Baijerilainen pelaaja oli käyttänyt kierrätysvapaata bonusta, voittanut ja pyytänyt kotiutusta. Pienen pelin ja noston peruuttamisen jälkeen hän oli turvannut 1800 noston ja noin 1600 jäljellä hänen tilillään. Kasino oli eliminoinut bonuksen väittäen, että hänellä oli liian korkeat panokset ja hyvittänyt hänelle vain hänen alkuperäisen 45 euron talletuksensa. Pelaaja oli esittänyt todisteita kasinon väitteen kiistämiseksi ja olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon. Koska kasinolta ei saatu vastausta, olimme kuitenkin merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.
