Evolve Casino - Pelaajan yritykset sulkea tili on jäänyt huomiotta.

Olin pelaaja yrityksen toisessa kasinossa: Mountbergissä (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai...). Menetin paljon rahaa ja minulla oli uhkapeliongelmia, joten pyysin heitä sulkemaan tilini. He sulkivat, kuten pyysin, ilman muuta varoitusta.

He lähettävät minulle edelleen mainoksia kasinoista ja myös muista kasinoistaan. Luon tilin sivustolle Evolvecasino2.com

Talletin paljon, enkä kotiuttanut. Pyydän monta kertaa sulkemaan tilini. He eivät koskaan halunneet minun lähtevän ja pakottivat minut pysymään "lahjoilla": ilmaiskierroksilla, bonusrahalla...

He käyttivät minua hyväkseen, ja joka kerta kun pyysin heitä sulkemaan tilini, he eivät hyväksyneet sitä ja jatkoivat tätä.

Tämä on vastoin itsesulkuoikeutta koskevia sääntöjä ja uhkapelitietoisia sääntöjä, joita lisenssisi väittää suojaavan.

Onnistuin sulkemaan tilini monien sähköpostien, keskustelujen ja pyyntöjen jälkeen, ja jouduin kieltäytymään heidän viimeisestä yrityksestään saada minut jäämään (50 € käteistä).

Kirjoitin kasinolle 24. huhtikuuta ja pyysin heiltä täyden hyvityksen talletuksestani helmikuun vaatimukseni jälkeen ja pyysin heitä palauttamaan minulle: 5349 euroa

Talletan heidän verkkosivuillaan: 55 000 euroa

He eivät koskaan vastaa minulle.

He lähettävät minulle vain sähköpostin, joka vahvistaa, että tilini on suljettu.

Otan yhteyttä Antillephoneen, mutta toistaiseksi en ole saanut vastausta tai vahvistusta...

Rakas Tamera,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?

Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä, jotka osoittavat, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei

kiitos, olen lähettänyt sähköpostiini selityksen ja kuvakaappauksen sähköpostista. Toistaiseksi ei vastausta kasinolta.

Kiitos paljon, Tamera, sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet lähettänyt ensimmäisen tilin sulkemispyyntösi, jossa ilmoitat, että menetit liikaa rahaa 19.10.2021? Oletko lähettänyt myöhemmin muita pyyntöjä, jotka osoittavat, että kärsit peliriippuvuudesta, kiitos?

Moi

Kiitos vastauksesta

Olen lähettänyt sinulle postitse kaiken historian, joka osoittaa, että olen useaan otteeseen pyytänyt toiveeni sulkea tilini lopullisesti ja pysyvästi.

voit nähdä, että he eivät kunnioittaneet mitään toiveistani ja tarjosivat 0 apua ja käyttivät hyväkseen heikkouttani ja riippuvuuttani useita kertoja. Ja tietenkään he eivät koskaan kunnioita uhkapelilakia ja siihen liittyviä ehtoja eivätkä omia ehtojaan, joiden mukaan tili voidaan sulkea yksinkertaisella sähköpostilla, minkä tein monta kertaa.

Kiitos

Kiitos, Tamera, sähköpostistasi ja yhteenvedosta kaikista tapahtumista. Valitettavasti kuitenkin ainoa pyyntö, jonka löysin sinulta kasinolle, on 19. lokakuuta 2021 tehty pyyntö ilman kunnollista selitystä sille, miksi haluat sulkea tilin (huomaa, että et pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelma).

käännetty:

Olen tarkistanut verkkosivuston ehdot ja löysin seuraavan:

"6. Vastuullinen pelaaminen

6.1 Pelaaja voi harkintansa mukaan rajoittaa talletussummia minkä tahansa valitun päivän aikana. Jos pelaaja saavuttaa tämän rajan, hän ei voi tallettaa valitun ajanjakson aikana, ennen kuin asetettu päiväraja on ohitettu.

6.2 Pelaaja voi harkintansa mukaan rajoittaa mahdollisuuksiaan päästä tilille (kirjautua sisään) 30 päivään, jolloin tiliä ei enää voi käyttää.

6.3 Pelaaja voi päättää rajoittaa mahdollisuuksiaan päästä tilille (kirjautua sisään) valitsemansa ajanjakson ajaksi, jonka aikana hänen tilinsä ei ole käytettävissä ja jäljellä olevat varat jäädytetään. Pelaaja voi käyttää niitä määritellyn ajanjakson umpeutumisen jälkeen tai hän voi pyytää, että ne siirretään takaisin pankkitililleen.

6.4 Pelaaja voi asettaa kaikki yllä mainitut rajoitukset portaalimme tilin "Kassa" "Rajat" -osiossa.

6.5 Kaikki itsesulkupyynnöt koskevat vain brändiä, jonka pelaaja on tällä hetkellä www.evolvecasino.com -sivuston jäsen, eivätkä ne sisällä muita ylläpitämiämme sivustoja.

6.6 Kaikki rajoitukset ja poissulkemiset astuvat voimaan välittömästi, kun asetukset on lisätty ja vahvistettu portaalimme "Kassa" "Rajat"-osiossa. Jos pelaaja haluaa poistaa asettamansa rajoituksen tai rajan, hänen on pyydettävä uusi raja portaalimme "Kassa" "Limitit" -osiossa ja tällainen muutos tulee voimaan 24 tunnin kuluttua siitä, kun pyyntö on vastaanottanut verkkosivuston tuki."

Voisitteko neuvoa, oletko maininnut uhkapeliongelman kommunikoidessaan kasinon kanssa tai yrittänyt asettaa rajoituksia kasinotilillesi ehtojen mukaisesti?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Hei

Kiitos vastauksesta.

kyllä, mainitsen heidät, kun suljin onnekas Luken tilini heidän muissa kasinoissaan.

he tiesivät siitä ja hyväksyivät tilini sulkemisen.

ja he ottivat minuun yhteyttä muutaman päivän kuluttua mainostaakseen Evolvea.

Kuten viestistäni näette, olin epätoivoinen ja sanoin heille "Olen kyllästynyt häviämiseen" "En voi jatkaa" Myös chat-pyyntööni kerroin heille, että menetin paljon rahaa heidän verkkosivuillaan masennuksen takia (I sinulla on vakava sairaus)

heidän vastauksensa postitse (annan sinulle kopion) ja he sanoivat "Ymmärrämme, että olet epätoivoinen"

on selvää, että he olivat selvästi tietoisia siitä.

kuten näet, he eivät koskaan huomaa mitään.

Ja ranskaksi postiani ei voi kääntää muuten kuin pysyvällä sulkemisella.

Haluaisin myös lisätä, että olen toistuvasti pyytänyt sulkemista, enkä missään vaiheessa hyväksy tai teki jotain tai kunnioita uhkapelaamista.

Olen myös sulkenut rahapelit Ranskassa, mutta koska Mountberhin kasino toimii laittomasti, he eivät välitä eivätkä tarkista sitä.

toivottavasti voit auttaa ja ymmärtää.

Kiitos

Käytin itse kasinon rajaa ja he voivat vahvistaa.

mutta he lähettävät minulle jatkuvasti bonusta ja heidän piti lisätä talletusta, joten raja poistettiin aina. Sivusto ei tarjoa mitään poissulkemista

Olen kanssasi samaa mieltä, Tamera, monesta asiasta. Ymmärrä kuitenkin, että jos et ole erikseen pyytänyt itsesulkemista rahapeliongelman vuoksi, meillä ei ole vankkaa perustetta tukeasi.

Jälleen kerran, tilin sulkeminen pysyvästi ei ole sama asia kuin itsensä sulkemisen pyytäminen uhkapeliongelman vuoksi. Jotta tämä onnistuisi, molempien osapuolten (pelaaja + kasino) on sovittava siitä. Epäsuorat väitteet (esim. "menetän liikaa rahaa", "olen väsynyt", "en voi jatkaa") ovat riittämättömiä.

Myöhemmin, kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Evolve Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@evolvecasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Moi

Olen lähettänyt sinulle muita sähköposteja siitä, saitko ne? Ranskassa ehdot ja erot eivät ole sitä, ja ANJ (ranskalainen uhkapelikomissio) puhuu tilin sulkemisesta ikuisesti.

Aion lähettää sähköpostini takaisin kasinolle uudelleen.

Kukaan ei myöskään puhu siitä, että he rikkovat lisenssiä väittäessään valheellisesti olevansa laillinen kasino Ranskassa, kun heillä on Curaçaon lisenssi, jonka näin sanovan, että he eivät voi toimia Ranskassa…

minulla ei myöskään ole pääsyä keskusteluhistoriaan, joten kuinka voin tarjota lisää todisteita? He tietävät sen ja myös heidän käytöksensä todistaa sen!! he lähettävät minulle uhkapelitietoisen sähköpostin rahapeleihin liittyvästä ongelmasta tilin sulkemisen jälkeen. Onko se todisteena? Koska he kertovat selkeästi uhkapeliongelmasta, ja poissulkeminen sanoo myös, että minun on otettava yhteyttä muihin kasinoihin ollakseni poissuljettu riippuvuuteeni. (Voin kääntää googlella, jos tarvitset)

kun suljin onnekas Luke-tilin, he lähettivät minulle promo-ilmoituksen evolvesta, ja nyt evolve-tilini sulkemisen jälkeen he lähettivät Cabarinosta…

Kiitos

Rakas Tamera,

Valitettavasti me Casino.Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Voisitko kertoa milloin tarkalleen sait yllä mainitun sähköpostin kasinolta ja avattiinko tilisi uudelleen sen jälkeen? Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Moi

Sain sen huhtikuussa, kun kysyin heiltä chatissa, että kieltäydyn heidän 50 € bonuksestaan saadakseni minut jäämään ja sulkemaan tilini pysyvästi uhkapeliongelman takia. Olen lähettänyt sinulle kopion sähköpostista

Avattiinko tilisi uudelleen myöhemmin?

Asensin sovelluksen, joka esti minua pääsemästä kasinosivustolle, joten en tiedä

Jos tilisi pysyy estettynä sen jälkeen, kun kasino ilmoitti sinulle tästä, katson tämän ongelman ratkeavan. Kuten aiemmin mainitsin, jos haluat sulkea itsensä pois millä tahansa kasinolla, varmista, että kerrot uhkapeliongelmasta selkeästi ja säilytät todisteet siitä.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Hei

ive Send you todistaa, että kasino tuntee ja vaikuttaa minuun saadakseni talletuksen.

miten se on normaalia?

Jos sivustosi voi auttaa muita samassa tapauksessa, miksi et voi auttaa minua.

jos et auta, otan asianajajan.

Se on epäreilua, ja todella luotan siihen, että saat rahani takaisin näiltä huijareilta

Rakas Tamera,

Oletko tallettanut varoja tilillesi huhtikuun jälkeen (itsesulkua koskevan vahvistussähköpostin jälkeen)?

Hei, viimeinen vaatimukseni on helmikuulta, ja kyllä, talletan vaatimani summan täällä. Olen lähettänyt sinulle todisteita vaatimuksestani ja heidän viestinsä, että he välittävät vaatimukseni palvelukseensa.

Kiitos

Mutta et ole käyttänyt tiliäsi ja tallettanut varoja huhtikuun 2022 jälkeen, pitääkö paikkansa?

Moi,

Jatkamiseksi: Pyydän heitä sulkemaan tilini lopullisesti uhkapeliongelman vuoksi loka- ja helmikuussa.

He eivät hyväksy ja tarjoa minulle bonusta.

Otan heihin yhteyttä joka päivä lokakuussa saadakseni heidät sulkemaan tilini, ja lopulta he tekivät sen.

He eivät palauttaneet rahojani siitä päivästä lähtien, jolloin pyysin heitä palauttamaan.

Eräänä päivänä tilini sulkemisen jälkeen rahapeliongelman vuoksi he lähettävät minulle lisäyksen toisesta sisarkasinosta ja pakottavat minut jälleen tallettamaan rahaa.

Jos katsot ranskalaista kasinofoorumia (soscasino), he ovat tottuneet tekemään niin ja käyttivät ranskalaista peluria hyväkseen ja kieltäytyivät sulkemasta tiliä ihmisistä, joilla on uhkapeliongelmia.

Kiitos avusta

Ymmärrän, että bonustarjouksen saaminen sen jälkeen, kun tilisi on suljettu onnistuneesti, ei ole ihanteellinen ja joidenkin lisenssien mukaan jopa mahdotonta hyväksyä. Jos tiliäsi ei ole avattu uudelleen jälkeenpäin, emme valitettavasti voi rangaista kasinoa.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Hei

en ymmärrä vastaustasi. Kuten sanon, kasino saa moninkertaisen vaatimuksen tilini sulkemisesta, ja he tietävät, että olin riippuvainen, koska minut jätettiin heidän muiden kasinoidensa ulkopuolelle (saman brändin sisarkasino)

Bonustarjous tehtiin joka kerta saadakseni minut jatkamaan pelaamista ja sain avulla onnistua saamaan sen kiinni huhtikuussa.

on oikeutettua pyytää heiltä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tein virallisesta viimeisestä palautusvaatimuksestani, joka oli helmikuu.

Yritin saada ongelmani ratkaistua täällä, mutta jos et pysty, otan asianajajan, koska olen kyllästynyt kasinoon, joka ansaitsee rahaa laittomasti lisenssillä, jolla ei ole lupaa Ranskassa, ja ansaitsee voittoa ihmisten riippuvuudesta.

tällä brändillä on niin paljon ihmisiä samassa tapauksessani.

Sain myös selville, että omistajat ovat rahanpesutapauksessa seuraamassa rahaa.

Olen uhri, enkä anna heidän päästä eroon rahoistani, jotka he ottivat laittomasti ja valkoisista laittomista toimista.

joten vien asian oikeuteen.

terveiset

Rakas Tamera,

Ymmärrä, että tämä rahapelilaitos toimii Curaçaon lisenssin alaisuudessa, eikä ole olemassa sellaista asiaa kuin sisarkasino, kun kyse on itsensä sulkemisesta. Jos ilmoitat yhdelle kasinolle ongelmastasi, se ei välttämättä tarkoita, että sinut suojataan jossain muualla.

Kerro minulle vielä kerran, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Hei

sillä on sama yrityksen nimi pelilisenssissä «Mountberg»

Tämä saattaa kuitenkin olla totta, mutta se ei tarkoita, että jos suljet itsensä pois yhdellä kasinolla, sinut suojataan muilla. Olen todella pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää. Suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen certria@gaminglicences.com , jos et ole tyytyväinen päätökseemme. Siitä huolimatta haluan korostaa, että on välttämätöntä pyytää itsesulkua suoraan jokaisessa kasinossa, jos käyttöehdoissa ei ole kirjoitettu, että sitä sovellettaisiin koko alustalle.

Kerro minulle, jos tarvitset apua yhteydenotossa lisenssinantajaan.

Hei,

Kiitos vastauksesta. Ymmärrän, että asiani ratkaisemiseen tarvitaan ammattimainen tapa, kuten asianajaja. Löydän parhaan, ja kaiken yhteydenpidon ja tiedon kanssa annan asiani, jos se on hyvä.

Antillephone ei koskaan vastannut, ja olen lähettänyt valitukseni yli 5 kertaa ja jopa saavuttanut kasinolle rekisteröityneen yrityksen (operaattorin)... Kukaan ei näytä välittävän, joten annoin oikeuden tehdä työn, ja se tapahtuu Curaçaossa Casino + lisenssin tarjoajalle Antillephone ja Kypros omistajalle toisen asianajajan kanssa.

Kiitos avusta

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.