Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei noudattanut kasinon bonusehtoja, erityisesti ilmaisia bonuksia, ja rikkoi "bonuksen ja talletuksen suhdetta" suurella erolla.
Extra Vegas ja siihen liittyvät tytäryhtiöt ovat varkaita, tein talletuksen, sain talletusbonuksen ja toissijaisen bonuksen nimeltä "Road to Rome", joka antoi bonuksen, jossa oli arkku, joka sisälsi joko pienen dollarin Chipin, viisitoista dollaria oli suurin, jonka näin ja Minulla kävi tuuri ja minulla oli muutamassa tunnissa hieman yli 500 dollaria. Olen tällä hetkellä opiskelija ja uskalsin syödä, koska minulla oli laskuja, jotka maksoin, ja kaikki tarvittiin käsitellä. Maksoin heille ja minulla oli vain 25 dollaria jäljellä ja tilini vahvistettiin kahdessa päivässä ja aloitti vetäytymisen. Kuusi päivää myöhemmin ja käyttämällä kaikille tallettajille osana "Road to Rome" -bonusta annettua arkkua, tein uudelleen, kun viikkoa aikaisemmin saamani 50 dollarin syntymäpäiväsekki oli vihdoin tyhjennetty ja kotiutukseni piti tapahtua seuraavana päivänä. Tämä ei onnea, ja pelasin talletukseni läpi, mainos oli jälleen kelvollinen "Road to Rome" -bonukseen seitsemän päivän ajan. Seuraavana päivänä talletukseni peruutettiin ilman yhteydenottoa ja minulle kerrottiin, että tiliäni ei ollut vahvistettu, mutta se itse asiassa oli, etkä voi aloittaa nostoa ennen kuin se on. Tarkistin siis uudestaan. Ensi viikolla sama asia, tällä kertaa en vahvistanut, että bitcoin-osoitteeni oli minun, mikä on typerää hölynpölyä yrittää perustella maksamatta jättämistä. Joten hyppään sen renkaan läpi. Ensi viikolla, sama hemmetti, tällä kertaa en antanut heille luottokorttikuponkia, mikä helvetti se on, ja sitten löysin naurettavan luottokorttikupongin, jonka lähetin digitaalisena merkkinä, koska en nähnyt mitään eroa se ja tietysti se oli tarpeeksi hyvä ja kävimme tätä läpi kolme päivää ja lopulta vain tulostin sen ja lähetin sen hänelle hänen kuvansa lattialle ja he väittävät, että kaikki oli voimassa, kaikki on vahvistettu ja he aloittavat nyt noston. Päätin kestää vielä viikko saada se. Joten odotan viikon, kun viikko kuluu, se ei ole viikko ja päivä, ei kommunikointia ei aikoihin, jolloin he peruuttivat, ja he eivät edes vastanneet minulle tässä vaiheessa. Sen nyt ja viikonloppuna Kaksi päivää, he peruuttavat sen uudelleen varoittamatta, ja minun on pyydettävä Ask Gamblers -sivuston ihmisiä auttamaan neuvottelemaan peruutuksesta. Vietimme kolme viikkoa yrittäessämme saada heidät maksamaan, ja lopulta he käyttävät tekosyynä, että käytin bonusta väärin käyttämällä arkkua, jonka he tarjosivat yhdellä bonuksella, ja kutsumalla sitä kutakin arkkua yksilöllisiksi bonuksiksi, joita he eivät olleet. . Kun Ask Gamblers -neuvottelutiimi pyytää asiakirjoja väitteensä tueksi, he kieltäytyvät antamasta sitä, koska heillä ei ole niitä. Ne keksivät tekosyyn olla maksamatta, joten toivoin, että sinulla olisi parempi onni!
Hei wguy590,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Extra Vegas Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ollakseni rehellinen, kaikkia näitä tarkistuksia on tehty useita viikkoja. He ottivat postin, he ottivat kuvan minusta ajokortilla selfie-tyyppisellä esineellä. He ottivat niin kutsutun luottokorttikupongin, jossa ei ollut koskaan kuullut koko elämästäni, ja kysyin heiltä, mikä se on ja missä voi saada sellaisen, he kieltäytyivät vastaamasta minulle. Joka tapauksessa, minun piti lopulta selata käyttöehtoja erittäin tarkasti, kunnes löysin tämän pienen korostetun osion, jossa tosite oli. Kun löysin sen, allekirjoitin PDF-tiedoston digitaalisesti, koska tarkoitan miksi ei, mitä eroa sillä on. Mutta ilmeisesti se ei ollut tarpeeksi hyvä, joten minun piti tehdä tämä kolme kertaa. Toisella kerralla he väittivät, että se oli myös digitaalisesti allekirjoitettu, mutta se ei ollut, se on itse asiassa skannerisovellus, jota käytin skannatakseni asiakirjan jälkeenpäin. Tein kuitenkin vain yhden, jossa otin siitä kuvan vaihtoehtoisesti lattialla, joten he eivät voineet riidellä. Anteeksi, että se oli toinen nostoviikko, he tekivät niin, ensimmäisellä viikolla vain sanoi, että tiliäni ei ollut vahvistettu, tietysti mahdotonta, koska minun piti vahvistaa, jotta voin aloittaa noston. Niin tein ja kävin koko prosessin uudelleen läpi. Koska he pyyhkivät kaiken ja minun oli tehtävä se uudelleen. Ja sitten lopuksi, kolmas viikko, joka oli viimeinen ennen kuin he veivät rahani takaisin kasinolle, lähinnä varkaudelle. He väittivät, että minulla ei ollut Bitcoin-osoitteen vahvistusta. On tärkeää huomata, että joka viikko ennen nostopäivää 2 päivää ennen otin yhteyttä tukeen ja kysyin heiltä, tarvitsenko jotain, jota et tullut ajatelleeksi tai jota en ollut vielä suorittanut, jotta voisin nostaa he kieltäytyvät ottamasta minuun yhteyttä kummallakaan kerralla ja ottivat minuun välittömästi yhteyttä heti, kun se tietysti peruttiin. Joka viikko kieltäytyivät vastaamasta kysymykseeni yksityiskohdista, joita saattoi tarvita peruutuksen suorittamiseen. Varmistin, että teen due diligence -työni varmistaakseni, että saan heille kaikki tiedot, joita he halusivat, mutta he vain kieltäytyvät tekemästä yhteistyötä millään tavalla. Joten vahvistin Bitcoin-osoitteessa ja ajattelin, että tiedätte, mitä muuta hölynpölyä he voivat keksiä ensi viikolla, ja sitten viimeinen kerta, kun se oli menossa läpi, ei mennyt läpi sinä päivänä, jona sen piti. esitti kysymyksiä kukaan ei vastannut, 2 päivää ei vastausta ollenkaan, itse asiassa he eivät vastanneet ennen kuin he peruuttivat sen. Seitsemännen päivän jälkeen he peruuttivat sen ja veivät rahat takaisin kasinolle sen sijaan, että käytin bonusta väärin, koska käytin niitä kahta tarjousbonusta, jotka he tarjosivat tekemieni talletusten yhteydessä ja joissa sanotaan, että saat arkun viimeisessä viestissä. joka viikonpäivä 7 päivän ajan osana kampanjaa, se on yksittäinen kampanja, he väittävät, että minulla oli 16 bonusta, mikä on itse asiassa neljä talletusbonusta, joten minulla oli kaksi normaalia talletusbonusta uudelle tilille, joten he ovat ensimmäinen talletus ja toinen talletus ja kampanja, mutta ne, jotka lisättiin tililleni kysymättä, se laitetaan sinne automaattisesti. Nämä seitsemän arkkua, kahden viikon ajan kahden eri talletuksen sekä ensimmäisen ja toisen kampanjatalletuksen bonuksen vuoksi, joita ne tarjoavat jokaisella ensimmäisellä ja toisella talletuksella, teet siitä kasinon, jos olet uusi pelaaja, joten se on 16, joten luulisin, jos katso sitä kuin olisit idiootti, niin olet oikeassa, minä sain, mutta itse asiassa se on 14 arkkua, jotka liittyvät kahteen eri bonukseen sekä kahteen muuhun bonukseen, joita tarjottiin kaikille uusille pelaajille ensimmäisen ja toinen talletus. He kieltäytyvät vastaamasta kysymykseeni, kun kysyin, rankaisevatko he jokaista pelaajaa, jota käytin hyväkseni kampanjasta, joka lisättiin automaattisesti kaikkien tilille aina, kun he tekivät talletuksen. Jos he käyttivät sitä, eikö kaikkien pitäisi syyllistyä bonusten väärinkäyttöön, eikö? ovat osa yksittäistä kampanjaa. Kyse ei ole seitsemästä bonuksesta, vaan yhdestä bonuksesta, mutta he kieltäytyvät siitä ja haluavat vain pitää rahani, joten tulen luoksesi, koska ask-pelaajilla ei ollut menestystä. Nyt he ovat saastuttaneet maineensa siellä, ja suoraan sanottuna, jos he ovat sellaisia ihmisiä, jotka huijaavat kaikkia, mielestäni kaikkien pitäisi tietää se. On syytä huomata, että uhkapelaajien välitystiimi pyytää useita kertoja todisteita asiakirjoista väitteen tueksi, ja he kieltäytyvät toimittamasta niitä 3 viikon ajan.
Kiitos wguy590 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei wguy590,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi.
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Extra Vegas Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen?
Ja voisitko selittää, miksi pelaajan nostopyynnöt on evätty?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Kyseisellä tilillä oli yhteensä 16 ilmaista bonusta, mutta tilillä oli vain 2 talletusta. Valitettavasti tämä on käyttöehtojemme kohdan 2.5.7 vastaista. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä. Jos tili vahvistetaan kuuluvan Bonus Abuse -luokkaan, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tilillä saadut voitot. Erityisesti kohde liittyy bonusten väärinkäyttöön seuraavasti: - ilmaisten bonusten lunastaminen, jotka ylittävät bonuksen ja talletussuhteen 3:1 (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, Postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät liikearvon bonukset jne.).
Tarjoamme monia erilaisia mahdollisuuksia lunastaa ilmaisia bonuksia, mukaan lukien Calendar-promo (tässä tapauksessa Road to Rome), mutta on tärkeää mainita, että kaikki nämä bonukset vaativat toimenpiteen lunastaakseen. Tämä tarkoittaa, että pelaajan on lunastettava jokainen bonus tahallisesti, eikä tilille lisätä mitään automaattisesti ilman, että pelaaja haluaa lunastaa sitä. Tämän lisäksi Kalenteri-promo tarjoaa myös muita palkintoja, jotka vaihtelevat ilmaisista bonuksista ja kierroksista aina käteiseen ja Amazon-kupongiin. Hypoteettisesti pelaaja voisi avata kalenterilaatikon, nähdä sen olevan ilmainen bonus ja päättää peruuttaa sen, jos hän ylittää rajan, tai tehdä lisätalletuksen.
T&cs:t löydät alta:
*Tarjousjakso: maanantai, 1. elokuuta (00:00:00) keskiviikkoon 31. elokuuta (23:59:59), UTC+2 2022.
*Pelaajien on täytynyt tehdä vähintään yksi 25 € talletus kampanjan aikana.
*Vähintään 1 talletus 25 oikeuttaa päivittäiseen lahjaan kyseisenä päivänä ja sitä seuraavien kuuden peräkkäisen päivän ajan.
*Pelaajat voivat lunastaa neljä palkintoa vain kerran päivässä - UTC-aikavyöhyke.
*Jos kuluvan päivän palkintoa ei ole lunastettu, pelaaja ei voi lunastaa sitä takautuvasti.
*Kaikki ilmaiskierrokset/ilmaiset pelimerkit tulee jakaa välittömästi pelaajan tilille.
* Vakiobonussäännöt ovat voimassa.
Löydät liitteenä olevat todisteet sähköpostistasi.
Hyvä wguy590,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka vahvistavat, että olet rikkonut bonuksen ehtoja lunastamalla toistuvasti ilmaisia bonuksia tehdessäsi vain 2 talletusta.
On hyvin yleistä, että kasinot asettavat tällaisia rajoituksia ilmaisille bonuksille, ja vaikka mielestämme olisi parasta, jos kasinoohjelmisto panee nämä rajoitukset täytäntöön, tämä ei ole tällä hetkellä alan standardi.
Sääntöä on saatettu rikota vahingossa, mutta kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten pelkään, että mitään muuta ei voida saavuttaa.
Valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
