Extra Vegas Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.

Tämä kasino hylkää jatkuvasti henkilöllisyystodistukseni (ajokorttini ja Visa-korttini, jota käytettiin talletukseen) ja asiakirjoja (pankkitiliote) vahvistaakseen tilini voittojeni nostamiseksi. Yritin useita kertoja ladata kaiken vaadittavan heidän kasinosivustolleen ja lähetin heille myös sähköpostia sen jälkeen, kun heidän tukikeskustelunsa käski lähettää minulle henkilöllisyystodistukseni ja tiliotteeni. Hylättiin molemmin puolin. Olen tarkistanut, että rekisteröity nimeni ja osoitteeni vastaavat lataamaani henkilöllisyystodistusta ja asiakirjoja, ja niin käy. Kasino etsii jatkuvasti tekosyitä ja samoja vastauksia siihen, mitä olen jo antanut heille. Tunnen itseni uupuneeksi niihin ja hirveän turhautuneeksi lataamaan kaiken tarvittavan useita kertoja. Tein talletuksen ja nyt tunnen olevani heidän loukussa, ikään kuin olisin hävinnyt heidän kasinolleen, enkä voi tehdä mitään. 570 voittoni ovat siellä. Auta minua saamaan ansaitut voittoni tältä kasinolta.

Suzanne

Hyvä Angeleys14,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.

Ymmärsinkö oikein, että yhtään asiakirjoistasi ei ole hyväksytty? Oletko saanut kasinolta selityksen siitä, mikä asiakirjoissasi on vialla?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina, pahoittelut, että kesti hetken päästä takaisin sinuun. Olen sittemmin ratkaissut asian kasinon tukiagentin kanssa, he hyväksyivät vahvistukseni toistaiseksi ja tein 650 nostopyynnön Bitcoin-tililleni (kuten pelasin vähän pidempään ja nostin sen korkeammalle). Nostopyyntö on ollut vireillä lauantaista lähtien, tukiagentti kertoi minulle 5 arkipäivää aikaa hyväksyä se. Tänään (perjantai) on viides arkipäivä, joten lähetin heille sähköpostia asiasta tänään. He sanoivat, että saan heiltä sähköpostin, jossa kerron minulle noston edistymisestä, onko se hyväksytty. Odotan niitä edelleen. Älä lopeta tätä tapausta ennen kuin he ovat hyväksyneet peruutukseni ja saan sen.

Kiitos,

Suzanne

Kiitos vastauksestasi, Angeleys14. Tietenkin pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti kun saat maksun tai jos jotain uutta tulee.

Hei Kristina, sain voitot, mutta se oli vain 100, tämä johtui siitä, että pelasin heidän ilmaispyöräytyksillään, joten vaikka tein 25 talletuksen, he ottivat pois tekemäni 550 (sillä 650). Kaiken kaikkiaan olen pettynyt tähän kasinoon. He sanoivat, että se oli heidän ehdoillaan. Oppimiskokemus minulle, enkä usko enää koskaan pelaavani Extra Vegasissa. Siellä vahvistuksen hylkääminen ja viivästyminen oli minulle kauheaa aikaa, en nauttinut siitä ollenkaan. Olen tehnyt itselleni muistiinpanoja lukeakseni ehdot ja kysyäkseni kysymyksiä kasinoiden ilmaispyöräytystarjouksista seuraavalla kerralla välttääkseni pettymyksiä. Voit sulkea tämän tapauksen.

Valitettavasti useimmilla ilmaispyöräytysbonuksilla on enimmäisnostoraja. Tarkistin yleiset Bonusehdot ja löysin tämän:

"2.1.9. Ilmaisten bonusten/pyöräytysten kotiutusrajat

Ilmaisbonusrahojen enimmäisnostosummat ovat seuraavat:

(i). Perus maksimi 100 C$,..."

Pelkään, että jos pelasit tällaisella bonuksella, emme voi tehdä paljon muuta. Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, mutta jos sait kotiutuksen näiden bonusehtojen mukaisesti, katsomme tämän ongelman ratkaistuksi.

Hei Kristina, kiitos avustasi, sitä arvostetaan suuresti. Kyllä, sain 100. Voit lopettaa tämän tapauksen.

Paljon kiitoksia,

Ystäväsi Suzy (Angeleyes14)

Kiitos paljon, Angeleyes14. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.