Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa bonusvoittonsa. Kasino takavarikoi ne kuitenkin, koska pelaajan väitettiin pelanneen rajoitettuja pelejä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei,
Sain sähköpostin 19. marraskuuta 2022, jossa minulle tarjottiin 200 % no-wager -bonusta.
Talletin sitten 25€ ja sain 50€ bonussaldoa.
Soveltuvan rahanpesulain vuoksi tiedän, että minun on kierrätettävä nämä rahat kerran myös ilman vedonlyöntiä.
Joten aloin pelaamaan uhkapelejä.
Tällä kasinolla on pelejä, jotka eivät ole sallittuja bonuksilla.
Pelasin siis reilusti yli 75€ pelejä, jotka ovat sallittuja.
Kun menin tarkistamaan panospalkkiani, huomasin, ettei mikään ollut muuttunut, joten otin yhteyttä tukeen, joka sanoi, etten ollut vielä pelannut. Voit tietysti nähdä vetohistoriastani, että olin pelannut jo melko vähän.
Useiden kolikkopelien jälkeen pelasin sitten "The Dog Housea", joka on yksi kiellettyjä pelejä, koska luulin, että se oli luultavasti vain näyttövirhe. En todellakaan voittanut siellä paljoa. Sen jälkeen pelasin taas vain sallittuja pelejä ja lopulta voitin yli 490€. Otin uudelleen yhteyttä dnén-tukeen, jos voin maksaa sen, koska bonus oli silti minulle näkyvissä ja mitään ei ilmeisesti pelattu. Tuki ilmoitti minulle jälleen, että se olisi kierrätysvapaa bonus. Maksoin siis 440€ ja vahvistin, että bonuksen voi peruuttaa.
Nyt saan sähköpostin, että kotiutukseni on peruutettu, koska olen pelannut The Dog Housea ja se on kielletty peli.
Ihmettelen nyt, miten voi olla, että minun on nyt oletettavasti luovuttava voitoistani, jos kasinolla on teknisiä ongelmia panosnäytössäsi. Pyydän apuasi, voin myös tarkistaa vetohistorian.
Paljon kiitoksia
Hyvä Tim1993,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Voisitko lähettää minulle linkin (tai sähköpostitarjouksen tässä tapauksessa) aktivoimaasi bonukseen? Haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta chat-historiasta. Olen jo lähettänyt sinulle tarjouksen sähköpostitse.
jos jotain puuttuu, kerro minulle
Kiitos paljon Tim1993 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Tim1993,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Evolve Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kasino ei näytä reagoivan. Voisitko ystävällisesti kertoa minulle virallisen paikan, jossa voin tehdä valituksen?
Hei Tim1993,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter