onko kasino täsmentänyt, mitkä epäjohdonmukaisuudet aiheuttivat tämän päätöksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Sherryd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified what inconsistencies caused this decision?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, Kiitos paljon, että otit asiani, kysyt minulta olenko koskaan voittanut aiemmin, en tällä kasinolla, mutta pelaan muilla kasinoilla ja kyllä, voitin-hävisin jos aikaa 4 tai 5 kasinolla, en tuskin koskaan ota luut, koska silloin pelaat vain kasinolla. Olen varma, että en auttanut asiaa suullani, sanon mitä minulle tulee ja kun joku ei ole mukava minulle, aloin huutaa, olen pahoillani, en ajattele ennen kuin puhun, kyllä minä säästän kaiken ovat keskusteluja, joten lähetän sen sinulle, jälleen Kristina kiitos, että autat minua.
Hi Kristina, Thank you so much, for taking my case, you ask me if I ever won before, not at this casino but I play at other casinos and yes I won-lost if time at 4 or 5 casinos, I hardly ever take bones cuz then your just playing for the casino. I'm sure I didn't help the matter with my mouth, I say what comes to me and when someone is not being nice to me I start mouthing off, im sorry I don't think before I speak, yes I save all are conversations so I will send it to you, again Kristina thank you for helping me.
Hei, lähetin sinulle kaikki sähköpostit, jotka luulen tarvitsevasi. Minun täytyy vain ilmoittaa, että minulla on vaiheessa 4 muistin menetys, joten jos unohdan lähettää sinulle jotain, ilmoita minulle, myös minä olen niin turhautunut näihin. kasino varsinkin kun tiedän, etten tehnyt mitään väärää, mutta avasin ison suuni. Kiitos kristina
Hi, I sent you all the emails that I think you will need, I just have to let you know im in a stage 4 memory loss, so if I forget to send you something please let me know, also I get so frustrated with these casino especially when I know I did nothing wrong, but open my big mouth. Thanks kristina
Kiitos paljon Sherryd vastauksestasi. Huomaan, että sinua on syytetty takaisinperinnöistä.
Muista, että jos sinä tai pankkisi todella kiistät maksutapahtumat, kasinolla on täysi oikeus estää tilisi ja takavarikoida voittosi, koska tämä on vakava AML-käytännön rikkomus, emmekä tällaisissa tapauksissa voi auta.
Voisitko ystävällisesti selventää tätä? Oletko sinä tai pankkisi kiistänyt tälle tai jollekin muulle kasinolle tehdyt talletukset?
Thank you very much Sherryd for your reply. I see that you have been accused of issuing chargebacks.
Please, keep in mind that if you or your bank really disputed transactions, the casino has the full right to block your account and confiscate your winnings, as this is a serious breach of AML Policy, and in such instances, we are not able to help.
Could you please clarify this? Have you or your bank disputed deposits made to this or any other casino?
ÄLÄ KOSKAAN, ONKO minä tai pankkini tehnyt kiistaa tästä kasinosta, tein 2 25 dollarin talletusta tälle kasinolle, joku makaa sillä kasinolla, olen niin loukkaantunut ajatella, että he sulkivat tilini tehdäkseen sen. lähettää sinulle tiliotteeni, josta käy ilmi, missä tein talletuksen 10. ja 14. maaliskuuta, ja näet myös pankin maksavan minulle takaisin tililleni petoksesta ja siksi minun piti saada uusi viisumiveloitus. kortti, ilmoita minulle, jos olet saanut tiliotteeni
NEVER NEVER, HAVE I or my bank for that matter did a dispute on this casino, I made 2 $25 deposit to this casino, someone is lying at that casino, I'm so hurt to think they closed my account do to that, I will send you my bank statements to show you where I made the deposit on the March 10 and the 14, and you will also see the bank paying me back for whoever did fraud on my account and thats why I had to get a new visa debit card,please let me know if you got my bank statement
Vau, en voi uskoa tätä, kasino sanoi, että lopetin maksun 25 dollarin talletuksilleni, vaikka itse asiassa kasino oli juuri tallettanut 25 dollaria takaisin pankkitililleni
Wow I can't believe this, the casino said I put a stop payment on my deposits of $25, when in fact the casino had just deposit the $25 back into my bank account
Kiitos paljon Sherryd vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Sherryd for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Sherryd,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Extra Vegas Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Sherryd,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Extra Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Peter, olen niin iloinen, että ymmärrät tilanteeni, olisi hienoa, jos saisimme kasinolta vastauksen nähdäksemme mitä ja miksi he sulkivat tilini. Uskon, että tarinalla on kolme puolta, minun puolellani ja totuus, tiedän, että kerron totuuden, miksi valehtelisin ja tulisin julkisille sivuille, ei, se on vain väärin,
Hi Peter, I am so happy you understand my situation, that would be great if we can get a response from the casino to see what and why they closed my account, I believe that there are 3 sides to a story my side there side and the truth, I know im telling the truth, why would I lie and come on public site, no no that's just wrong,
Haluaisin tietää, viekö tämä minut mihinkään vai pitäisikö minun tehdä jotain muuta tälle, koska en vain kestä sitä tosiasiaa, että he selviävät tästä, se ei vain ole oikein
I would like to know is this gonna get me anywhere or should I be doing something else about this because I just can't stand the fact that they will get away with this, it's just not right
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Sakshi,
Pelasin tällä kasinolla 3. maaliskuuta, tilini varmistettiin, tein 3 talletuksen 2 $25 Visa Debit -kortilleni, seuraavan tein Ecopayzista 50 dollarilla, voitin rahat kolmannella, joka oli 1000 dollaria, tein. kaikki panokset, joten minulle olisi pitänyt maksaa 10. päivä, joka on 5 päivää, mutta laitoin väärät tiedot, joista tämä kasino ei ilmoittanut minulle, ok, joten lähetin heille kaikki tietoni Ecopayz-tililleni, taas he sanovat se kestää 5 päivää, minä säikähdin jotain, mutta käsistäni, joten 14. päivästä lähtien he laittoivat voittoni, jonka piti olla 1000 dollaria. Ja he antoivat minulle 975 dollaria. Koska he syyttivät minua tai pankkiani 25 dollarin talletukseni sulkemisesta, mitä minä tai bändini emme koskaan tehneet, se oli ensimmäinen tekosyy olla maksamatta minulle, joten he laittoivat voittoni takaisin kasinotililleni, jotta pelaan sillä ja sain jopa 1500 dollaria, joten kun menin nostamaan, NYT tässä on toinen tekosyy olla maksamatta minulle, koska heidän piti vahvistaa uusi Visa-debit-korttini, jolla ei ole mitään tekemistä voittojeni kanssa, mutta nyt kasino ajattelee, että olen tein petoksia siellä tilillä, kun kerroin kasinolle, että pankkitililleni oli tehty petoksia, joten minun piti hankkia uusi Visa-debit-kortti, joten tämä oli nyt syy olla maksamatta minulle. Joten he laittoivat tililleni, lähetin heille tiedot uudesta kortistani, sitten he sulkivat tilini, JOTEN TÄMÄ KASINO VAHEE, MINULLA ON VASTAAJA, he kysyvät milloin voivat soittaa, kerroin heille 2 kertaa soita minulle nyt, jotta voimme keskustella tästä, he eivät nähneet, oletko nähnyt nämä sähköpostit, joista he puhuvat??? LYÖN LÄHETÄÄN EI, koska he valehtelevat, minulla on kaikki sähköpostit, jotka olen lähettänyt tänne, ovat keskustelu, NERVE KERRAN KIELTÄMÄN MINKÄÄN TIEDON LÄHETÄMISTÄ, pyydä heitä näyttämään sinulle sähköposti. He eivät voi, koska se ei ole totta, mitä he sanovat, he pelaavat sinua, aivan kuten he pelasivat meille, ihmiset ovat rahaa ja ottaminen on voittoja. Ole hyvä ja usko minua, kun sanon, etten ole tehnyt mitään väärää ansaitakseni tällaisen kohtelun.
Dear Sakshi,
I played at this casino on March 3th, my account was verified, I made 3 deposit 2 $25 on my visa debit card, the next one I made from Ecopayz for $50, i won the money on the third which was a $1000, I did all the wagering, so I should of been payed on the 10th which is 5 days but I put the wrong information down,which this casino did not inform me on, ok so I sent them all my information for my Ecopayz account, again they say its gonna take 5 days, I did freak out some what,but out of my hands, so from the 14th thats when they put my winning of what was supposed to be a$1000. And they gave me $975. Because they accused me or my bank for putting ahold on my deposit of $25, which I or my band never did, that was there first excuse not to pay me, so they put my winnings back into my casino account so I play with it and got upto $1500 so when I went to cash out, NOW here is there second excuse to not pay me, cuz they needed to verify my new visa debit card which has nothing to do with my winnings, but now the casino is thinking I'm doing fraud on there account, by me telling the casino that my bank account had fraud done to it, so I had to get a new visa debit card, so this is what there excuse was now for not paying me. So they put ahold on my account, I did send them the information on my new card, then they closed my account, SO THIS CASINO IS LYING, I HAVE A ANSWERING MACHINE, they ask me when can they call me I told them 2 time call me now so we can discuss this, they didn't, have you seen these emails that they are talking about??? I BET NO, because they are LYING, I have the all the email which I sent to here on are conversation, NERVE ONCE DID I REFUSE, TO SEND ANY INFORMATION, please ask them to show you them email. They can't because its not true what they are saying, they are playing you,just like they played us the people for are money and taking are winnings. Please believe me when I say I did nothing wrong to deserve this kind of treatment.
Joten Peter sinä sanot, että tällä kasinolla on korkea luokitus, mutta kerron sinulle, jos en saa palkkaa, mutta tämä kasino, sen luokitus tulee olemaan erittäin alhainen, jotta ne joutuvat sulkemaan, koska olen niin sairas. yrittänyt olla kypsä kasinosta tällä tavalla, ETTÄ KAIKKI HE TIEDÄVÄT ON VAHELEMINEN JA OTTAKAA KANSAN RAHAA, etten lopeta ennen kuin saan heidät ulos, lupaan mennä uutistoimittajan luo. tämän kasinon huippujuttu, joten he sanovat itselleen, että 1500 dollarin menettämisen arvoinen on kasino ohi, aion taistella hampain ja kynsin tämän kanssa, koska he valehtelivat valehtelevansa olevansa valehtelijoita. Kiitos kaikille tarinani lukemisesta, ja jos haluatte liittyä seuraani, tässä on sähköpostini carewcherry55@gmail.com. Aloita tämä bileet ja saa heidät ulos valehtelijoista, joten valintasi on Extravegas maksaa tai erota.
So Peter you say this casino has a high rating, well I'm gonna tell you if I don't get payed but this casino, there rating is gonna be low very low that they will have to closes , because I'm so sick a tried of being ripe off from casino like this THAT ALL THEY KNOW HOW TO DO IS LIE, AND TAKE THE PEOPLES MONEY, that i will not stop until I get them out ,i promise I will go to the news reporter I will make the headline top story on this casino, so they mite say to there self is $1500 worth losing are casino over, I'm gonna fight tooth and nail over this because they lied they liars they are liers. Thanks everyone for reading my story, and if you would like to join me here is my email carewcherry55@gmail.com let start this party and get them liars out out, so its your choice Extravegas pay up or get out.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Sherryd,
Ymmärsinkö oikein, että kaksi takaisinveloitusta johtuivat pankkiisi tehdystä hakkeroinnista?
Hyvä Extra Vegas Casino -tiimi,
Voisitteko lähettää todisteet takaisinperinnöistä sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Henkilötiedot voidaan hämärtää.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sherryd,
Do I understand correctly that the two chargebacks happened due to a hack in your bank?
Dear Extra Vegas Casino team,
Could you please forward the evidence regarding the chargebacks to my email address (peter.m@casino.guru)? Personal data can be blurred out.
Ei ei, minulla ei ollut takaisinveloitusta tältä kasinolta, maksuni meni läpi, pankkitililleni oli tehty petoksia, joten minun piti hankkia uusi pankkikortti, siinä kaikki, pankki maksoi minulle tehdyn petoksen. tilille, tällä ei ole mitään tekemistä voittojeni kanssa, mutta olin voittanut ENNEN kuin tämä oli tapahtunut minulle, ajattelin vain ilmoittaa kasinolle, että minun on hankittava uusi Visa Debit -kortti siltä varalta, että he laittaisivat voittoni. kyseiselle pankkitilille, mutta heidän piti laittaa se Ecopayz-tililleni.
No no, I did not have any chargeback from this casino, my payments went through, my bank account had fraud done to it, so I had to get a new bank card, that's it, my bank paid the fraud that was done to my account, this has nothing to do with my winnings, but I had won BEFORE this had happened to me, I just thought I would let the casino know about that I had to get a new visa debit card in case they were gonna put my winnings in that bank account, but they were supposed to put it in my Ecopayz account.
Kasino ei voi lähettää sinulle takaisinveloitusta, koska en tehnyt mitään sellaista, kaikki maksuni menivät kuitenkin, minulla oli 2 maksua 3. päivänä Ecopays-tililtäni 25 dollarilla ja 10. ja 14. ottelun I. suorita kaksi 25 dollarin maksua TD-pankkitililtäni, mutta olin voittanut ennen kuin tein talletuksen TD-pankkitililtäni
The casino can't send you that chargeback because I didn't do anything like that, all my payments went though, I had 2 payments go though on the 3th from my Ecopays account for $25 and on the 10th and the 14 of match I make 2 $25 payments from my TD bank account, but I had won before I made them deposit from my TD bank account
Rakas Sherryd,
Yhdessä lähettämistäsi kuvakaappauksista (tiliote) on tietoja kahdesta tapahtumasta "DISPUTE ADJUST MSP". Eivätkö nämä ole edellä mainitut takaisinveloitukset?
Dear Sherryd,
On one of the screenshots you forwarded (bank statement), there is information about two transactions "DISPUTE ADJUST MSP". Aren't these the aforementioned chargebacks?
Kuuntele, en tehnyt mitään takaisinperintöä, en voi tehdä mitään takaisinmaksuja, korttini ei ole Visa-kortti, se on Visa Debit -kortti, pelatakseni missä tahansa kasinolla, minulla on oltava rahaa pankkitililläni, tiedäthän, että maksan edessä veloitetaan nyt Visa Debit -kortiltani, tämä kortti on yhdistetty pankkitiliini. Joten en todellakaan ymmärrä, miksi et saa tätä, en VOI TEHDÄ TAKAISINVETOINTIA, kasino valehtelee. Mene kasinon jälkeen, hanki tiedot sinne, missä sanotaan, että tein takaisinperinnän, kiitos. Ja kyllä, voin näyttää sinulle, missä pankki maksaa minulle takaisin tililleni tehdyn petoksen.
Listen i didn't do any chargesback, I can't do any charges back my card is not a visa card, its a visa debit card, to play at any casino I have to have money in my bank account, you know pay up front now charge it to my visa debit card, this card is connected to my bank account. So I really don't understand why you can't get this, I CANT DO A CHARGESBACK, the casino is lying, go after the casino get there information to where they say I did a charesback please. And yes I can show you where the bank pay me back for the fraud that was done to my account.
Lähetin sinulle juuri tiedot pankkitilistäni. Peter kasino sanoo, että tein talletuksen 8. maaliskuuta ja siitä tämä kiista johtuu siitä, että he luulevat minun olevan heille velkaa, jos minulla ei ole rahaa pankissani, en pelaa, minun on maksettava etukäteen, joten En voi tehdä mitään takaisinperintää, en voi tehdä sitä pankkitililläni.
I just sent you information about my bank account. Peter the casino is saying I made a deposit on the 8th of March and thats what this dispute is about they think I ow them money, if I don't have money in my bank I don't play I have to pay upfront,so there is no way I did any chargesback I can't do that on my bank account.
Hei Sherryd,
Kiitos sähköposteistasi, kysyin kasinolta lisäkysymyksiä sähköpostitse ja odotan vastausta. Päivitän sinulle heti, kun saan lisätietoja.
Hi Sherryd,
Thank you for your emails, I asked the casino some additional questions by email and I'm waiting for a reply. I will update you as soon as I have more information.
Joten lähetin maaliskuun tiliotteeni Peterille, pankkitililläni ei ole takaisinperintöä, tämä kasino kiroilee minua tekemästä. Haluaisin tietää, kuinka kasino voi syyttää minua tästä ja uskoa voivansa. päästä eroon tästä, koska jos näin on, he voivat tehdä mitä haluavat ja päästä eroon siitä, WOW, se on niin huonoa.
So I sent my March bank statements to Peter, there is no chargeback on my bank account, that's what this casino is cussing me of doing, the thing is I would like to know is how can a casino blame me for this and think they can get away with this because if that's the case they can do whatever they want and get away with it, WOW that is so bad.
Hei kaikki,
Anteeksi myöhäinen vastaus. On melko vaikeaa saada selville, mitä tarkalleen tapahtui, koska molempien osapuolten todisteet ovat melko epäjohdonmukaisia ja epäselviä. Yritän tiivistää koko tilanteen sekä Sherydin että kasinon lausuntojen perusteella.
Sheryd:
1. Sheryd luultavasti pelasi talletusvapaalla bonuksella, mutta jotenkin ei ollut tietoinen siitä
2. Sheryd teki 50 USD talletuksia Ecopayzin kautta 8. maaliskuuta (todisteet viittaavat 2x25 USD:n Guardian Casinolle ja 1 Interac-siirtoon 51,40 USD – mikä se oli??)
3. Sheryd teki 1000 USD:n Bitcoin-nostopyynnön
4. 15. maaliskuuta 975USD palasi hänen pelaajatililleen ja hänelle ilmoitettiin, että pankki oli hylännyt maksun ja siksi 25USD vähennettiin
5. Sheryd teki myös 2x 25 USD:n talletuksen Visa-kortillaan
6. 12. maaliskuuta hänen Visa-korttinsa hakkeroitiin ja hänen oli pyydettävä uusi ja vahvistettava se
7. hänen kasinotilinsä estettiin "hänen tililtä löytyneiden epäjohdonmukaisuuksien" vuoksi
8. Sheryd kieltäytyy syytöksistä takaisinperinnöistä
Extra Vegas Casino:
1. kasino esti pelaajan tilin takaisinperinnön takia – todisteet viittaavat kiistanalaisten summien arvoon 25 USD (8. maaliskuuta) ja 40 USD (5. maaliskuuta)
2. kasino ei voi antaa lisätietoja tapahtumasta turvallisuussyistä
Minun kysymykseni:
V. Millä bonuksella Sheryd tarkalleen pelasi? Mitkä ovat ehdot, kuten maksimi kotiutus jne.? Ovatko voitot peräisin kiistanalaisista talletuksista?
B. Voisiko joku osapuoli toimittaa täydellisen pelihistorian, pelaajan talletushistorian sekä pelaajalokit?
Yleinen kantamme tähän on seuraava:
1. Jos takaisinperintöjä ei ollut eikä Sheryd rikkonut sääntöjä, hänen pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan
2. Jos takaisinperintä tehtiin 1000 USD:n voittamisen JÄLKEEN ja 1000 USD ei ole peräisin kiistanalaisista talletuksista, kasino voi vähentää summat voitoista ja maksaa loput. Sen jälkeen hänet voidaan kieltää kasinolta lopullisesti
3. Jos voitot ovat peräisin kiistanalaisista talletuksista, kasinolla on oikeus takavarikoida voitot
Haluaisin pyytää molempia osapuolia tarkastelemaan perusteellisesti lausuntoa kysymyksineen ja yrittämään vastata niihin niin, että siinä on jotain järkeä.
Hi all,
Sorry for the late reply. It is quite hard to find out what exactly happened since the evidence from both sides is quite inconsistent and unclear. I will try to sum up the whole situation based on the statements of both Sheryd and the casino.
Sheryd:
1. Sheryd most probably played with a no deposit bonus but somehow wasn’t aware of it
2. Sheryd made deposits of 50 USD by Ecopayz on the 8th of March (evidence suggests 2x25USD to Guardian Casino and 1 Interac transfer of 51,40USD – which one was it??)
3. Sheryd made a Bitcoin withdrawal request of 1000USD
4. on the 15th of March 975USD returned to her player account and she was informed that the bank had declined the payment and that is why 25USD was deducted
5. Sheryd made also 2x deposits of 25USD with her Visa Card
6. on the 12th of March her Visa card was hacked and she had to request a new one and verify it
7. her casino account was blocked due to " inconsistencies found on her account"
8. Sheryd refuses accusations of chargebacks
Extra Vegas Casino:
1. the casino blocked the player’s account because of chargebacks - evidence suggests disputed amounts of 25 USD (8th of March) and 40USD (5th of March)
2. the casino can’t give more details about the transaction due to security reasons
My questions:
A. what type of bonus did Sheryd play with exactly? What are the conditions like max cashout etc.? Did the winnings originate from the disputed deposits?
B. Could any party provide the complete game history, deposit history of the player as well as player logs?
Our general position on this is as follows:
1. If there were no chargebacks and Sheryd didn’t break any rules, she should get paid in full
2. If chargebacks were made AFTER she won the 1000USD and the 1000USD didn’t originate from the disputed deposits, the casino can deduct the amounts from the winnings and pay the rest. After that, she can be banned from the casino for good
3. If the winnings originated from the disputed deposits, the casino has the right to confiscate the winnings
I would like to ask both sides to take a good look at the statement including the questions and try to answer them so that it makes some sense.
Ensinnäkin voittoni tulivat 50 dollarista, jonka talletin 3. maaliskuuta, sitten 10. maaliskuuta ja 14. maaliskuuta tein kaksi 25 dollarin talletusta, ja siinä kaikki, mitä tein täyttääkseni vaatimukset ja saadakseni tililleni vahvistuksen ja nostaa voittoni. Olen aina yrittänyt vahvistaa tilini ennen kuin pelaan millään kasinolla. Toiseksi en tehnyt mitään takaisinperintöä tai pankkini ei myöskään tehnyt. Ja lopuksi annoin tuon kasinon kieltää minut, et voinut maksaa minulle tarpeeksi pelatakseni Crooked-kasinolla, he vain tarjoavat sinulle ilmaisia 25 pyöräytystä. Sinun ei tarvitse edes tehdä talletusta, mutta pidän tästä pelistä ja siksi tein talletuksen, heillä ei ole lisenssiä sellaiseen. Joten en vain tiedä mitä sanoa tästä, tiedän vain, etten ole koskaan tehnyt sitä, mistä minua syytetään.
First of all my winnings came from the $50 I deposited on March 3th, then on March 10th and March 14th I made two $25 deposits, and that's all I made, to do the requirements and have my account, verify to withdraw my winning, I always tried to have my account verify before I play at any casino. Secondly I did not do no chargeback or my bank didn't either.and lastly let that casino ban me, you couldn't pay me enough to play at a Crooked casino, all they do is offer you free 25 spins, you don't even have to make a deposit, but I like this game and that's why I made the deposit, they don't have a licence for one. So I just don't know what to say about this, all I know is I never did what they accusing me of doing.
On ollut pitkä odotus, toivon, että kaikilla menee hyvin, en todellakaan malta odottaa kuulevani tapaukseni lopputulosta, mutta luulen tietäväni tulokset!!! Jotain ei vain ole kunnossa tällä kasinolla. Jos joku muu voi auttaa minua täällä, älä pelkää hypätä mukaan lol 🥴
It's been a long wait, I hope everyone is doing good, really can't wait to hear the outcome of what's happening with my case, but I think I know the results!!! Something is just not right with this casino. If anyone else can help me here don't be afraid to jump in lol 🥴
Ja Peter ainoa, joka voi tarjota pelihistorian, olisi kasino, ja jos he eivät voi hyvin, heillä on jotain salattavaa, älä välitä oikeuksistani, koska haluaisin sinun näyttävän Gurnille (Peter) kaikki minulla ei ole mitään salattavaa, kuten sanoin, jos tein jotain väärin, olen sen velkaa, mutta en tehnyt käteispalautusta.
Oh and Peter the only one that can provide the game history would be the casino, and if they don't well then they have something to hide, don't worry about my rights, because I would like you to show Gurn (Peter) everything I have nothing to hide like I said if I did something wrong I will ow up to it, but I didn't do no cashback.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Voi luoja, tämä kaveri on niin valehtelija, pelasin 25 ilmaispyöräytystä, jotka he lähettivät minulle, pidän pelaamastani pelistä, joten talletin 50 dollaria ja voitin voittoni 50 dollarin talletuksestani. Ennen sitä tämä kasino oli lähettänyt minulle muutaman ilmaiskierroksen, joten menin ja tarkistin tilini ennen kuin lunasin voittoni. Joten näet, että he maksavat minulle voittoni, kunnes kerroin heille, että minun on hankittava uusi Visa debit-kortti, koska pankkitililleni oli tehty petoksia, mikä oli rehellistä. He soittivat minulle kerran ja olin töissä, joten lähetän heille sähköpostia kun olin valmis ja käskin soittaa minulle, olen nyt käytettävissä puhumaan, ei, he eivät koskaan soittaneet minulle. Joten näet, että he maksaisivat minulle. En ole koskaan ollut yhteistyöhaluinen, he eivät vain pitäneet asioista, joita sanoin heille, koska he ovat joukko roistoja, kuten sanoin, että tein 50 dollaria voittaakseni voittoni, ja tein vain kaksi talletusta lisää 10. ja 14. 25 dollarista, en ymmärrä mistä he keksivät näitä muita maksuja, joita en ole suorittanut, heidän täytyy sekoittaa tilini jonkun muun kanssa, ja pidän siitä, kuinka hän sanoi, että se ei ole 2 tai useammat ihmiset tilittävät sen 1 henkilö minulle tililleni, sillä kortilla ei myöskään ollut mitään tekemistä voittoni kanssa, koska maksoin ecoPayz-tililtäni talletukseni 50 dollaria, nyt ne 2 25 dollaria, jotka talletan tuolta kortilta. Olen niin turhautunut, että haluan vain puhua tästä kasinosta, tiedän, ettei minulla ole hyviä sanavaihtoehtoja, joten en sano enempää.
Oh my God this guy is such a liar, I played the 25 free spins they sent me, I like the game I was playing so I deposit $50 and won my winnings from my $50 deposit. Before that this casino had sent me a few free spins, so I went and had my account verified before I cashed out my winnings, So you see they were gonna pay me my winnings, up until I told them that I had to get a new visa debit card because my bank account had some fraud is done to it, which was the honest thing to do. About them trying to get in touch with me they called me once and I was at work, so I email them when I was finished work and told them to please call me I'm available to talk now, nope they never once called me. So you see they were gonna pay me. I was never uncooperative they just didn't like the stuff I was saying to them, cause they are a bunch of crooks, like I said I made that $50 to win my winning, and I only made two more deposits on the 10th and the 14th of 25 dollars, I can't understand where they are coming up with these other payments I didn't make them, they must get my account mix up with someone else, and I like how he said they, well it's not 2 or more people account it 1 person me my account, also that card didn't have anything to do with my winning because I paid from my ecoPayz account the $50 I deposit, now the 2 $25 that I deposit that from that card, oh man I'm so frustrated I just want to say the hell with this casino, I know I don't have good Choices of words so I won't say no more.
Tiedät, että olen pelannut online-kasinoilla vuodesta 2018, teen talletukseni Gigadatin kautta, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia niiden kanssa, käytän samaa tapaa tallettaakseni niille, enkä koskaan tarvitse päivittää viisumiveloitustani kortti, koska se kaikki menee pankkitilini kautta, joten en voinut koskaan tehdä cashbackia tai mistä tahansa, mistä minua syytetään, koska pankkini ei tee jotain sellaista. Joten tämä on sellainen BS-kasino. En voi uskoa heidän kertomiaan valheita ja pääsen niistä eroon.
You know I have been playing the online casinos since 2018, I make my deposits through Gigadat not once have I ever had any problems with them, I use the same way to do my deposit with them, and I never have to update my visa debit card because it all goes through my bank account, so, therefore, I could never do a cashback or whatever that is that im being accused of because my bank won't do something like that. So this is such a B.S. casino. I can't believe the lies they tell and get away with it.
Hei Sheryd,
Olen todella pahoillani, että tämä kestää niin kauan, odotan kasinon lopullista lausuntoa. Tilanne muuttui vielä monimutkaisemmaksi, nyt kasino väittää, että et ole oikeutettu täyttämään voittoa (vain $100 sijaan) ja vaatii, että teit 40$ talletuksen ja takaisinveloituksen. Auttaisi todella, jos kasino olisi hieman läpinäkyvämpi koko asiasta. Onko mahdollista, että talletit 40 dollaria kasinolle?
Hi Sheryd,
I'm really sorry this is taking so long, I'm waiting for the final statement from the casino. The situation got even more complicated, now the casino claims that you aren't eligible for the full winnings (only $100 instead) and insists that you made a deposit and chargeback of $40. It would really help if the casino was a bit more transparent about the whole issue. Is there a chance that you deposited $40 in the casino?
Ja he sanovat, että 40 dollaria tehtiin 17:stä, EI ehdottomasti, odotin voittojani ja tiesin, että voittoillani oli tapahtumassa jotain, olen pelannut kasinoilla vuodesta 2017, tunnen sen, kun kasino on antaa sinulle vaikeaa aikaa, eivätkä he halua maksaa, joten ei, en aio sijoittaa enää rahaa kasinoon, jonka kanssa minulla on ongelmia. Haluan kertoa sinulle syyn, miksi käytin Ecopayz-tiliäni ensimmäisen kerran kun tein talletukseni, johtuu siitä, että tämä kasino ei muuttanut Visa-debit-korttiani ennen kuin tilini on vahvistettu. Ecopayzin käyttö maksoi paljon, mutta minun piti maksaa sillä tavalla. kun tein talletukseni. Toivon, että muistaisin pelaamani pelin nimen, koska he antoivat minulle 25 ilmaispyöräytystä ja pidän pelistä, minkä vuoksi tein talletuksen. Se ei ollut tallettamattomissa luissa.
And they are saying that $40 was made of the 17, NO definite not, I was waiting for my winnings, and I knew something was going on with my winnings, I been playing the casinos since 2017, I can feel it when a casino is gonna give you a hard time and they don't want to pay out,So no I'm not gonna put anymore money into a casino that I'm having issues with. Let me tell you the reason I used my Ecopayz account the first time I made my deposit is because that casino wouldn't except my visa debit card until my account was verify, Ecopayz cost to much to use, but I had to pay that way when I made my deposit. I wish I could remember the name of the game that I was playing, it's all because they gave me 25 free spin and I like that game that's why I made the deposit. It wasn't on a no deposit bones.
Mikä tahansa kasino auttaisi mielellään selvittämään tämän, jos asiat olisivat totta, mutta ei tämä kasino, koska ne salaavat jotain, he salaavat olevansa joukko roistoja.
Any casino would be gladly to help to Clair this up if things were the truth, but no not this casino because they are hiding something, they are hiding that they are a bunch of crooks.
Hei Sheryd,
Sain vihdoin kunnollisen selvityksen tilanteesta ja keskustelimme siitä sisäisesti johtomme kanssa. Näin tapahtui: pelasit ilmaiskierroksilla ja voitit noin 1000 dollaria. Kun kierrätysvaatimus oli täytetty, bonusrahat vaihtuivat "käteissaldoon". Koska bonuksen maksimi kotiutus oli 100 dollaria, et ollut oikeutettu täysiin voittoihin. Ollakseni rehellinen, en todellakaan pidä tämän tyyppisestä järjestelmästä, jossa enimmäisnostoa ei sovelleta automaattisesti, kun kierrätysvaatimus täyttyy ja bonusrahat näytetään oikean rahan saldona. Tämä on erittäin hämmentävää pelaajille ja aiheuttaa paljon ongelmia. Valitettavasti automaattinen järjestelmä ei ole vielä alan standardi, enkä voi rangaista kasinoa siitä. Koska voitot kuitenkin tehtiin ennen väitetyn takaisinperinnön tapahtumista ja teit useita oikean rahan talletuksia ilman takaisinperintää, olemme vakuuttuneita, että sinun pitäisi saada maksimi kotiutus 100 dollarin bonuksesta.
Hi Sheryd,
I finally received a proper explanation of the situation and we discussed it internally with our management. Here's what happened: you played with the free spins and won about $1000. After the wagering requirement was finished the bonus money switched to "cash balance". Since there was a max cashout of $100 for the bonus, you weren't eligible for the full winnings. To be honest, I really dislike this type of system where the max cashout isn't applied automatically when the wagering requirement is met and the bonus money is displayed as a real money balance. This is very confusing for the players and causes a lot of trouble. Unfortunately, an automatic system isn't an industry standard yet and I can't punish the casino for it. However, since the winnings were made before the alleged chargeback happened and you made several real money deposits without a chargeback, we are convinced that you should get paid the max cashout from the bonus of $100.
Sen äänien perusteella sinun mukavuuttasi, että tein myös takaisinveloituksen, mitä en koskaan tehnyt, mutta se on mitä se on, ... Minua häiritsee se, että tämä kasino maksoi minulle voittoni, kunnes kerroin heille viisumistani. kortti. Tehdään töitä saadaksemme ne 100 dollaria irti heikosta elämäntavasta kasinosta. Kiitos kaikesta avusta, arvostan sitä todella. Toivon todella, että tämän huonon kasinon luokitus laskee.
By the sounds of it your convenience that I made a chargeback also, which I never did, but it is what it is, ... What bothers me is this casino was gonna pay me my winning until I told them about my visa be it card. Well let's work on get the $100 out of them B*****d of a low life casino. Thank you for all help I real do appreciate it. I really hope that rating goes down about this no good casino.
Pidä minut ajan tasalla, tätä on jatkunut jo pitkään, toivon, että tämä kasino kaatuu, koska he tekevät jatkossakin sitä, mitä he tekevät parhaiten, ja kypsiä ihmisiä.
Well keep me updated, this has been going on for way to long, I hope this casino crashes, because they will keep doing what they do best is ripe people off.
Hei Sheryd,
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on ohjeet, näyttää siltä, että kasino on valmis maksamaan sinulle voitot. Pidä minut ajantasalla.
Hi Sheryd,
I sent you an email with instructions, it seems the casino is willing to pay you the winnings. Please keep me updated.
Joo, eivät 1500 dollarin voitot, vaan ne maksavat minulle isot 100 dollaria. Tämä on niin surullista, kun voitin 50 dollarillani tuon voiton, jonka tein talletuksen. Mitä tahansa se on mitä se on.
Yea not the winnings I won of $1500, they are gonna pay me a big $100. This is so sad, when I won that winnings on my $50 that I deposit. Whatever it is what it is.
Hei Sheryd,
Selitin sinulle, miksi voittosi rajoitettiin 100 dollariin. Ymmärrän täysin pettymyksesi, mutta kuten edellä totesin, en voi rangaista kasinoa tästä. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Sheryd,
I explained to you why your winnings were limited to $100. I completely understand your disappointment, however, as stated above, I can't penalize the casino for this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.