Saksan pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa. Hän pelasi useilla bonuksilla peräkkäin ja kun hän voitti voitot, enimmäissumman maksettiin ensimmäisestä bonuksesta. Sitten hän selvisi, että hänen on tehtävä talletus EcoPayzillä voidakseen nostaa tämän maksutavan.
Hei kaikki,
Rekisteröityin Extra Vegas Casinossa 9. huhtikuuta 2020, koska he mainostivat 70 ilmaisella kierroksella ilman talletusta ja halusin käyttää tätä mahdollisuutta kokeilla kasinoa. Sitten pelasin rahaa ilmaispyöräytyksistä 6 senttiin. En onnistunut täyttämään bonusehdot. Joten liikevaihto oli edelleen avoin.
Bonusehdot sisältävät:
"1.1.6. Rekisteröinnin ilmaiset kierrokset vanhenevat 7 päivän kuluttua niiden myöntämisestä. Tämä tarkoittaa, että 7 päivän kuluessa pelaajan on pelattava ilmaiset pyöräytykset ja täytettävä mahdollisten voittojen panostusvaatimukset (jos sellaisia on), muuten ilmaiset kierrokset tai voitot mainituista ilmaiskierroksista. "
Sitten käyin sivustolla vasta 25. huhtikuuta 2020. Bonuksen voimassaoloajan olisi oltava voimassa ja 6 senttiä olisi poistettava tililtäni. Tätä ei kuitenkaan tapahtunut. Tallensin 25. huhtikuuta 2020 15 euroa sivustolle ja sain 200% tervetuliaisbonuksen (jolle ei ole ehtojen mukaisia maksurajoituksia).
Sitten onnistuin täyttämään panostusvaatimukset ja tililläni on 549 euroa, jotka minulle osoitettiin "maksettavina".
Sitten otin yhteyttä asiakaskeskusteluun saadakseni selville, mitkä asiakirjat vaaditaan maksusta minun tapauksessani. Kun olen varmistanut itseni sivustolla, tein maksupyynnön pankkisiirrolla. Tämä peruutettiin 7 päivän odotusjakson jälkeen, ja kun kysyin live-chatissa, sain vastauksen, että voisin maksaa enintään 100 euroa, koska voittoni tulevat rekisteröinnin ilmaisista kierroksista. Minulla olisi ehdottomasti oikeus 100 euroon normaalin käsittelyajan kuluessa.
Sivuston yleisten ehtojen mukaan näin ei voi olla, koska rekisteröintivapaiden kierrosten voitot vanhenevat 7 päivän kuluttua, jos myyntiehdot eivät täyty.
Kirjoitin sitten 2. toukokuuta 2020 asiakaspalvelulle pitkän sähköpostiviestin, jossa selitin tilanteen. En ole vielä saanut vastausta tähän päivään mennessä.
Sitten avasin Ecopayz-tilin saadakseni ainakin osan rahasta (vähimmäismaksu pankkisiirrolla on 500 euroa, siis muutos) ja aloitin maksun uudelleen. Nyt tutkin Extra Vegas -tiliäni ja huomasin, että tämä maksu peruttiin antamatta minulle syytä. Kun kysyin live-keskustelussa, työntekijä sanoi minulle, että minun täytyy tallettaa jotain uudestaan voidakseni nostaa, koska viimeinen talletus oli liian pitkä (yli 5 päivää sitten) ...
Joten paitsi, että nostokseni on peruutettu 3 viikossa perusteettomasti, minun pitäisi nyt siirtää kasinolle vielä enemmän rahaa siinä toivossa, että joskus (ja ehkä vain osittain) se maksetaan ...
Rakas suomalainen
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Joten, olet kertynyt voittosi toisella talletusbonuksella, mutta voitosi on rajattu 100 euroon, koska ensimmäisestä ei ole tehty panostusvaatimuksia - ei talletusbonusta. Ymmärränkö sen oikein, kiitos?
Mitä tulee Ecopayzin vaadittuun talletukseen - tämä on turvallisuussyistä eikä se ole mitään epätavallista. Millä maksutavalla käytit talletuksia?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos palautteesta ja kyllä se selitettiin minulle sivuston live-keskustelulla.
Voin maksaa vain 100 euroa, koska voitot tulisivat rekisteröintikierroksista.
Vaikka tilillä 549.31 näkyy maksettava, ja rekisteröintikierrosten voittojen olisi pitänyt vanhentua 7 päivän kuluttua. Joten kronologisesti:
9.4.2020 Ilmaisten kierrosten rekisteröinti ja käyttö. Loppujen lopuksi 0,06 € jäi myyntitarpeita täyttymättä. Sivuston yleisten ehtojen mukaan niiden olisi pitänyt vanhentua 7 päivän kuluttua.
25.4.2020 tallettaa 15 euroa luottokortilla ja 200% bonuksella.
26.4. 547,06 € Realmoney-luotto, KYC-vahvistus ja pyydän maksamaan 547 € pankkisiirrolla. Kysyin myös Live Chatista, oliko maksamallani kaikki kunnossa. He vahvistivat sen minulle, mutta sanoivat, että loppukoe pidetään vasta viiden työpäivän kuluessa.
28.4.20120 Luotto hyvitetään yhtäkkiä 2,25 euroon ja tililläni on 2,31 euroa 0,06 euron sijasta.
Maksu odottaa tuolloin.
02.05. Maksuni peruutetaan. Kun kysyin, minulle ilmoitettiin, että luottorahatni oli rekisteröintivapaiden kierrosten takia, ja siksi minulla oli oikeus maksaa vain 100 euroa.
Kirjoitan sitten valitusviestin kasinolle, johon en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.
Aloitan myös aluksi 100 euron maksun Ecopayzin kautta (missä minulla oli oikeus rekisteröidä sitä varten), jotta voisin ainakin käyttää osaa voitosta.
05.5.20120 Ecopayzin kautta maksamani 100 euron maksu peruutetaan. Kun kysyin, minulle kerrottiin, että voidakseni maksaa 100 euroa, minun on ensin suoritettava talletus uudelleen, koska se oli vaatimus, että talletus oli tehty viimeisen 5 päivän aikana, jotta voisin maksaa ...
Ehkä puolella on ohjelmistovirhe. Joka tapauksessa en ymmärtänyt, että minulle äkkiä hyvitettiin 2,25 euroa 28. huhtikuuta 2020. Pelasin viimeksi sivustolla 26. huhtikuuta 2020. Voin todistaa tämän myös kuvakaappauksella pelin kulusta. .
Aktiivista bonusta tai itse varausta ei näytetä minulle ...
Kiitos paljon Finnille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei suomalainen.
Sen perusteella, kuinka kuvailet ongelmaasi, luulen, että nämä 6 senttiä bonusrahasta pysyivät tililläsi (luulen eräänlainen tekninen virhe) ja sen vuoksi sinut liputettiin automaattisesti ja tämä ilmainen bonusrajoitus koski sinua. (vahingossa) Haluan pyytää kasinon edustajia ottamaan yhteyttä tapaukseen ja tutkimaan mitä tapahtui.
Sillä välin, olen kirjoittanut uudelleen kasinoon sähköpostin, jossa käsittelin myös valitusta täällä. Se oli toissapäivänä. Kasino ei myöskään saanut vastausta. Vaikka olin aiemmin vakuuttunut live-chatissa, että viestiin vastaamiseen kuluu enintään 24 tuntia ...
Nähdään. Yleensä he ovat täällä aktiivisia.
Haluamme pyytää Extra Vegas -kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei,
Tarkistin tämän ongelman ryhmämme kanssa ja tässä on vastaus, jonka sain asiakaspalvelumme.
Tili rekisteröitiin 9. huhtikuuta, ja joukko ilmaisia kierroksia hyvitettiin Sign-up-tarjouksena. Pyöritykset pelattiin voitosta 23,74, joka hyvitettiin bonussaldoon. Sitten pelaaja jatkoi tasapainon pelaamista arvoon 0,06 samana päivänä. Bonussääntöjen kohdan 1.2.6 mukainen jäljellä oleva 0,06 bonussaldo päättyi 16. huhtikuuta. Bonus vanhenee seitsemän päivän kuluttua myöntämisestä, mikä tarkoittaa, että pelaajan on täytettävä saamansa bonuksen panostusvaatimus 7 päivän kuluessa, muuten bonus ja kaikki kyseisestä bonuksesta saadut voitot menetetään.
Ensimmäinen talletus tehtiin 25. huhtikuuta, kun tilin saldo oli 0,00. 15 talletuksessa oli 200% bonus ja joukko ilmaisia kierroksia. Ilmaiset kierrokset aktivoitiin ja rekisteröitiin kokonaisvoitto 69.76.
Sitten pelaaja aloitti pelisessionsa käyttämällä talletusta ja talletusbonusta Bonussääntöjen kohdan 2.2.2 mukaisesti. Pelaat ensin talletettujen varojen kanssa ja sitten tilillesi lisättyä bonusrahaa. Valitettavasti he eivät onnistuneet täyttämään panostamisvaatimusta tasapainolle ennen sen pelaamista kokonaisuudessaan 44 minuuttia myöhemmin. Sitten pelaaja jatkoi ilmaispyöräytyksien alkuperää olevan tasapainon pelaamista ja rekisteröi voiton 499,12, 37 minuuttia talletuksen ja talletusbonuksen pelaamisen jälkeen.
Pelaaja jatkoi voittojen pelaamista, kunnes saavutti saldo 547,06, ja lähetti 547 nostopyynnön, kun 0,06 oli jäljellä kassavaroissaan. Summa 2,25 hyvitettiin heidän kassavaroihinsa 27. huhtikuuta osana viikoittaista lojaalisuuskampanjaamme, jossa pelaajille myönnetään 15% heidän edellisen viikon talletuksista, tässä tapauksessa 15, käteisellä.
Bonussääntöjemme ja tilin VIP-tasojemme mukaan maksuttoman bonuksen rahasumman maksimimäärä on seuraava:
(i). Perusmäärä enintään 100.
Ilmoitamme mielellämme, että olemme hyväksyneet nostopyynnön ja varojen pitäisi olla jo käytettävissä tilillä.
Valitettavasti olet ristiriidassa itsesi kanssa, kuten olen jo kuvannut yllä!
Tämä "ilmainen bonusraha" tulee ilmaispyöräytyksistä, jotka olivat osa talletusbonusta. Sano EI ilmaisia bonuskierroksia. Nämä, kuten itse kirjoitit, on tapahtunut etukäteen, ja voitot (0,06 euroa) olisivat kuin sinä KIRJALLISI itsesi 7 päivän kuluttua, ne on poistettava. Ilmaispyöräytyksille, jotka olivat osa talletusbonusta, käyttöehtojesi mukaan, ainoa rajoitus oli, että kierroista saatavat voitot vähennettiin 100 euroon, jos ne ylittivät 100 euroa, tililläni enimmäisbonuskierrokset voivat olla 145 euroa 15 € + 200% = 30 € + enintään 100 € vastaanotetuista peleistä prosenttimääräisestä bonuksesta ja josta voitin hieman yli 69 €. Rajoituksesi, josta puhut, koskee käyttöehtojesi ehtoja vain ilmaisiin rekisteröintikierroksiin! Voin vahvistaa, että 100 euron maksu on suoritettu, mutta tunnen silti olevani pettänyt 447 euroa ...
Olen pahoillani Finnista, mutta luulen, että ymmärsit väärinkin kasinon vastauksen.
Ensimmäinen bonus, jonka olet ottanut, oli ilmaiskierroksia.
Mutta kun otit ensimmäisen talletusbonuksen, tämä sisältää 200% bonuksen + joukko ilmaisia kierroksia.
Enimmäisvoittojen 100 dollarin rajoitus koskee kaikkia ilmaiskierroksia kaikissa bonuksissa.
Teknisesti voit pitää ensimmäistä talletusbonustasi kahdena bonuksena, 200% bonuksena ja ilmaispyöräytyksinä - ja ilmaispyöräytyksille on olemassa enimmäissummasääntö.
Mutta se ei ole sivuston yleisissä ehdoissa. 100 euron nostorajan tapauksessa nämä koskevat vain rekisteröintivapaita kierroksia.
Ainoat ilmaiskierrokset, jotka voit saada talletuksella, ovat: ,, Ilmaiset pelit lasketaan bonuksiksi, ja niihin sovelletaan (...) bonusehtoja ja panostusvaatimuksia. Jos kaikki panostusvaatimukset on täytetty, voitot edustavat todellista rahaa ja ovat käytettävissä nostamiseen "(kohta 2.1.4. - bonussäännöt).
Tämän tyyppisiin bonuksiin ei kuitenkaan sovelleta ehtojen mukaisia maksurajoituksia.
Ja VIP-asemasta: En itse asiassa tiennyt tästä (ja silmissäni se on myös yksi loukkaamaton! Miksi tarvitsen "tilan" voidakseni maksaa voitoni?!?). Olisin voinut nostaa tätä voittorajaa pelaamalla enemmän. Jos ExtraVegas olisi vastannut johonkin viidestä sähköpostiosoitteestani, olisit voinut kertoa minulle ja olisin voinut käyttää 447 euroa nostamaan VIP-asemaani ja maksaa mahdollisesti vähintään 200 euroa.
Sen sijaan maanantaina maksupyyntö vahvistettiin yhtäkkiä (olin tilannut sinut samassa muodossa 2 viikkoa sitten ja peruutit sen viikkoa myöhemmin ilman selitystä). Kun minulta kysyttiin, minulle kerrottiin live-chatissa, että minun oli tehtävä talletettu summa ennen kuin voin nostaa.
Ja nyt viikkoa myöhemmin ja vasta valituksen jälkeen täällä Casino Gurussa, rahat voidaan yhtäkkiä maksaa ilman talletusta ?! Jos olisin tallettanut sillä välin, se olisi vähentänyt edelleen (suhteessa 547 euroon) pientä voittoa, 85 euron nettovoittoa, toisella talletussummallani ....
Mielestäni melko outo ja epäilyttävä käyttäytyminen kasinolla ...
Ymmärrän suomalaisen. Kävin läpi kasinon ehdot ja tarjoukset, mutta viittaus maksuttomien maksuttomien kierrosten maksamiseen on vain kohdissa 2.1.1 - 2.1.8
Kasino takavarikoi rahasi sääntöjen mukaan:
2.1.9. Ilmaiset bonuksen nostorajat
Maksimi nosto määrä ilmaisesta bonusrahasta on seuraava:
(i). Enimmäismäärä 100 €,
(ii). Hopea enintään 100 €,
(iii). Kulta enintään 200 €,
(iv). Platinum enintään 300 €,
(v). Titaanin enimmäismäärä 400 €,
(vi). Master enintään 500 €.
Tämän säännön perusteella ei ole selvää, että sitä pitäisi soveltaa ilmaisiin pyörityksiin kasinoterminologian ilmaisen bonusrahan vuoksi . (mikä ymmärtääkseni saattaa tarkoittaa, että ilmaiskierrokset kuuluvat myös tähän luokkaan - mutta ehdottomasti selitettävä selkeämmin)
Ole hyvä ja lisää Vegas-kasinon edustajia, korjaa minua, jos kasinon jälleenmyynnissä on jonkin verran parempi sääntö, joka selittää, että ilmaispyöräytyksien enimmäismäärä on 100 euroa.
Folgende sympathische Lähetä sähköpostia sähköpostitse ExtraVegas erhalten.
"Hei,
Ota huomioon, että johtoryhmämme on päättänyt lopettaa liikesuhteemme ja sulkea lopullisesti extravegas-kasinosi tilisi.
Huomaa, että tämä päätös on lopullinen ja peruuttamaton. Kiitos ymmärtäväisyydestäsi tässä asiassa.
Toivotamme sinulle onnea tulevissa pyrkimyksissä. "
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Haluamme pyytää Extra Vegas -kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Mieti, mitä kirjoitin yllä. Kohdassa 2.1.9 mainitset ilmaiset bonusrahat ja vain kohdat 2.1.1 - 2.1.8 määrittelevät ilmaiskierrokset.
Haluamme pyytää Extra Vegas -kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä.
Bonussääntöjemme kohta 2.1.3. toteaa, että ilmaiskierrokset eivät ole oikeita rahaa. Ilmaisia kierroksia pidetään bonuksena, ja niihin sovelletaan bonuspanosta ja kaikkia muita bonusehtoja. Mahdolliset ilmaiset bonukset, joko bonussumman tai ilmaispyöräytyksien muodossa, kuuluvat bonussääntöjemme 2.1.9 kohtaan, jossa esitetään ilmaisten bonusten enimmäismäärä tilin VIP-tasosta riippuen.
Joten anna minun tehdä yhteenveto:
Kaiken kaikkiaan olen odottanut rahaa 25. huhtikuuta 2020 lähtien.
Extra Vegas ohittaa valitussähköpostini viikkojen ajan ja antaa uusia syitä, miksi minulle ei maksettu rahaa joka kerta, kun maksin 100 euroa live-chatissa. Yhteensä 3 tai 4 kertaa täyden viikon odottamisen jälkeen! Vasta kasinoni täällä Casino Gurussa tekemän valituksen jälkeen kasino reagoi. Jälleen vastausaika-aika 7-14 päivää !!! Ja tosiasiallisesta valituksestani, että olen vähitellen epäilevä kasinon vakavuus, jos edes omat työntekijäni eivät tunnu ymmärtävän bonusehtoja selvästi, tilini ja luotoni poistetaan peruuttamattomasti.
Kiitän Casino Gurua tuesta ja toivon, että otat asianmukaiset seuraukset arvioidessasi Extra Vegas -kasinoa.
suomalainen
Pelkästään oikeudellisesta näkökulmasta kasino voi olla oikeassa. Arvioitessamme otamme kuitenkin huomioon monia muita tekijöitä. Kaikkien ehtojen mukaan laillisten voittojen maksaminen on välttämätön edellytys hyvälle, mutta ei riittävälle luokitukselle. Huomioon otettavia tekijöitä on paljon enemmän. Yksi näistä tekijöistä on yleinen käyttökokemus, mukaan lukien se, onko kasino turvallinen. Mielestämme hyvä käyttökokemus tarkoittaa, että pelaajien ei tarvitse lukea kaikkia käyttöehtoja (itse asiassa kukaan ei tee sitä, ehkä lukuun ottamatta joitain bonusmetsästäjiä) ja voivat luottaa siihen, että heitä kohdellaan oikeudenmukaisesti.
Tässä tapauksessa Finn viittaa sääntöön, joka on hänelle epäselvä. Hän ponnisteli ja luki bonusehdot, ja silti hän ymmärsi väärin ilmaiskierroksia koskevat säännöt. Henkilökohtaisesti tiedän, että suurimmalla osalla ilmaiskierroksista on voittorajat, mutta tavalliset pelaajat eivät tiedä tätä. Kasinon edustajat käyttivät kahden säännön yhdistelmää selittääkseen, miksi kierroksilla on raja ja ratkaisu on niin yksinkertainen (katso oheinen kuva) Joten tämä pelaaja näyttää jotain, mitä voit tehdä paremmin. Tiedän, että teknisesti kasinolla on oikeus. Kasino ei kuitenkaan ole asianajajien tai lakiopiskelijoiden tarjoama heille hyvää käytäntöä, vaan ihmisten pitää pitää hauskaa. Joten harkitse oikean muutoksen tekemistä.
Hei Matej,
Ymmärrän huomautuksesi. Toki, saamme nämä muutokset tehtyä, joten meillä ei ole enää sekaannuksia pelaajamme keskuudessa.
Finnin ja Kasinon edustajat:
Harkitsimme huolellisesti kaikkia tosiseikkoja ja päätimme, että kasinolla on teknisesti oikein.
Toivomme, että he tekevät muutokset ehtoihinsa pian, kuten he lupasivat.
Suomalainen, pahoittelemme, että sinulla oli vaikeuksia ymmärtää kasinon bonusehtoja. Toivon, että tätä tilannetta ei tapahdu tulevaisuudessa. Käytännöstä melkein kaikissa ilmaisissa bonuksissa on maksimivoittoraja.
Koska kasinon mainitut kaksi sääntöä selittävät tilanteen, suljemme valituksen perusteettomana.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
