Eteläafrikkalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Siksi hänen voittonsa takavarikoitiin. Kasinotiimi ei toimittanut meille todisteita väitteidensä tukemiseksi, joten lopetimme tapauksen "ratkaisemattomana".
Ensin pelasin ei-talletusbonuksella, jossa voitin 80 €, sitten tein talletuksen ja pyysin kotiutusta 13. joulukuuta 2021, jonka tarkastelu kesti viikon ja talletukseni jälkeen pelaan uudelleen talletusvaroillani odottaessani nostohyväksyntää. , sitten taas voitin 200€ talletusvaroillani, kun tarkistuksen jälkeen he peruuttivat kotiutukseni (80€) ja palauttivat rahani kasinolle, syynä oli, että he vaativat valokuvaani, jossa oli henkilötodistusni, lähetin sitten Tilini vahvistettiin sitten täysin ja käskettiin pyytämään kotiutusta uudelleen, ja silloin kun pyysin ja tuolloin pyysin 280 €, mukaan lukien rahat, jotka voitin kasinolle tekemästäni käteistalletuksesta, jälleen viikon kuluttua tänään 28. joulukuuta 2021 he kieltäytyivät ja menettivät kaikki voittoni väittäen, että lyön vetoa yli 5 €:lla peleissä, joissa en koskaan tee niin, ja vannon Jumalan nimessä, etten koskaan pelaa yli 5 €:lla, kirjoitin heidän bonusehdot ennen Rekisteröidyn ja kasinolla r:n jälkeen tilini rekisteröinti, bonuksesta en ole koskaan pelannut yli 5 eurolla, joten saman talletusvaroistani en koskaan pelannut yli 5 euroa, olen edelleen yllättynyt ja vihainen tämän kasinon toiminnasta, auttakaa minua vaatimaan voittoni takaisin ja kasino paljastaa totuuden, koska pelasin suuren summan, kun ostin ilmaispyöräytyksiä pelissä "Carnaval Forever", mutta panos oli alle 5 €.
Rakas Robert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikea koko tilanteen täytyy olla sinulle. Tarkistin bonusehdot verkkosivulta ja löysin seuraavan:
"3.4. Kunnes läpipelaamisen vaatimukset on täytetty, suurin sallittu summa pyöräytystä/panosta kohti on 5 €. Pidätämme oikeuden hylätä kotiutuksen ja mitätöidä kaikki voitot, jos asetat bonusrahavedon, joka on suurempi kuin sallittu raja."
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Jos olet kuitenkin varma, että et ole rikkonut tätä sääntöä, yritämme auttaa.
Voisitko lähettää pelihistoriasi ja bonushistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, lähetin sinulle joitakin kuvakaappauksia, ja kasino vastasi myös, että olen rikkonut pelihistoriassani olevia tapahtumatunnusta 2112132211801048394 koskevia sääntöjä ja käski minun tarkistaa sen, mutta kun tarkistin, että kaikki tapahtumat 13. joulukuuta 2021 eivät ole enää saatavilla, se tulee olemaan vilpittömässä mielessä, jos he tuovat takaisin muita tapahtumia pelihistoriassani tai toimittavat minulle oikeaa tietoa, jota ei voi julkaista.
Kiitos paljon Robert vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Robert.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Robert,
Kiitos tiedosta. Toivomme, että tämä auttaa sinua.
Olemme tarkistaneet pelitiedot ja havainneet, että olet asettanut 48 panoksen samalla kun panostit talletusbonukseen. Bonussääntöjemme kohdan 3.4 mukaisesti. Kunnes läpipelaamisen vaatimukset on täytetty, suurin sallittu summa pyöräytystä/panosta kohti on 5. Pidätämme oikeuden hylätä kotiutuksen ja mitätöidä voitot, jos asetat bonusrahavedon, joka on suurempi kuin sallittu raja.
Tutkimuksen aikana havaitsimme kuitenkin, että viimeisimmän nostopyynnön yhteydessä pyydetyistä 280:sta vain 200 oli peräisin talletusbonuksesta, kun taas 80 oli peräisin ennen ensimmäistä talletusta kierrätetystä bonuksesta. Tämän seurauksena olemme lisänneet 80 takaisin kassasaldoosi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Hyvää päivänjatkoa.
Rakas Robert.
Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Kiellän edelleen, että olisin rikkonut heidän bonussääntöjään, pelasin aina vaadittua 5 panosta pienemmällä panoksella, ja 48 he sanovat, että vedon, ei ole totta, koska se 48 oli silloin, kun ostin ominaisuutta, joka sisältää 10 pyöräytystä 0,50 panoksella , on tarkoitettu ostamiseen Ominaisuus ei takaa voittoa, että voit voittaa tai menettää summan, jonka olet asettanut ostaessasi ominaisuutta, ja niiden säännöt ovat selvät, että et voi lyödä vetoa yli 5, jos et ole panostanut loppuun, etkä koskaan sisällä ostoominaisuuksia, joten olen yllättynyt, kun he lisäsivät minulle toisen säännön, jonka mukaan Ominaisuuden ostaminen on myös veto lailliseen vedonlyöntiin, joka minulle on asetettu, ja se alkoi, kun heidän piti maksaa voittoni, ja vaadin edelleen, että pelasin puhtaasti ja reilusti ja myös voittaa selvästi ja laillisesti.
Extra Vegasin kasino toimi täällä laittomasti syyttämällä minua virheellisesti vedon asettamisesta, jota en tehnyt, mitä tein on ostamatta vetoa ja että 48 oli ostaa ei vedon asettamista varten, ja se osti ryhmän pyöräytyksiä, ei yhtä pyöräytystä.
Ja pelaamani pelin maksimipanos on 10 eikä sen yli, joten kuinka voin asettaa tämän summan yksittäisen vedon? ellei se ollut taikuutta.
Nyt Casino palautti 80 € ja nyt vielä odottaen 200 € saldoa, Extra Vegasin kasinon on toimittava täällä reilusti ja maksettava voittoni, jos he ovat luotettuja kasinoja.
Hyvä Extra Vegas Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstänne tässä tapauksessa. Voinko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille pelaajan pelihistorian? Voit lähettää sen tähän chattiin, sitä ei näytetä julkisesti tai lähetä se sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino,guru .
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, lopetamme valituksen "ratkaisemattomana".
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Robert.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole toimittanut meille pelihistoriaasi, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Valitettavasti kasino on luvaton toimija. Suosittelen, että jatkossa valitset lisensoidun tuotemerkin, jolla on vähintään erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi mahdollisuus onnistua. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
