Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Annettuaan BTC-osoitteen pelaajan puolelta ei ollut mitään ongelmaa ja pelaaja sai voittonsa.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods. After providing BTC address from player's side there was no problem and player received his winnings.
Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Annettuaan BTC-osoitteen pelaajan puolelta ei ollut mitään ongelmaa ja pelaaja sai voittonsa.
Maanantaina 28.09. Lähetin nostopyynnön hintaan 490 € (Skrillille). Viiden päivän kuluttua he vastasivat, että heillä on ongelmia Skrillin kanssa. He pyysivät Skrill-virtuaalikortin kuvakaappausta vaihtoehtoisena menetelmänä. Skrill vastasi minulle, että he ovat voimakkaasti tätä vastaan. Annoin Explosino-kasinolle BTC-osoitteen kolmanneksi mahdolliseksi menetelmäksi. Lähetin heille BTC-osoitteeni ja kuvakaappauksen siitä (heidän chat-operaattorinsa pyytämänä). He eivät ole vieläkään maksaneet, he varastavat minulta 1,505 €. Jos esität niitä edelleen hyväksyttävänä kasinona, ryöstetään enemmän ihmisiä.
On Monday, 28.09. I submitted a withdrawal request for 490 € (to Skrill). After 5 days they responded they have problems with Skrill. They asked the screenshot of the Skrill virtual card as an alternative method. Skrill responded to me that they are strongly against this. I gave to Explosino casino a BTC address as the third possible method. I sent them my BTC address and screenshot of that (as requested by their chat operator). They still haven't paid, They are in process of stealing 1.505 € from me. If you still present them as acceptable casino, more people will be robbed.
Hyvä Igor,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Voisitteko antaa neuvoja, jos olette nostaneet varoja onnistuneesti aiemmin?
Ymmärränkö oikein, että kotiutus on vielä kesken tililläsi käsittelemättä?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise if you have withdrawn any funds successfully in the past?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kyllä, kun he maksoivat minulle 450 euron noston. Pyysin peruuttamista 22.9. Seuraavana päivänä he pyysivät henkilöllisyystodistusta. Annoin sen heti.
Sen jälkeen he pyysivät selfieä henkilöllisyystodistuksella kädessään keskusteluikkunan taustalla (* 1. punainen lippu). Annoin selfien. Sinun maksasi 28.9. Heillä on 500 euron raja nostolle Skrillissä (* 2. punainen lippu).
Joten tein heti uuden nostopyynnön maanantaina 28.9. Mitään ei tapahtunut ja 01.10. he neuvoivat minua chatin kautta, että "On joitain viivästyksiä ... [Skrillin kanssa] ... Voimme myös suositella, että luot Skrill-lompakkoosi avatun virtuaalisen MasterCardin ja korvaat sen nostopyynnön. Tässä tapauksessa pyyntö käsitellään nopeammin. '
He neuvoivat minua lähettämään heille kuvakaappauksen siitä virtuaalikortista. Epäilin tätä ja tietysti kysymykseeni Skrill Help vastasi minulle, että 'Suosittelemme, ettet anna tai lähetä virtuaalikorttisi kuvakaappausta ...' (* 3. punainen lippu). 8.10. (12 päivää nostopyynnön jälkeen) Ehdotin, että saisin noston bitcoinissa, jos se sopii heille paremmin. He kysyivät minulta BTC-osoitetta ja kuvakaappausta BTC-lompakostani. Korvasin Skrill-nostopyyntöni (490 €) 900 €: n pyynnöllä BTC: ssä. Tietysti he eivät ole vielä maksaneet.
Petronela, tässä ei ole kyse 'maantieteellisestä sijainnista'. Kasino, joka ei voi maksaa 490 € 15 päivässä, ei ansaitse olemassaoloa. Löysin kyseisen kasinon Casino Guru -sivultasi. Luotin siihen 'erittäin hyvään maineeseen'. Et tietenkään voi tietää kaikkia yksityiskohtia tuhansista kasinoista. Minulla ei ole ketään muuta auttamaan minua tässä.
En usko, että minulla on hyvät mahdollisuudet noita roistoja vastaan, mutta ainakin voimme levittää sanaa, joten he eivät huijaa muita ihmisiä.
Kiitos jo etukäteen
Igor ***
+385 ***
Yes, once they paid me a withdrawal of 450€. I requested a withdrawal on 22.9. Next day they asked for an ID document. I provided it immediately.
After that, they requested a selfie with ID in hand with their chat window in background (*1st red flag). I provided the selfie. Thy paid on 28.9. They have a limit of 500€ for withdrawals on Skrill (*2nd red flag).
So, I immediately made another withdrawal request on Monday, 28.9. Nothing happened and on 01.10. they advised me via chat that 'There are some delays ...[with Skrill] ... We can also recommend you to create a virtual MasterCard opened in your Skrill wallet and to replace the withdrawal request to it. In this case, the request will be processed faster.'
They advised me to send them a screenshot of that virtual card. I suspected this and, of course, on my question, Skrill Help answered me that 'We strongly advise against giving or sending out the screenshot of your Virtual card...' (*3rd red flag). On 8.10. (12 days after withdrawal request) I proposed to receive the withdrawal in bitcoin if it suits them better. They asked me the BTC address and the screenshot of my BTC wallet. I replaced my withdrawal request for Skrill(490€) with a request of 900€ in BTC. Of course, they haven't paid yet.
Petronela, this is not about 'geolocation'. A casino that cannot pay 490€ in15 days do not deserve to exist. I found that casino on your Casino Guru page. I trusted that 'Very good reputation'. Of course, you cannot know all details about thousands of casinos. I have no one else to help me with this.
I don't think I have good chances against those crooks, but at least we can spread the word, so they will not cheat other people.
Thank you in advance
Igor ***
+385 ***
Paljon kiitoksia, Igor, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Igor,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Explosino Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Igor,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hyvä Igor,
Teemme parhaamme käsitelläksesi nostosi BTC: hen mahdollisimman pian. Aikaisemmin olemme pyytäneet sinua toimittamaan virtuaalisen kortin, jotta nosto voidaan käsitellä nopeammin. Valitettavasti se ei ollut sinulle sopiva. Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Explosino.
Dear Igor,
We do our best to process your withdrawal to BTC as soon as possible. Previously, we have asked you to provide a virtual card to process the withdrawal faster. Unfortunately, it was not convenient for you. Thank you for understanding.
Best Regards,
Explosino.
Moi,
Haluan vain lisätä, että BTC-osoitteeni on muuttunut.
Wallet vaihtaa osoitetta automaattisesti jokaisen tapahtuman jälkeen.
Kasino voi vapaasti ottaa yhteyttä minuun ja hankkia uuden BTC-osoitteen, jos he aikovat maksaa.
Skrill-osoite on aina sama.
Igor
Hi,
I just want to add that my BTC address has changed.
Wallet automatically change the address after every transaction.
Casino is free to contact me and to obtain new BTC address if they have intention to pay.
Skrill address is always the same.
Igor
Hyvä Igor,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam
Dear Igor,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.