Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä lähes kaksi kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei vieläkään saatu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Minulla on Explosino Casinolle nostopyyntö 6.2.2022 alkaen summalla 69 euroa. He viivyttelevät palkkaani ilman syytä. Ensin he vastaavat viesteihini, että viivästys johtuu heidän osastonsa työmäärästä ja nyt ongelmana on... Tilanne maailmassa heillä on teknisiä ongelmia!!!! (todennäköisesti he tarkoittavat Venäjän ja Ukrainan välistä sotaa) Heidän tekosyynsä viivästymiselle on vitsi... Tilini on täysin varmennettu ja läpäsin varmennuksen 2 kertaa onnistuneesti. Jos voit tehdä jotain, arvostan sitä.
Hyvä aofsampali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tililläni ei ole ongelmia. Se läpäisi vahvistuksen 2 kertaa. Liitän tililtäni kuvakaappauksia vahvistaakseni, että puhun totta. Kysyin heidän live-chatin kautta viivästymisen syytä noin 15 päivän kuluttua. Nostopyyntö. Heidän ensimmäinen vastauksensa oli, että heidän talousosastollaan on paljon työtä... Sen jälkeen kysyin monta kertaa monella tapaa milloin saan rahani.... Heidän viimeinen vastauksensa oli, että... Johtuen nykyisestä tilanteesta maailmassa, olemme kohdanneet teknisiä ongelmia. Odota maksua mahdollisimman pian......
Ne tarkoittavat sitä, että maksu viivästyy Ukrainan sodan takia... Tietenkään heillä ei ole teknisiä ongelmia talletusten vastaanottamisessa. Tässä tapauksessa heidän maksujärjestelmänsä toimii hyvin. Sen rediculus... Ole hyvä ja auta
Paljon kiitoksia, aofsampali, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei aofsampali,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Explosino Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Haluaisimme pyytää Explosino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä aofsampali,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kasino ilmoittaa ehdoissaan, että valitukset voidaan lähettää Curacaon peliviranomaiselle ( certria@gaminglicences.com ), vaikka emme ole pystyneet varmistamaan, että kasinolla on heidän lisenssinsä.
Suosittelen silti, että lähetät heille valituksen, se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
