Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino syytti pelaajaa usean tilin avaamisesta ja bonusten lunastamisesta. Kasino toimitti meille todisteita, ja päätimme, että kasino oli perusteltu, joten lopetimme valituksen hylättynä.
Voitin heidän kasinollaan käyttämällä ilmaiskierroksia, joille täytin heidän kierrätysvaatimuksensa ja lopuilla 120:lla yritin tehdä kotiutuksen.
Toimitin kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ja odotin.
Kotiutusta odotellessani tein talletuksen useita kertoja (käyttäen neosurfia), kun olin nauttinut peleistä.
Sain hylkäysilmoituksen, ja he pyysivät minua lähettämään kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus. Tämän tein määritettyyn suojaussähköpostiin.
Viikosta viikkoon minut on hylätty sanomalla, että heiltä puuttuu tämä kuva, mutta minulla on todisteet siitä, että olen lähettänyt sen yhä uudelleen ja uudelleen.
Eräänä iltana päätin jatkaa näiden voittojen kierrätystä, ja päädyin yli 300:aan, kun päätin yrittää kotiuttaa uudelleen.
Chat-vaihtoehto ei ole ollut käytettävissäni (vaikka se oli aluksi) enkä saa vastauksia sähköposteihini.
Tänään en voi kirjautua sisään, saan "huolto"-ilmoituksen. Pyysin ystävääni yrittämään kirjautua sisään, mutta hänellä ei ollut ongelmia, mutta sen lisäksi chat-vaihtoehto oli hänen käytettävissään.
Rakas lindsaygander,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että selfien vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina! Kiitos kun vastasit niin nopeasti!
Toivon, että voin sanoa, että vahvistus näyttää olevan ainoa ongelma, mutta kuten sanoin ensimmäisessä viestissäni (eilen 10. marraskuuta), en voi enää edes kirjautua sisään. Se ei tarkoita, että tilini on lopetettu, mutta että "sivusto on poissa ylläpidon vuoksi".
Liityin 12. lokakuuta, ja minulla on sähköposti, jossa todetaan, että minut vahvistettiin kokonaan samana päivänä (ladasin heidän pyytämänsä 3 pääkohdetta).
Tein talletukset 13., 14. ja 17. lokakuuta 30 dollarin neosurf-kupongilla.
Lokakuun 20. päivänä sain ensimmäisen hylkäämiseni, jossa pyysin selfietä henkilöllisyystodistuksellani, jonka täytin samana päivänä sähköpostitse verkkochatin antamaan turvaosoitteeseen.
Seuraavalla viikolla, lokakuun 27. päivänä, sain toisen hylkäämiseni. Vastasin uudelleen kaikkiin pyydettyihin asiakirjoihin, mukaan lukien se, mitä he pyytävät profiilissani vain varmuuden vuoksi.
Sain viimeisen hylkäämiseni 2. marraskuuta samasta syystä kuin kaksi edellistä, eli "meiltä puuttuu kädessä pidettävä kuvakorttisi". Lähetin jälleen kaikki tiedot sekä turvasähköpostiin että tukisähköpostiin.
Toisen hylkäämisen jälkeen otin yhteyttä heidän online-chattiin, ja keskustelun aikana chat-vaihtoehto katosi kojelaudaltani. En voi enää ottaa heihin yhteyttä verkkosivuston kautta, mutta kuka tahansa muu voi (minulla on nyt 3 erillistä henkilöä luomassa tilit nähdäkseen, onko verkkosivusto "ylläpidossa" heidän puolestaan (ei ole) ja pääsevätkö he tukikeskusteluun (he voivat).
Olen liittänyt myös postilaatikostani kuvakaappauksen, jossa näkyy kaikki lähtevät sähköpostit, jotka täyttävät pyyntönsä, eikä heiltä saatu mitään vastausta, josta on vähennetty automaattinen "hylkäsi nostuksesi".
Otin heihin eilen uudelleen yhteyttä jokaisen pyydetyn asiakirjan kanssa ja pyysin, että ratkaisemme tämän ongelman sydämellisesti, ennen kuin minun on pakko julkistaa valitukseni.
Tänäänkään en pääse tililleni.
En todellakaan halua valittaa tai häpäistä yritystä julkisesti, mutta olen todellakin joutunut nurkkaan täällä. En saa mitään vastausta, outoa ja arvaamatonta käyttäytymistä verkkosivustolta ja kaikki talletuksen jälkeen.
Voin myös lähettää sinulle sähköpostitse todisteet tositeista, jos haluat. Tarkistamalla heidän saldonsa neosurfin kautta, se näyttää missä se lunastettiin (minulla on myös kuvakaappauksia tästä)
Minne minun käskettiin lähettää lopullinen asiakirja:
Pyydetyn selfien ensimmäinen lähetys:
Toinen ja kolmas:
Kaikki saapuvat ja lähtevät viestit (ketju):
Kerro minulle muut tarvitsemasi.
Ystävällisin terveisin,
Lindsay
Voi hyvänen aika! Unohdin täysin! Uskon, että heillä oli aluksi bonuspyöräytyksiä, en ole varma, mutta pelatakseen kampanjaa, jossa he saivat mysteeripalkinnon kurpitsasta, sinun piti tallettaa yli 25 dollaria.
Joten tein sen! Olenko todella varma, että se oli Mastercardista? (ennakkomaksu, koska henkilökohtainen viisumini ei salli online-kasino-ostoksia)
En kuitenkaan voi vahvistaa sitä tällä hetkellä, koska en voi edes kirjautua tililleni nähdäkseni tapahtumahistoriani.
Joka tapauksessa, en vain halunnut unohtaa paljastaa jotain. Haluan olla täysin avoin, jotta voimme työskennellä tämän yhdessä ja saada se ratkaistua.
Kävelisin mielelläni pois enkä häiritsisi heitä enää, jos he vain täyttäisivät vetäytymiseni.
Odotan edelleen vastausta nostostani, enkä silti pääse kirjautumaan tililleni.
Kiitos paljon lindsaygander vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos.
Hei Tomas. He eivät vieläkään ole vastanneet, enkä edelleenkään pääse tililleni enkä saa "sivustoa ylläpidetään" -ilmoitusta.
Hei lindsaygander,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. En huomannut antamissasi asiakirjoissa mitään epätavallista. Otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja.
Extra Vegas Casino,
Voitko selittää, miksi lindsaygander ei pääse tililleen ja miksi hänen nostopyyntöään ei ole vielä käsitelty?
Hei,
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Extra Vegasilla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty huijaus- tai huijaustarkoituksessa, Extra Vegas voi estää normaalin tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Olen liittänyt todisteet sähköpostiin. Kerro minulle, jos sinulla on muita kysymyksiä.
En ole luonut useita tilejä!!! Ja lähetin tietoni viikkoja, mutta pääsin silti tililleni, joten siinä ei ole mitään järkeä. En vain jatkanut tililleni pääsyä, vaan jatkoin myös tallettamista. Väität siis, että tein petoksen (en ollut), mutta en ollut tarpeeksi petollinen lopettaakseni rahojeni viemisen?
En edes välitä voitoista tässä vaiheessa, haluan vain takaisin sen, minkä laitoin tälle vilpilliselle kasinolle, jota he eivät koskaan halunneet kunnioittaa!
Hei kaikki,
Rakas lindsaygander,
kasinolta saadut todisteet osoittavat, että toinen tili luotiin samankaltaisesta sähköpostiosoitteesta, joka käyttää samoja henkilötietoja. Molemmat tilit vaativat myös vähintään yhden bonuksen.
Extra Vegas Casino -tiimi,
voisitko selittää, onko lindsaygander oikeutettu hyvityksiin talletuksistaan vahvistusprosessin alkamisen jälkeen?
Samanlainen kuin minun? Samat tiedot? Haluaisin nähdä tämän "todisteen" tai kuinka se on edes mahdollista.
Tämä on niin inhottavaa. En ole koskaan tehnyt useita tilejä!
Emme valitettavasti voi jakaa näitä todisteita ilman kasinon nimenomaista lupaa.
Hei,
Valitettavasti tili ei ole oikeutettu hyvitykseen. Viimeinen talletus tehtiin 17. lokakuuta.
Jos se on MINUN tietoni, kuten he sanovat, niin miksi niitä ei voida jakaa kanssani?
Tämä kaikki näyttää liittyvän huijaukseksi. Tiedän, etten ole luonut useita tilejä, ja tiedän, että yritin kotiuttaa viikkoja samalla kun tein talletuksen ja käytin sivustoa. Joten kahden kuukauden kuluttua he vetivät tämän olemattoman tekosyyn hatusta, ja sinä tuet niitä. Missä on kuluttajansuoja?
Jos tilejä oli useita, miksi he jatkoivat lisäasiakirjojen pyytämistä (jotka toimitin joka kerta) sen sijaan, että poistuivat minut välittömästi?
Kerron teille, etten luonut useita tilejä.
Hei lindsaygander,
Käytitkö talletuksiasi pelaamiseen voittosi jälkeen ja vahvistuksen alkamisen jälkeen? Tarkoitan näitä talletuksia:
Tein talletukset 13., 14. ja 17. lokakuuta 30 dollarin neosurf-kupongilla.
Voisitko myös kertoa meille, mikä on nykyinen aktiivinen saldosi?
Kiitos paljon!
Minulla ei ole aavistustakaan, mikä nykyinen aktiivinen saldo tarkalleen on (koska he estivät minua käyttämästä sivustoa "huolto" eikä sillä, että olisin rikkonut ehtoja), mutta nosto, jonka yritin tehdä ensin, oli 120 dollaria lokakuun iltana. 12. (Minulla on tekstiviestejä, jotka sisältävät kuvakaappauksen nostosta sinä päivänä) Samana päivänä latasin kaikki heidän pyytämät asiakirjat heidän verkkosivustolleen, johon sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen varmistettu. Talletin seuraavalle viikolle, luulin saavani maksun, mutta minut hylättiin 20. päivänä.
Seuraavien viikkojen aikana tajusin, että he huijasivat minua, ja lopetin tallettamisen. Viimeinen kotiutuspyyntöni oli 300 dollaria, kun sanoin "no mitä tahansa" ja aloin pelaamaan 120 saldolla uudelleen ja yli kaksinkertaistuin alkuperäisen pyyntöni.
Tarkistin sen verkkosivuston JOKA päivä näiden viikkojen aikana ja pääsin siihen aina.
Vasta 8. tai 9. marraskuuta en päässyt tililleni "huolto"-syyilmoituksella.
Kiitos, lindsaygander, yksityiskohtaisesta selityksestä.
Näissä olosuhteissa pelkään, ettemme voi auttaa sinua enempää. Emme voi pakottaa kasinoa palauttamaan sinulle talletuksiasi tai voittojasi. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty bonusten lunastamiseen.
Huomaa, että kasino toimii tällä hetkellä ilman virallista lisenssiä. Tilanteissa, joissa sinulla on ongelmia, joissa et pääse sopimukseen kasinon kanssa suoraan tai vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun kautta, voi olla hyvä idea etsiä kasinoa, jolla on voimassa oleva lisenssi. Tällaisissa tapauksissa on ainakin mahdollisuus ottaa yhteyttä kasinon valvontaelimeen ja pyytää apua.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
